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リモート アクセス サーバーの操作上の問題を特定して解決する

注: Windows Server 2012 では、DirectAccess およびルーティングとリモート アクセス サービス (RRAS) は単一のリモート アクセスの役割に統合されています。

次の手順を使用して、リモート アクセス サーバーの操作の問題、その根本原因、および問題の解決に必要な解決策を特定できます。

注意

このトピックで説明するタスクを完了には、Domain Admins グループのメンバーまたは各コンピューターの Administrators グループのメンバーとしてサインインする必要があります。 Administrators グループのメンバーであるアカウントでサインインしているときにタスクを完了できない場合は、Domain Admins グループのメンバーであるアカウントでサインインしているときにタスクを実行するみてください。

このトピックには、次のタスクの実行に関する情報が含まれています。

  • 操作の問題をシミュレートする

  • 操作の問題を特定して修正措置を行う

  • IP Helper サービスを復元する

操作の問題をシミュレートする

注意事項

リモート アクセス サーバーが正しく構成されていて、問題が発生していないため、次の手順を使用して操作の問題をシミュレートできます。 サーバーが現在、運用環境でクライアントにサービスを提供している場合、現時点ではこれらの操作を行わないようにすることをお勧めします。 代わりに、今後、リモート アクセス サーバーで発生する可能性のある問題に対処する方法を理解するための手順を参照できます。

IP Helper サービス (IPHlpSvc) は IPv6 移行テクノロジ (IP-HTTPS、6to4、Teredo など) をホストし、DirectAccess サーバーが正常に機能するために必要です。 リモート アクセス サーバーでのシミュレートされた操作の問題を示すには、(IPHlpSvc) ネットワーク サービスを停止する必要があります。

IP Helper サービスを停止するには

  1. リモート アクセス サーバーの [スタート] 画面で、[管理ツール] をクリックし、[サービス] をダブルクリックします。

  2. [サービス] の一覧で、下へスクロールして [IP Helper] を右クリックし、[停止] をクリックします。

操作の問題を特定して修正措置を行う

IP Helper サービスを無効にすると、リモート アクセス サーバーで重大なエラーが発生します。 監視ダッシュボードには、サーバーの操作の状況と問題の詳細が表示されます。

詳細を特定して修正措置を実行するには

  1. サーバー マネージャーで、[ツール] をクリックし、[リモート アクセス管理] をクリックします。

  2. [ダッシュボード] をクリックしてリモート アクセス管理コンソールのリモート アクセス ダッシュボードに移動します。

  3. 左側のペインでリモート アクセス サーバーが選択されていることを確認し、中央のウィンドウで [操作の状況] をクリックします。

  4. 緑または赤のアイコンを持つコンポーネントの一覧が表示されます。これらは操作の状況を示します。 一覧の IP-HTTPS 行をクリックします。 行を選択すると、次のように、[詳細] ペインに操作の詳細が表示されます。

    エラー

    IP Helper サービス (IPHlpSvc) が停止しました。 DirectAccess が想定どおりに機能しない可能性があります。 IP Helper サービスは、接続プラットフォーム、IPv6 移行テクノロジ、および IP-HTTPS を使用してトンネル接続を提供します。

    原因

    1. IP Helper サービスが停止した。

    2. IP Helper サービスが応答していない。

    解像度

    1. サービスが実行されていることを確認するには、Windows PowerShell プロンプトで「Get-Service iphlpsvc」と入力します。

    2. サービスを有効にするには、管理者特権の Windows PowerShell プロンプトから「Start-Service iphlpsvc」と入力します。

    3. サービスを再起動するには、管理者特権の Windows PowerShell プロンプトから「Restart-Service iphlpsvc」と入力します。

IP Helper サービスを復元する

リモート アクセス サーバーで IP Helper サービスを復元するには、上の解決手順に従ってサービスを開始または再起動します。または、次の手順を使用して、IP Helper サービスのエラーをシミュレートするために使用した手順を逆に実行します。

リモート アクセス サーバーで IP Helper サービスを再起動するには

  1. [スタート] 画面で、[管理ツール] をクリックし、[サービス] をダブルクリックします。

  2. [サービス] の一覧で、下へスクロールして [IP Helper] を右クリックし、[開始] をクリックします。

Windows PowerShell Windows PowerShell の同等のコマンド

次の Windows PowerShell コマンドレットは、前の手順と同じ機能を実行します。 各コマンドレットを単一行に入力します。ただし、ここでは、書式上の制約があるために、複数行に改行されて表示される場合があります。

PS> Get-RemoteAccessHealth | Where-Object {$_.Component -eq "IP-HTTPS"} | Format-List -Property *