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インストール エラー

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10

"Your PC can’t run Windows Mixed Reality"(お使いの PC では Windows Mixed Reality を実行できません)

お使いの PC は、Windows Mixed Reality の実行に必要な最小要件を満たしていません。 コンピューターのハードウェアのセットアップが Windows Mixed Reality と互換性がないか、Windows の最新バージョンに更新する必要がある可能性があります。

Windows Mixed Reality には、WDDM 2.2 以上をサポートするグラフィックス カード ドライバーが必要です。 製造元からの最新のドライバー更新プログラムがインストールされていることを確認してください。 Windows Mixed Reality のセットアップで、グラフィックス カードが要件を満たしていないと表示されるものの、満たしていると考えられる場合にはヘッドセットが正しいカードに接続されていることを確認してください。

"You’re nearly there—this PC doesn’t meet the minimum requirements needed to run Windows Mixed Reality"(あともう少しです。この PC は、Windows Mixed Reality の実行に必要な最小要件を満たしていません)

お使いの PC は、Windows Mixed Reality での最適なエクスペリエンスに必要な最小要件を満たしていません。 PC はイマーシブ ヘッドセットを使用できても、パフォーマンスの問題が発生し、特定のアプリケーションを実行できない可能性があります。

Windows Mixed Reality には、WDDM 2.2 以上をサポートするグラフィックス カード ドライバーが必要です。 製造元からの最新のドライバー更新プログラムがインストールされていることを確認してください。 Windows Mixed Reality のセットアップで、グラフィックス カードが要件を満たしていないと表示されるものの、満たしていると考えられる場合にはヘッドセットが正しいカードに接続されていることを確認してください。

"Before we can set up Windows Mixed Reality, your administrator will need to enable it for your organization. Learn More"(管理者が組織で Windows Mixed Reality を有効にしてから、セットアップを行ってください。詳細をご確認ください) 詳細情報"

ユーザーはエンタープライズ管理のネットワーク上にいて、組織は Windows Server Update Services (WSUS) を使用している可能性があります。 これらのポリシーや他のポリシーが、ダウンロードをブロックしている可能性があります。 組織の IT 部門またはシステム管理者に問い合わせて、Windows Mixed Reality を有効にしてください。

"We couldn't download the mixed reality software"(Mixed Reality ソフトウェアをダウンロードできません) または "Hang tight while we do some downloading"(ダウンロード中にハングします)

  • 保留中の更新によって、Mixed Reality ソフトウェアのダウンロードがブロックされる場合があります。 [設定] [セキュリティ > Windows Update & 更新] > に移動し、Windows Updateがオンになっていることを確認します。 次に、待機中の更新プログラムをダウンロードしてインストールします。 Windows Update エラーが表示される場合は、こちらでヘルプを参照してください。
  • PC がインターネットに接続されており、少なくとも 2 GB の空き記憶領域があることを確認します。 ネットワークの状態を確認する: [ネットワーク] & [インターネット>の状態] の設定>。 インターネットに接続できない場合は、こちらでヘルプを参照してください。
  • PC を再起動して、もう一度やり直してください。

これらの解決策で解決できない場合は、次の手順を試してください。

  • Wi-Fi ネットワーク接続が従量制課金に設定されている場合は、非従量制課金に変更します。 従量制課金接続をオフにするには、[ 設定] > [ネットワーク] & [インターネット > の状態] [接続の変更] > のプロパティ > [従量制課金接続として設定 ] に移動し、[オフ] を選択します。
  • 最近更新プログラムをインストールした場合は、そのために問題が発生する可能性があります。 インストールされている更新プログラムを削除すること、特に PC を安全に保つセキュリティ更新プログラムを削除することはお勧めしません。 ただし、最新の更新プログラムを削除すると、問題の原因を特定するために役立つ場合があります。
    • [設定] > [更新プログラム] & [セキュリティ > ビュー] [インストールされている更新履歴>のアンインストール] の順に移動更新
    • 最後にインストールされた更新プログラムを選び [アンインストール] を選択します。
    • "この更新プログラムをアンインストールしますか?" というメッセージが表示されたら、"はい" をクリックします。 これらの手順を試行するときにエラーが発生した場合は、Windows Update エラーを修正する方法の詳細を確認してください。
    • PC を再起動して、もう一度やり直してください。
    • Windows Mixed Reality が正しくインストールされた場合は、[設定] > [Windows Update] > [更新プログラムの確認] を選択して最後の更新プログラムを再インストールし、Windows Mixed Reality が引き続き機能するかどうかを確認します。 正しくインストールされない場合は、更新プログラムを再インストールし、Windows サポートに問い合わせてください。

"Something went wrong, and we couldn't start Windows Mixed Reality"(問題が発生したため、Windows Mixed Reality を起動できませんでした)

特定のエラー コードの詳細については、こちらを参照してください。 また、次の操作を試すこともできます。

  • 両方のヘッドセット ケーブルを PC から取り外します。
  • PC を再起動します。
  • [設定] > [Update & security > Windows Update] に移動し、Windows Updateが有効になっていることを確認します。 待機中の更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
  • ヘッドセットを PC に再接続してから、セットアップを再試行します。

これらの手順でも解決できない場合は、Windows Mixed Reality をアンインストールしてから再インストールします。

  • [設定] > [Mixed Reality] > [アンインストール] に移動し、[アンインストール] を選択します。
  • PC を再起動します。
  • ヘッドセットを PC に接続するだけで、もう一度セットアッププロセスを開始できます。