ITAgentSession インターフェイス (tapi3.h)
エージェント セッションは、エージェント、グループ、およびアドレス間の関連付けを表します。 ITAgentSession のメソッドを使用すると、アプリケーションはさまざまな統計を取得できます。 次のメソッドは、 ITAgentSession インターフェイスを 作成します。
詳細については、「 コール センターコントロール について」を参照してください。
TAPI 2.1 プログラマへの注意: このインターフェイスのメソッドの多くは 、lineGetAgentSessionInfo の COM ラッパーです。
継承
ITAgentSession インターフェイスは IDispatch インターフェイスから継承されます。 ITAgentSession には、次の種類のメンバーもあります。
メソッド
ITAgentSession インターフェイスには、これらのメソッドがあります。
| ITAgentSession::get_ACDCallRate get_ACDCallRate メソッド (tapi3.h) は、エージェント セッションごとのすべてのレートを 1 時間あたりの呼び出しで取得します。 |
| ITAgentSession::get_ACDGroup get_ACDGroup メソッド (tapi3.h) は、このセッションに関連付けられている ACD グループを取得します。 |
| ITAgentSession::get_Address ITAgentSession::get_Address (tapi3.h) メソッドは、このセッションに関連付けられている ITAddress インターフェイスへのポインターを取得します。 |
| ITAgentSession::get_Agent ITAgentSession::get_Agent (tapi3.h) メソッドは、このセッションに関連付けられている ITAgent インターフェイスへのポインターを取得します。 |
| ITAgentSession::get_AverageCallTime ITAgentSession::get_AverageCallTime (tapi3.h) メソッドは、このエージェント セッション中に ACD 呼び出しごとに費やされた平均時間 (秒単位) を取得します。 |
| ITAgentSession::get_AverageTalkTime ITAgentSession::get_AverageTalkTime (tapi3.h) メソッドは、(このエージェントによる) エージェント セッション中に、ACD 呼び出しごとの会話に費やされた平均時間を取得します。 |
| ITAgentSession::get_AverageTimeToAnswer ITAgentSession::get_AverageTimeToAnswer (tapi3.h) メソッドは、応答を待機した呼び出しの平均時間 (秒単位) を取得します。 |
| ITAgentSession::get_AverageWrapUpTime ITAgentSession::get_AverageWrapUpTime (tapi3.h) メソッドは、このエージェント セッション中にラップアップ (呼び出し後の作業) に費やされた ACD 呼び出しあたりの平均時間を取得します。 |
| ITAgentSession::get_LongestTimeToAnswer ITAgentSession::get_LongestTimeToAnswer (tapi3.h) メソッドは、呼び出しが応答を待機していた最も長い時間 (秒単位) を取得します。 |
| ITAgentSession::get_NumberOfCalls ITAgentSession::get_NumberOfCalls (tapi3.h) メソッドは、このセッション中にこのエージェントによって処理された ACD 呼び出しの数を取得します。 |
| ITAgentSession::get_SessionDuration ITAgentSession::get_SessionDuration (tapi3.h) メソッドは、エージェント セッションの期間を秒単位で取得します。 |
| ITAgentSession::get_SessionStartTime ITAgentSession::get_SessionStartTime (tapi3.h) メソッドは、セッションが作成された時刻を取得します。 |
| ITAgentSession::get_State ITAgentSession::get_State (tapi3.h) メソッドは、このセッションの現在の状態を取得します。 |
| ITAgentSession::get_TotalCallTime ITAgentSession::get_TotalCallTime (tapi3.h) メソッドは、(このエージェントによって) このエージェント セッション中に ACD 呼び出しに費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgentSession::get_TotalTalkTime ITAgentSession::get_TotalTalkTime (tapi3.h) メソッドは、このセッション中に ACD 呼び出しでこのエージェントが通信に費やした秒数を取得します。 |
| ITAgentSession::get_TotalWrapUpTime ITAgentSession::get_TotalWrapUpTime (tapi3.h) メソッドは、このエージェント セッション中に ACD 呼び出しのラップアップ (呼び出し後の作業) に費やされた秒数を取得します。 |
| ITAgentSession::p ut_State ITAgentSession::p ut_State (tapi3.h) メソッドは、エージェント セッションの状態を設定します。 |
要件
| 要件 | 値 |
|---|---|
| 対象プラットフォーム | Windows |
| ヘッダー | tapi3.h (Tapi3.h を含む) |