重要
サポート リクエストは、E3+ または F ライセンスがある場合にのみ送信できます。 詳細については、「機能と特長」を参照してください。
サポート要求はトリアージされ、受信時に応答されます。
新しいサポート リクエストを送信するには:
- Intune管理センターにサインインし、[トラブルシューティングとサポート] に移動します。
- [ トラブルシューティングとサポート ] セクションで、[ ヘルプとサポート] を選択します。
- [ ヘルプとサポート ] セクションで、[ Windows Autopatch] を選択します。
- [ ヘルプ ] セクションで、質問や問題の説明を入力します。
- 提供されているリンクを確認して、問題に役立ててください。
- 指定された回答が問題の解決に役立たない場合は、ページの下部にある [ サポートに問い合わせる ] を選択します。
- 指示に従って、Windows Autopatch でサポート 要求を提出します。 この特定のサポート チケットの正しい主要な連絡先情報を指定してください。
- 準備ができたら、[連絡先] を選択 します。
Premier と Unified のサポート オプション
Premier または Unified サポート 契約をお持ちの場合は、新しい要求を送信するとき、またはアクティブなサポート リクエストを編集するときに、次のことができます。
- 問題の重大度を指定する
- 特定の日時のサポート コールバックをスケジュールする
サポート 契約に応じて、次の重大度オプションを使用できます。
| サポート 契約 | 重大度オプション |
|---|---|
| Premier | 重大度 A、B、または C |
| ユニファイド | クリティカルまたは非クリティカル |
アクティブなサポート 要求を管理する
サポート要求の主要な連絡先は、ケースの作成時、調査のためにサービス エンジニアに割り当てられ、軽減されたときに電子メール通知を受け取ります。 ある時点でケースに関する質問がある場合、連絡を取る最善の方法は、それらのメールのいずれかに直接返信することです。 リクエストに関する質問がある場合、または詳細が必要な場合は、サポートリクエストに記載されている主要な連絡先に電子メールを送信します。
アクティブなすべてのサポート要求を表示する
すべてのサポート要求の概要の状態を確認できます。 ポータルを使用して、過去 6 か月間のすべてのアクティブなサポート要求をいつでも確認できます。
アクティブなすべてのサポート要求を表示するには:
- Intune管理センターにサインインし、[トラブルシューティングとサポート] に移動します。
- [ トラブルシューティングとサポート ] セクションで、[ ヘルプとサポート] を選択します。
- [ ヘルプとサポート ] セクションで、[ Windows Autopatch] を選択します。
- [Windows Autopatch] で、[サポート履歴] を選択して、提出されたすべてのサポート要求を表示します。
- サポート リクエストが軽減されると、アンケートが表示されます。 アンケートを使用して、主な連絡先はエクスペリエンスを評価できます。
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrackは、対象となるサブスクリプションのライセンスが 150 以上のお客様に対して、追加コストなしで Microsoft 365 展開ガイダンスを提供します。 FastTrack スペシャリストは、お客様が FAQ に記載されている Windows Autopatch の技術的な前提条件を満たすのに役立ちます。 詳細については、Microsoft FastTrack Web サイトを参照してください。
Microsoft 365 ワークロードに関するヘルプが必要なお客様は、有効な Azure ID を使用してMicrosoft FastTrackにサインインし、サポートリクエストを送信できます。
追加のサポートが必要な場合は、Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。