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Windows アプリの基本的なトラブルシューティング

この記事では、Windows アプリを使用してリモート デバイスとアプリに接続するときに発生する可能性がある問題に対して最初に試すトラブルシューティング手順について説明します。

パスワードの変更

Windows アプリでは既存のアカウントが使用され、アカウントは管理されません。パスワードを変更するには、管理者が指定したプロセスに従います。 サインインに問題がある場合は、管理者に問い合わせてください。

使用できるリソースがありません

サインインした後、 メッセージが表示された場合は、システム管理者が <username>のリソースをまだ構成していないようです。別のアカウントを選択するか、もう一度やり直してください。エラーでこのメッセージが表示されたと思われる場合は、システム管理者に問い合わせてください管理者がアクセスするためのリソースを構成していないことを意味します。 詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

基本的な接続のトラブルシューティング

リモート デバイスに接続できない場合、または Azure Virtual Desktop、Windows 365、Microsoft Dev Box、または Remote Desktop Servicesからデバイスとアプリの一覧が表示される場合:

  1. インターネットに接続していることを確認します。

  2. 最新バージョンの Windows アプリを使用していることを確認します。 最新バージョンは、Windows アプリの新機能で確認できます。

  3. Web ブラウザーで Windows アプリを使用してデバイスとアプリに接続してみてください。 詳細については、「 Get started with Windows App」を参照してください。

  4. Windows 365 および Microsoft Dev Box の場合は、「Device アクションで説明されているように、クラウド PC の Inspect 接続アクションまたは開発ボックスのトラブルシューティングと修復を使用できます。 このアクションでは、潜在的な問題がいくつかチェックされ、問題を自動的に修正したり、修正方法に関するガイダンスを提供したりできます。

  5. Azure Virtual Desktop の場合は、現在の場所から Azure Virtual Desktop サービスへの推定接続ラウンド トリップ時間 (RTT) を確認します。 詳細については、「 Azure Virtual Desktop Experience Estimator に関するページを参照してください。

接続が頻繁に失敗する場合、またはパフォーマンスの問題が発生する場合は、管理者に問い合わせてください。

Windows アプリのリセットと修復

Windows アプリを開くことができない場合、または正常に動作していないように見える場合は、リセットまたは修復を試みることができます。

  1. Windows では、手順に従って Windows でアプリとプログラムを Windows アプリをもう一度使用してみます。

  2. macOS では、次の手順に従って、Mac にアプリを アンインストールします

  3. iOS と iPadOS では、デバイスから削除してから、もう一度インストールします。 アプリの削除の詳細については、「 iPad からアプリを削除するまたは iPhone からアプリを削除するを参照してください。

それでも Windows アプリが正常に動作していないように見える場合は、管理者に問い合わせてください。

Windows アプリに関するフィードバックを提供する

問題の報告や機能の要求など、Windows アプリのフィードバックを提供する場合は、使用しているプラットフォームのタブを選択し、手順に従います。

Windows アプリ for Windows のフィードバックを提供するには:

  1. Windows アプリを開きます。

  2. Feedback を選択すると、フィードバック Hub アプリが開き、フィードバックを提供できます。 フィードバック ハブの使用方法の詳細については、「 フィードバック Hub アプリを使用して Microsoft にフィードバックを送信する」を参照してください。

Windows アプリの問題と制限事項について説明