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Microsoft Dynamics 365 App for Outlook を使用している場合、Microsoft Dynamics 365 サーバー エラーに接続できません

この記事では、 Microsoft Dynamics 365 サーバーに接続できないため、Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 アプリを使用できない問題の解決策 説明します。

適用対象: Dynamics 365 App for Outlook
元の KB 番号: 4341413

現象

Microsoft Dynamics 365 App for Outlook を使用しようとすると、次のメッセージが表示されます。

"Microsoft Dynamics 365 サーバーに接続できません。 アプリを閉じてから再度開いてください。"

[さらに表示 ] を選択すると次のメッセージが表示されることがあります。

"クライアント ローダーのタイムアウト"

Outlook Web Access (OWA) でアプリを使用すると、画面の下部に次のプロンプトが表示されることがあります。

" dynamics.com がコンピューター上で追加の記憶域を使用することを許可しますか?

Internet Explorer ブラウザーのキャッシュをクリアすると、このエラーは解決されているように見えますが、最終的には返されます。

原因

Microsoft は、キャッシュできるデータの量を制限するように Internet Explorer が構成されているため、このエラーが発生する可能性がある問題を認識しています。 Internet Explorer を使用してアプリを表示している場合は、これがエラーの原因である可能性があります。 Outlook Desktop を使用してこのエラーが発生した場合、Outlook は常に Internet Explorer を使用してアプリを表示します。

Resolution

Microsoft は、この問題を回避するために変更に取り組んでいます。 それまでの間は、次の手順を回避策として使用できます。

オプション 1 - Internet Explorer オプション内のデータベース制限を増やす

オペレーティング システムのバージョンによっては、Internet Explorer の設定内で制限を変更できる場合があります。 Windows 10 を使用している場合、このオプションは表示されず、代わりにオプション 2 を使用できます。

  1. Internet Explorer を開きます。
  2. 右上隅にある歯車アイコンを選択し、 Internet オプションを選択します。
  3. [履歴] セクションの [General タブで、Settings を選択します。
  4. キャッシュとデータベース タブを選択します。
  5. [Web サイトのキャッシュまたはデータベースが超えたときに表示されない が表示される場合は 値を 200 に変更し OK 選択。 または、Web サイトの一覧から dynamics.com を選択し、 Exceed limit を選択することもできます。 これらのオプションが表示されない場合は、オプション 2 に進みます。
  6. Internet Explorer の履歴とキャッシュをクリアします。 詳細な手順については、「 Internet Explorer で閲覧履歴を表示および削除するを参照してください。

オプション 2 - レジストリ内のデータベース制限を増やす

重要

このタスクには、レジストリを変更する手順が含まれます。 ただし、レジストリを正しく変更していない場合、重大な問題が発生する可能性があります。 したがって、次の手順を注意深く実行してください。 保護のために、レジストリを変更する前に、バックアップします。 その後、問題が起こった場合は、レジストリを復元できます。 レジストリをバックアップおよび復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。

許可されるキャッシュ制限を増やすには、次のレジストリ エントリを作成します。

サブキー: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\BrowserStorage\IndexedDBValue
名前: MaxTrustedDomainLimitInMB
種類: REG_DWORD
データ: 200

このレジストリ エントリを作成するには、次の手順に従います。

  1. [スタート] ボタンを選択し、[ファイル名を指定して実行] を選択します。次に、「regedit」と入力し、[OK] を選択します。

  2. 次のレジストリ サブキーを見つけて選択します。 この場所へのパスが存在しない場合は、前述のキーを作成する必要があります。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\BrowserStorage\IndexedDBValue

  3. IndexedDBValueを右クリックし、New をポイントし、DWORD 値を選択します。

  4. [ New Value #1 ボックスに「 MaxTrustedDomainLimitInMB」と入力し、Enter キーを押します。

  5. MaxTrustedDomainLimitInMBを右クリックし、Modify を選択します。

  6. Decimalを選択し、「200」と入力しOK 選択。

  7. レジストリ エディターを終了し、コンピューターを再起動します。

  8. Internet Explorer の履歴とキャッシュをクリアします。 詳細な手順については、「 Internet Explorer で閲覧履歴を表示および削除するを参照してください。

詳細

このエラーには、複数の原因が考えられます。 これで問題が解決しない場合は、次の記事を参照して、その他の解決策を参照してください。

Dynamics 365 App for Outlook の使用時に"Microsoft Dynamics 365 サーバーに接続できません" というエラーが表示される