Copilot for Sales が多要素認証を有効にしたDynamics 365に接続しない
この記事は、多要素認証 (MFA) が有効になっているときに Microsoft Teams 用 Microsoft Copilot for Sales アプリが Microsoft Dynamics 365に接続しない問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。
影響を受けるのは誰ですか?
要件の種類 | 説明 |
---|---|
クライアント アプリ | Copilot for Sales Outlook アドイン |
プラットフォーム | Web クライアントとデスクトップ クライアント |
Os | Windows と Mac |
展開 | ユーザーが管理し、管理者が管理する |
CRM | Dynamics 365と Salesforce |
Users | すべてのユーザー |
現象
Copilot for Sales アプリはDynamics 365と通信できませんが、ユーザーはDynamics 365に直接アクセスできます。
原因
MFA または条件付きアクセス ポリシーはDynamics 365で有効になっていますが、Microsoft Teams では有効になっていません。
Dynamics 365 organizationで MFA または条件付きアクセス ポリシーが有効になっているが、Microsoft Teams が有効になっていない場合、Microsoft Teams 用 Copilot for Sales アプリはDynamics 365と通信できません。 これは、セキュリティ インシデントを防ぐことを目的としています。 DYNAMICS 365 MFA または条件付きアクセス ポリシーが有効になっている場合、MFA または条件付きアクセス ポリシーを使用せずにアプリにログインするユーザーからの通信は信頼されていないと見なされます。
解決方法
この問題を解決するには、Dynamics 365と Microsoft Teams で多要素認証または条件付きアクセス ポリシーを有効にする必要があります。 Microsoft Teams と Dataverse リソースには、同じ MFA または条件付きアクセス ポリシーが必要です。
詳細
問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。
フィードバック
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