クイック アシストを使用してユーザーを支援する

• 適用対象:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

クイック アシストは、ユーザーがリモート接続を介して別のユーザーとデバイスを共有できるようにする Microsoft Store のアプリケーションです。 サポート スタッフは、これを使用してユーザーのデバイスにリモート接続し、ディスプレイの表示、注釈の作成、またはフル コントロールを行うことができます。 こうすることで、技術的な問題のトラブルシューティング、診断、ユーザーへの指示をデバイスで直接行うことができます。

始める前に

クイック アシストを使用するために必要なものはすべて、適切なネットワークとインターネット接続です。 ロール、アクセス許可、またはポリシーは関係ありません。 どちらのパーティもドメイン内に存在する必要はありません。 ヘルパーには Microsoft アカウントが必要です。 共有者は認証する必要はありません。

認証

ヘルパーは、Microsoft アカウント (MSA) またはMicrosoft Entra IDを使用してサインインするときに認証できます。 ローカル Active Directory 認証は、現在サポートされていません。

ネットワークに関する考慮事項

クイック アシストは、ポート 443 (https) 経由で通信し、リモート デスクトップ プロトコル (RDP) を使用して https://remoteassistance.support.services.microsoft.com でリモート アシスタンス サービスに接続します。 トラフィックは TLS 1.2 で暗号化されます。 ヘルパーと共有者の両方が、ポート 443 経由でこれらのエンドポイントに到達できる必要があります。

ドメイン名	説明
*.aria.microsoft.com	ユーザーにアクセシビリティ対応のエクスペリエンスを提供するためのアクセシビリティ対応リッチ インターネット アプリケーション (ARIA) サービス。
*.cc.skype.com	Azure Communication Service に必要です。
*.events.data.microsoft.com	クイック アシストで使用されるクライアントとサービスに必要な診断データ。
*.flightproxy.skype.com	Azure Communication Service に必要です。
*.live.com	アプリケーション (MSA) へのログインに必要です。
*.monitor.azure.com	テレメトリとリモート サービスの初期化に必要です。
*.registrar.skype.com	Azure Communication Service に必要です。
*.support.services.microsoft.com	クイック アシスト アプリケーションに使用されるプライマリ エンドポイント
*.trouter.skype.com	チャットとパーティー間の接続に Azure Communication Service に使用されます。
aadcdn.msauth.net	アプリケーションへのログインに必要です (Microsoft Entra ID)。
edge.skype.com	チャットとパーティー間の接続に Azure Communication Service に使用されます。
login.microsoftonline.com	Microsoft ログイン サービスに必要です。
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com	チャットとパーティー間の接続に Azure Communication Service に使用されます。
turn.azure.com	Azure Communication Service に必要です。

重要

クイック アシストは、Edge WebView2 ブラウザー コントロールを使用します。 Edge WebView2 ブラウザー コントロールをインストールおよび更新できるようにするために許可リストに追加する必要があるドメイン URL の一覧については、「 Microsoft Edge エンドポイントの許可リスト」を参照してください。

クイック アシストの操作

サポート スタッフまたはユーザーは、クイック アシスト セッションを開始できます。

1. サポート スタッフ ("helper") とユーザー ("sharer") は、いくつかの方法でクイック アシストを開始できます。
   • Windows 検索で「クイック アシスト」と入力し、Enter キーを押します。
   • Ctrl キーを押しながら + Windows + Q キーを押します。
   • Windows 10ユーザーの場合は、[スタート] メニューの [Windows アクセサリ] を選択し、[クイック アシスト] を選択します。
   • Windows 11ユーザーの場合は、[スタート] メニューの [すべてのアプリ] を選択し、[クイック アシスト] を選択します。
2. [ ヘルプユーザー ] セクションで、ヘルパーによって [ ヘルプ ユーザー] ボタンが選択されます。 ヘルパーは、自分のアカウントを選択するかサインインするように求められる場合があります。 クイック アシストは、時間制限付きセキュリティ コードを生成します。
3. ヘルパーは、ユーザーと電話またはメッセージング システムを介してセキュリティ コードを共有します。
4. 共有者は、[ヘルプの取得] セクションの [アシスタントからセキュリティ コード] ボックスに指定したコードを入力し、[送信] を選択します。
5. 共有者は、画面共有を許可するアクセス許可を求めるダイアログを受け取ります。 共有者は、[ 許可 ] ボタンを選択してアクセス許可を付与し、画面共有セッションが確立されます。
6. 画面共有セッションが確立された後、ヘルパーは必要に応じて[コントロールの要求] を選択することで、共有者の画面の 制御を要求できます。 その後、共有者は、制御要求を 許可 または 拒否 するかどうかを確認するダイアログを受け取ります。

注

ヘルパーと共有者が異なるキーボード レイアウトまたはマウス設定を使用している場合、セッション中は共有元のキーボード レイアウトまたはマウス設定が使用されます。

動作のしくみ

1. ヘルパーと共有者の両方がクイック アシストを開始します。
2. ヘルパーで [ ヘルプ] を選択します。 ヘルパー側のクイック アシストは、リモート アシスタンス サービスに接続してセッション コードを取得します。 RCC チャット セッションが確立され、ヘルパーのクイック アシスト インスタンスが参加します。 次に、ヘルパーは共有者にコードを提供します。
3. 共有者がクイック アシスト アプリでコードを入力すると、クイック アシストはそのコードを使用してリモート アシスタンス サービスに接続し、その特定のセッションに参加します。 共有者のクイック アシスト インスタンスが RCC チャット セッションに参加します。
4. 共有者は、ヘルパーが自分のデスクトップをヘルパーと共有する許可を確認するように求められます。
5. クイック アシスト RDP 制御を開始し、RDP リレー サービスに接続します。
6. RDP は、RDP リレー サービスを介して https (ポート 443) を介してヘルパーの RDP コントロールにビデオを共有します。 入力は、RDP リレー サービスを介してヘルパーから共有元に共有されます。

