次の方法で共有


有効期限切れ、無効なセッション、または不正な OAuth トークンにより接続が切断されました

この記事は、セッションの期限切れまたは無効なセッションまたは無効な OAuth トークンが原因で Microsoft Copilot for Sales からログアウトした場合の "接続が失われた" エラーのトラブルシューティングと解決に役立ちます。

Note

Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。

誰が影響を受けますか?

要件タイプ Description
クライアント アプリ Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム Web およびデスクトップ クライアント
OS Windows および Mac
展開 ユーザー管理と管理者管理
CRM セールスフォース
ユーザー Salesforce への接続を必要とするアクションを実行するユーザー。

現象

Salesforce への接続が必要な Copilot for Sales でアクションを実行しようとすると、Copilot for Sales からログアウトし、次のエラー メッセージが表示されます。

Connection lost. (接続が失われました。)

接続が失われたエラーを示すスクリーンショット。

原因 1: OAuth トークンが正しくありません

Salesforce コネクタを使用して作成された Salesforce 接続は、接続されたユーザーの認証トークンを保持します。 Salesforce との通信にも同じ認証トークンが使用されます。 不正な OAuth トークンのエラーは、Salesforce 接続が認証トークンを更新できない場合に発生します。

原因 2: セッションの有効期限が切れているか無効です

Salesforce セッションが有効期限に達したか、セッションが無効になりました。 これは、Salesforce のセッション構成に基づいています。

解決方法

この問題を解決するには、次のいずれかの手順を実行します。

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと交流してください。

サードパーティの情報に関する免責事項

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。