適用対象: Microsoft Dynamics GP
元の KB 番号: 850201
はじめに
この記事では、サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになるタイミングを判断するために Microsoft サポートプロフェッショナルが使用するガイドラインについて説明します。
- Microsoft Dynamics GP のレポート ライター
- Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
- Microsoft Dynamics GP の Word テンプレート
- Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 の SmartList デザイナー
- SQL スクリプト (ビジネス アラートを含む)
- Integration Manager VB スクリプトのカスタマイズ
- 修飾子/VBA のカスタマイズ
- eBanking モジュール用の Configurator ファイルのセットアップ (RM EFT、PM EFT、SafePay、Lockbox、および Electronic Reconcile)
- Workflow
詳細
Note
通常、エンジニアがこの問題に 30 分以上費やす場合、カスタマイズを引き続き支援するために、アドバイザリ/コンサルティング サービスを開くように依頼します。 コンサルティング サービスはパートナーを通じて処理され、パートナーが Microsoft パートナー アドバイザリ チームに電子メールを送信することで開くことができます。
重要
アドバイザリ要求は、Microsoft Dynamics GP サポートによって受け入れられなくなりました。 サポート エンジニアは、理由の範囲内で、通常のサポート ケース内でサポートできるように最善を尽くします。 しかし、彼らは助けを中止し、ケースを閉じるときに彼らの判断を使用することができます。 (問題で 1 時間以上作業した場合、問題が解決されていなくても、ケースは課金対象のままになります)。複雑な変更やカスタマイズを行うには、ISV を独自に検索してサポートを受ける必要があります。 検索に役立つリンクを次に示します。
レポート ライター
- サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供しています。
- レポートごとに 1 つのテーブル リンク
- 1 つの計算フィールド
- 1 つのヘッダーまたはフッター
- レポートごとに 1 つの制限各機能の複数のヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。
- レポートから一時テーブルを削除する必要があるサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。 これらのテーブルの削除には、多くの場合、制限、フィールド、計算フィールドの削除が含まれます。 これらのテーブルの削除には、一時テーブルを完全に削除するための他のテーブル リンクも頻繁に含まれます。 たとえば、リストの編集や仕訳帳の投稿を含むサポート ケースは、自動的にコンサルティング 契約と見なされます。
- テストと説明に 30 分以上かかるレポートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
- レポートにカスタム レポートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
- メイン テーブルの決定に役立ちます。
- メイン テーブルにリンクする必要があるファイルについて説明できます。
- 並べ替え、ヘッダー、フッター、追加する必要がある制限に関する情報を提供できます。
ただし、ステップ バイ ステップ情報または詳細な手順の要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
- サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供しています。
- 既存のデータセットからレポートにデータ フィールドを追加する
- パラメーターの既定値を変更します。既存のデータセットから複数のデータ フィールドを追加したり、必要な形式で缶レポートのデータセットに存在しない追加データをレポートに追加したりするためにヘルプが必要な場合は、サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになります。
- パラメーターの追加/変更を必要とするサポート ケースは、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
- テストと説明に 30 分以上かかるレポートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
- レポートにカスタム レポートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
- メイン データを持つテーブルを特定するのに役立ちます。
- リンクする必要があるテーブルについて説明できます。
- ただし、ステップ バイ ステップ情報または詳細な手順の要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。
Microsoft Dynamics GP 2010 の Word テンプレート
サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供しています。
- フィールド リストから Word テンプレート 文書に 1 つのフィールドを追加する方法。
- Word テンプレートの 1 つのフィールドの書式を設定する方法 (Word チームへの紹介が必要な場合があります)。
- テンプレートに 1 つのイメージを追加する方法。
- Word テンプレートで 1 つのセルを分割する方法 (Word チームへの紹介が必要な場合があります)。
- テンプレートで 1 つの行/列を追加または削除する方法 (Word チームへの紹介が必要な場合があります)。
各機能の複数のヘルプが必要な場合は、サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになるか、サポートが必要なフィールドごとに新しい要求を作成できます。
- テンプレート上の Word テーブルまたはセクションの削除、追加、または配置を必要とするサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。
- テンプレートでカスタム Word 関数を必要とするサポート ケースは、自動的にコンサルティング エンゲージメントと見なされます。
- テストと説明に約 30 分以上かかるテンプレートの質問は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。 レポート書き込みレポートのサポート時間は含まれません (上記の「レポート ライター」セクションを参照)。
- テンプレートにカスタム テンプレートが必要な場合は、次のサポートを提供できます。
- レポート ライターで Word テンプレートのデータを設定するために必要なテーブルを特定するのに役立ちます。
- 既存のテンプレートをレポート ライターの追加/変更と共に使用できるように、xml データ ファイルを再作成する方法について説明できます。