データとプライバシー

Microsoft は、クイック アシスト システムの正常性を監視するために、少量のセッション データをログに記録します。 このデータには、次の情報が含まれます:

• セッションの開始時刻と終了時刻
• 予期しない切断など、クイック アシスト自体から発生するエラー
• 表示のみ、注釈、セッションの一時停止など、アプリ内で使用される機能

注

ヘルパーまたは共有者のデバイスにログは作成されません。 Microsoft は、セッションにアクセスしたり、セッションで発生したアクションやキーストロークを表示したりすることはできません。

共有者には、ヘルパーの名前 (名、姓のイニシャル) の省略バージョンのみが表示され、ヘルパーに関するその他の情報は表示されません。 Microsoft は、共有者またはヘルパーに関するどのようなデータも 3 日を超えて保持しません。

一部のシナリオでは、ヘルパーは共有者がアプリケーションのアクセス許可プロンプト (ユーザー アカウント制御) に応答する必要がありますが、それ以外のシナリオでは、ヘルパーはデバイス上の共有者と同じアクセス許可を持ちます。

クイック アシストをインストールする

Microsoft Store からクイック アシストをインストールする

1. Microsoft Store にアクセスして、新しいバージョンのクイック アシストをダウンロードします。
2. Microsoft Store で、[ ストア アプリで取得] を選択します。 次に、クイック アシストをインストールするアクセス許可を付与します。 インストールが完了したら、[開く] への変更を取得します。
   

詳細については、「クイック アシストのインストール」を参照してください。

Intuneでクイック アシストをインストールする

クイック アシストをインストールする前に、Intuneとビジネス向け Microsoft Storeの間で同期を設定する必要があります。 既に同期を設定している場合は、ビジネス向け Microsoft Storeにログインし、手順 5 に進みます。

1. Intune管理センターで、[テナント管理 / コネクタとトークン / ] に移動しビジネス向け Microsoft Store同期ビジネス向け Microsoft Storeが [有効] に設定されていることを確認します。
2. グローバル 管理 アカウントを使用して、ビジネス向け Microsoft Storeにログインします。
3. [ 設定の管理 / ] を 選択し、[ オフライン アプリの表示] を有効にします。
4. [配布] タブを選択し、Microsoft Intuneがアクティブであることを確認します。 そうでない場合は、 +Add 管理ツール のリンクを使用する必要がある場合があります。
5. クイック アシストを検索し、[検索結果] から選択します。
6. オフライン ライセンスを選択し、[アプリの取得] を選択します
7. Intune管理センターで、[同期] を選択します。
8. [Apps Windows] / に移動すると、一覧にクイック アシスト (オフライン) が表示されます。
9. プロパティを表示するには、それを選択します。
10. 既定では、アプリはどのユーザーまたはデバイスにも割り当てられません。[ 編集 ] リンクを選択します。 アプリをデバイスの必要なグループに割り当て、[ 確認と保存 ] を選択してアプリケーションのインストールを完了します。

注

ユーザーではなくデバイスまたはデバイスのグループにアプリを割り当てることが重要です。これは、デバイス コンテキストでストア アプリをインストールする唯一の方法であるためです。

詳細については、「Microsoft Intuneに Microsoft Store アプリを追加する」を参照してください。

オフラインクイック アシストインストール

オフラインクイック アシストインストールするには、APPXBUNDLE とエンコードされていない XML ファイルをビジネス向け Microsoft Storeからダウンロードする必要があります。 詳細については、「 オフライン ライセンスアプリをダウンロード する」を参照してください。

1. 管理特権を使用してWindows PowerShellを開始します。
2. PowerShell で、手順 1 でファイルを保存した場所にディレクトリを変更します。 cd <location of package file>
3. 次のコマンドを実行して、クイック アシストをインストールします。Add-AppxProvisionedPackage -Online -PackagePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe.AppxBundle" -LicensePath "MicrosoftCorporationII.QuickAssist_8wekyb3d8bbwe_4bc27046-84c5-8679-dcc7-d44c77a47dd0.xml"
4. クイック アシストがインストールされたら、次のコマンドを実行して、ユーザーにクイック アシストがインストールされていることを確認します。Get-AppxPackage *QuickAssist* -AllUsers

Microsoft Edge WebView2

Microsoft Edge WebView2 は、ネイティブ アプリで Web コンテンツを表示するレンダリング エンジンとして Microsoft Edge を使用する開発コントロールです。 このコントロールを使用して新しいクイック アシスト アプリケーションが開発され、アプリが機能するために必要なコンポーネントになります。

• Windows 11ユーザーの場合、このランタイム コントロールは組み込まれています。
• Windows 10ユーザーの場合、クイック アシスト ストア アプリは、WebView2 が起動時に存在するかどうかを検出し、必要に応じて自動的にインストールします。 WebView2 が存在しないことを示すエラー メッセージまたはプロンプトが表示される場合は、個別にインストールする必要があります。

Microsoft Edge WebView2 の配布とインストールの詳細については、アプリと WebView2 ランタイムの配布に関するページを参照してください。

次のステップ

クイック アシストに関する問題、質問、ご提案がある場合は、フィードバック Hub アプリを使用して、お問い合わせください。