この記事は、セッションの期限切れまたは無効なセッションまたは無効な OAuth トークンが原因で Microsoft Copilot for Sales からログアウトした場合の "接続が失われた" エラーのトラブルシューティングと解決に役立ちます。
Note
Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。
誰が影響を受けますか?
| 要件タイプ | Description |
|---|---|
| クライアント アプリ | Copilot for Sales Outlook アドイン |
| プラットフォーム | Web およびデスクトップ クライアント |
| OS | Windows および Mac |
| 展開 | ユーザー管理と管理者管理 |
| CRM | セールスフォース |
| ユーザー | Salesforce への接続を必要とするアクションを実行するユーザー。 |
現象
Salesforce への接続が必要な Copilot for Sales でアクションを実行しようとすると、Copilot for Sales からログアウトし、次のエラー メッセージが表示されます。
Connection lost. (接続が失われました。)
原因 1: OAuth トークンが正しくありません
Salesforce コネクタを使用して作成された Salesforce 接続は、接続されたユーザーの認証トークンを保持します。 Salesforce との通信にも同じ認証トークンが使用されます。 不正な OAuth トークンのエラーは、Salesforce 接続が認証トークンを更新できない場合に発生します。
原因 2: セッションの有効期限が切れているか無効です
Salesforce セッションが有効期限に達したか、セッションが無効になりました。 これは、Salesforce のセッション構成に基づいています。
解決方法
この問題を解決するには、次のいずれかの手順を実行します。
- エラーメッセージで 再度サインイン を選択し、Salesforce に再度サインインします。
- Copilot for Sales からサインアウトし Salesforce にもう一度サインインします。
詳細
問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと交流してください。
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