Copilot for Sales が多要素認証を有効にしたDynamics 365に接続しない

この記事は、多要素認証 (MFA) が有効になっているときに Microsoft Teams 用 Microsoft Copilot for Sales アプリが Microsoft Dynamics 365に接続しない問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。

影響を受けるのは誰ですか?

要件の種類	説明
クライアント アプリ	Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム	Web クライアントとデスクトップ クライアント
Os	Windows と Mac
展開	ユーザーが管理し、管理者が管理する
CRM	Dynamics 365と Salesforce
Users	すべてのユーザー

現象

Copilot for Sales アプリはDynamics 365と通信できませんが、ユーザーはDynamics 365に直接アクセスできます。

原因

MFA または条件付きアクセス ポリシーはDynamics 365で有効になっていますが、Microsoft Teams では有効になっていません。

Dynamics 365 organizationで MFA または条件付きアクセス ポリシーが有効になっているが、Microsoft Teams が有効になっていない場合、Microsoft Teams 用 Copilot for Sales アプリはDynamics 365と通信できません。 これは、セキュリティ インシデントを防ぐことを目的としています。 DYNAMICS 365 MFA または条件付きアクセス ポリシーが有効になっている場合、MFA または条件付きアクセス ポリシーを使用せずにアプリにログインするユーザーからの通信は信頼されていないと見なされます。

解決方法

この問題を解決するには、Dynamics 365と Microsoft Teams で多要素認証または条件付きアクセス ポリシーを有効にする必要があります。 Microsoft Teams と Dataverse リソースには、同じ MFA または条件付きアクセス ポリシーが必要です。

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。