適用対象: ✔️ Linux VM ✔️ Windows VM
元の KB 番号: 4017697
この記事では、Microsoft Azure で Citrix サービスを実行するときに適用される Microsoft サポート ポリシーについて説明します。 関連する Citrix サポート ポリシーについても説明します。
よく寄せられる質問
Q: Azure で Citrix サービスを使用するためのサポート ポリシーは何ですか?
Microsoft では、Azure プラットフォームとサービスのみのサポートを提供します。 Citrix のサービスのサポートは、Citrix によって直接提供されます。 詳細については、以下を参照してください。
お客様は、両方の会社からサポートを受ける権利がある場合、Microsoft と Citrix の間で共同トラブルシューティングを開始できます。
Q: お客様は Citrix からサポートを受けることができますか?
Citrix サービスのサポートは、Citrix によって直接提供されます。 Citrixサポートに連絡する前に、 必要なサポート情報を用意 Citrixが迅速に支援できるようにします。
Q: Citrix Cloud 内でデプロイが完了するまでにどのくらいの時間がかかりますか?
最大で 4 時間かかる場合があります。 デプロイが 4 時間後にまだ保留中の場合は、上記の手順に従って、Citrix でサポート チケットを開きます。 Citrix サポートとの通信では、Azure XenDesktop Essential Provisioning を参照し、 必要なサポート情報を含めます。
Q: XenApp 試用版のサポート ポリシーは何ですか?
XenApp 試用版は、正式にサポートされている製品ではありません。 Citrix から直接ベスト エフォート サポートを受ける場合は、 XenAppAzureTrial@citrix.com で Citrix に直接お問い合わせください。
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質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。
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