販売者が通話中に顧客の音声を聞くことができない

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Sales の通話で販売者が顧客の音声を聞くことができない問題の解決策について説明します。

現象

顧客と販売者が Dynamics 365 Sales の通話で話をすると、販売者は顧客の音声を聞けません。

原因 1: 正しくないデバイスが選択されている

この問題は、販売者がダイヤラーのデバイス設定で適切なスピーカー デバイスを選択していないために発生します。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順に従って、正しいスピーカー デバイスが選択されていることを確認します。

1. ダイヤラー メニューの 3 つのドット ("...") アイコンを選択し、 Device Settings を選択します。

   

2. 適切なスピーカー デバイスを選択します。

   

原因 2: ブラウザー サウンドのアクセス許可が有効になっていない

この問題は、販売者が Web ブラウザーのサウンドアクセス許可を有効にしていないために発生します。

解決方法

ブラウザーのサウンドアクセス許可を有効にするには、ブラウザーを開き、Dynamics 365 Sales ページに移動して、アドレス バーのロック アイコンを選択します。

• Google Chrome で、 Sound オプションがオフになっている場合は、オプションを On に切り替えて、サウンドのアクセス許可を有効にします。

  

• Microsoft Edge で、 Sound のドロップダウン リストを選択し、 Automatic(Default) オプションを選択してサウンドのアクセス許可を有効にします。

  

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