ただし、カスタム テンプレートに対するステップ バイ ステップ情報または詳細な手順の要求は、コンサルティング エンゲージメントになります。
SmartList デザイナー
サポート ケースでは、次の機能に関する詳細なサポートを提供しています。
SmartList Designer クエリへの 1 つのテーブル リンク
Note
エクステンダーから SmartList Designer クエリにデータをリンクする場合は、2 つのテーブル リンクを追加する必要がある場合があります。 この場合、両方のテーブル リンクを追加するための詳細なサポートを提供します。
SmartList Designer クエリの 1 つの "Go To" 要素
SmartList Designer クエリの 1 つの Restriction 要素
SmartList Designer クエリの 1 つの Calculation 要素には、SmartList Designer のセキュリティの構成に役立つ詳細なヘルプも用意されています。
各機能の複数のヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。
コンサルティング エンゲージメントを含む SmartList Designer サービスには、1 時間の最小料金が適用されます。 サポート担当者は、要求したカスタマイズを作成しようとします。 ただし、SmartList Builder の制限や、データベース テーブルへのデータの格納方法により、一部のカスタマイズを作成できません。 そのため、一部のカスタマイズが正確な仕様を満たしていない場合があります。
Microsoft Dynamics GP および Microsoft Dynamics GP と統合されたディクショナリで使用できるようにカスタマイズされた SmartList Designer クエリがサポートされています。 これらのディクショナリには、次のものが含まれます。
- Human Resources
- 製造
- 固定資産
辞書、テーブル、ビューなど、サードパーティ製品のカスタマイズはサポートされていません。 Microsoft はサード パーティ製品のテーブル構造に慣れていない可能性があるため、サード パーティ製品のカスタマイズはサポートされていません。
SQL スクリプト、ビュー、ビジネス アラート
サポート ケースでは、独自の SQL スクリプト、ビュー、ビジネス アラートを作成できるように、次の属性に関する情報を提供できます。
- テーブル名
- 列名
- フィールドの値
ただし、SQL スクリプト、ビュー、またはビジネス アラートの作成に関するヘルプが必要な場合、サポート ケースはコンサルティング エンゲージメントになります。 テストと説明に 30 分以上かかる要求は、コンサルティング エンゲージメントと見なされます。
Note
ブログ記事は、さまざまなモジュールのサンプル SQL ビューで入手でき、時間を大幅に節約できます。 Microsoft Dynamics GP SQL Views for Smartlist Designer to Enhance Reporting
Integration Manager VB スクリプトのカスタマイズ
サポート ケース内では、次のものが提供されます。
- Integration Manager スクリプト ライブラリまたは Integration Manager ユーザー ガイドにあるスクリプトの中断/修正を支援できます。
- テストに 30 分以上を要するスクリプトは、コンサルティング 契約と見なされます (Integration Manager スクリプト ライブラリ内のカスタム スクリプトまたは既存のスクリプトの編集が含まれます)。
修飾子/VBA のカスタマイズ
サポート ケース内では、次のものが提供されます。
- CustomerSource/PartnerSource サンプル ダウンロード ページで入手できるサンプルについては、中断/修正をお手伝いします。
- コミュニティ フォーラムやブログで見つかったサポートされていない方法からのカスタマイズは、Microsoft テクニカル サポートではサポートされていません。 このような問題については、フォーラムまたはブログの作成者にお問い合わせください。
eBanking モジュールの Configurator ファイルのセットアップ
eBanking コンフィギュレーター ファイルには、次のものが含まれます。
- 買掛金管理のための電子資金移動 (EFT)
- 債権管理のための電子資金振替 (EFT)
- 安全な支払い
- 売掛金管理のロックボックス
- 銀行調整のための電子調整
サポート ケースでは、次のサポートを行うことができます。
- サポート ケースごとにコンフィギュレーター ファイル内に特定のフィールドを 1 つ設定するための詳細なサポート
- Microsoft Dynamics GP から生成された特定のエラー メッセージのトラブルシューティング
- 銀行からメッセージの意味を理解している場合は、銀行からの特定のエラー メッセージのトラブルシューティングを行います
サポート ケースがコンサルティング エンゲージメントになる場合:
- コンフィギュレーター ファイル内で複数の特定のフィールドを構成するための詳細なサポートが必要な場合
- コンフィギュレーター ファイルをゼロから設定したり、銀行の要件ドキュメントを解釈したりするための詳細なサポートが必要な場合
- Microsoft Dynamics GP から生成された複数の特定のエラー メッセージのトラブルシューティングに関する詳細なサポートが必要な場合
- 銀行からの複数の特定のエラー メッセージのトラブルシューティングに関する詳細なサポートが必要な場合
- Microsoft Dynamics GP サポート エンジニアが銀行に電話をかける必要がある場合
- サポートされていない、またはユーザー設定の形式またはフィールドのサポートが 30 分を超えた場合。
ワークフロー
ワークフロー条件エディターは、条件に 1 行の作成に制限されます。 ワークフローのカスタマイズのテストと説明に 30 分以上かかる場合は、Microsoft エンジニアの判断でコンサルティング サービスと見なされます。
Note
承認手順 設定するときにMicrosoft Dynamics GP Workflow 2.0 AND & OR 条件を確認し ワークフロー条件の And/Or ステートメントに役立ちます。
追加情報
レポート ライター、SmartList Builder、SmartList Designer、SSRS、または SQL スクリプト/ビューのカスタマイズを含むコンサルティング 契約の詳細については、顧客かパートナーかに応じて、次のいずれかの方法を使用します。
顧客
コンサルティング サービスの詳細については、パートナーにお問い合わせください。 パートナーがいない場合は、microsoft パートナー センターにアクセスしてパートナーを特定してください。
パートナー
コンサルティング サービスの詳細については、Microsoft Advisory Services (800-MPN-SOLVE) にお問い合わせください。
重要
アドバイザリ要求は、Microsoft Dynamics GP サポートによって受け入れられなくなりました。 カスタマイズを支援するには、自分で ISV を検索する必要があります。 検索に役立つリンクを次に示します。