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iOS または iPadOS デバイスでのプロファイルのインストールに失敗したエラーのトラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、ユーザーが iOS/iPadOS デバイスで プロファイルのインストールに失敗した エラーを受け取ったときの診断と解決に役立つトラブルシューティング手順について説明します。 シナリオ固有のトラブルシューティング手順に進む前に、「 プロファイルのインストールに失敗しました」の一般的なチェックを完了してください。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 ネットワーク エラーが発生しました。

このエラー メッセージは、デバイス上の iOS/iPadOS に不特定の問題があることを示します。 次の手順を使用して、デバイス データをバックアップし、デバイスを復元します。

  1. デバイス データを別のストレージ/クラウドの場所にバックアップします。 これにより、次の手順でユーザーのデータが失われるのを防ぐことができます (iOS/iPadOS を復元すると、デバイス上のすべてのデータが削除されます)。
  2. デバイスを回復モードにしてから復元します。 新しいデバイスとして設定していることを確認します。 iOS/iPadOS デバイスを復元する方法の詳細については、「」を参照してください https://support.apple.com/HT201263。
  3. デバイスを再登録します。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 サーバーへの接続を確立できませんでした。

このエラー メッセージは、いくつかの異なる問題を示している可能性があります。

シナリオ 1

Intune テナントは、企業所有のデバイスのみを許可するように構成されています。

解決方法:

  1. Microsoft Intune 管理センターにサインインします。
  2. [デバイス]> [デバイスの>登録] [登録制限] の順に選択します。
  3. [デバイスの種類の制限] で、プロパティを設定>する制限を選択します。
  4. [EditSelect platforms]\(プラットフォームの選択の>編集>\) を選択し、[iOS を許可する] を選択し、[OK] をクリックします。
  5. [ プラットフォームの構成] を選択し、[個人所有の iOS/iPadOS デバイスを 許可する ] を選択し、[OK] をクリック します。
  6. デバイスを再登録します。

シナリオ 2

以前に別のユーザー アカウントで登録されていたデバイスを登録していて、前のユーザーがIntuneから適切に削除されませんでした。

解決方法:

  1. 現在のプロファイルのインストールを取り消します。
  2. Safari で開きます https://portal.manage.microsoft.com 。
  3. デバイスを再登録します。

注:

登録に失敗した場合は、Safari で Cookie を削除し (Cookie をブロックしないでください)、デバイスを再登録します。

シナリオ 3

デバイスは既に別の MDM プロバイダーに登録されています。

解決方法:

  1. iOS/iPadOS デバイスで [設定] を開き、[全般>VPN & デバイス管理] に移動します。
  2. 既存の管理プロファイルを削除します。
  3. デバイスを再登録します。

シナリオ 4

デバイスを登録しようとしているユーザーは、Microsoft Intune ライセンスを持っていません。

解決方法:

  1. Microsoft 365 管理 センターに移動し、[ユーザー] [アクティブ なユーザー>] を選択します。
  2. Intune ユーザー ライセンスを割り当てるユーザー アカウントを選択し、[製品ライセンスの>編集] を選択します。
  3. このユーザーに割り当てるライセンスの [オン ] 位置に切り替えて、[保存] を選択 します。
  4. デバイスを再登録します。

エラー: プロファイルのインストールに失敗しました。 新しい MDM ペイロードが古いペイロードと一致しません。

このエラーは、管理プロファイルがデバイスに既にインストールされていることを示します。 既存の管理プロファイルを削除するには、次の手順を実行します。

  1. iOS/iPadOS デバイス>全般>VPN & デバイス管理 で [設定] を開きます。
  2. 既存の管理プロファイルをタップし、[ 管理の削除] をタップします。
  3. デバイスを再登録します。