この記事では、Windows 10 バージョン 1703 で "オーディオ サービスが応答していません" というエラーと USB オーディオ デバイスが機能しない方法について説明します。
現象
以下のシナリオについて考えてみます。
- オーディオ アダプターや USB デジタル アナログ コンバーター (DAC) などのユニバーサル シリアル バス (USB) オーディオ デバイスを Windows コンピューターに初めて接続します。
- オペレーティング システムはデバイスを検出し、標準の USB オーディオ 2.0 ドライバー (usbaudio2.sys) を読み込みます。
- その後、Windows は Windows 更新 からデバイス固有のドライバーをダウンロードします。
- ダウンロードしたデバイスドライバがusbaudio2.sysドライバに置き換わります。
このシナリオでは、デバイスは使用できず、コンピューターに音声が聞こえません。 タスクバーのスピーカーアイコンにはXマークが付いています。 アイコンを選択すると、次のメッセージが表示されます：
オーディオサービスが応答しません。 オーディオが正しく動作するには、Windows Audio サービスと Windows Audio End Pointサービスの両方が実行されている必要があります。
原因
この "オーディオが再生されない" 問題は、既定の USB オーディオ 2.0 ドライバー (usbaudio2.sys) が操作に WaveRT ポートを使用するのに対し、デバイス固有のドライバーは使用しないために発生します。 ただし、どちらのドライバーも、デバイス インターフェイスが登録されるときに "波" 参照文字列を使用します。
デバイス固有のドライバーが既定のドライバーを置き換える場合、参照文字列が重複するため、usbaudio2.sys によって作成されたデバイス インターフェイスが引き続き使用されます。 そのため、オペレーティング システムは、新しいドライバーが WaveRT ポートもサポートしていることを前提としています。 新しいドライバーは WaveRT ポートをサポートしていないため、システムはドライバーにアクセスできません。
解決方法
この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。
方法 1
次の手順に従って、デバイスをアンインストールします：
- デバイス マネージャーを開きます。
- デバイスの名前をダブルクリックします。
- ドライバータブを選択します。
- デバイスのアンインストールを選択します。
Note
このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する チェック ボックスはオンにしないでください。
方法 2
デバイスを別のUSBポートに接続します。 デバイスが別のUSBポートに接続されている場合、問題は発生しない場合があります。
方法 3
デバイスがまだ接続されていない場合は、デバイスのインストーラーを使用して、最初にデバイス固有のドライバーをインストールします。 次に、デバイスを接続します。 Windows では、既定の USB オーディオ 2.0 ドライバーではなく、デバイス固有のドライバーが選択されるようになりました。 この方法は、デバイスの接続後にデバイス固有のドライバーが既定のドライバーを置き換える場合にのみ問題が発生するため、機能します。