エラー コード
| Windows 11、Windows 10 バージョン 1809 以降、およびバージョン 1709 & 1803 (下) エラー コード | エラー メッセージとトラブルシューティングの推奨事項 |
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| 1-4 2197815297-4 |
ヘッドセットのディスプレイ ケーブルを調べて、正しく接続されていることを確認してください。
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| 1 - 5 2197815297-5 |
ディスプレイ ケーブルを確認する: ヘッドセット ディスプレイが正常に初期化できませんでした。 ご利用の PC を再起動し、ヘッドセットを再接続してみてください。 Windows に、ご利用のヘッドセット モニターは表示されますが、Windows Mixed Reality では、Mixed Reality ヘッドセット ディスプレイと通信する際に問題が発生します。 この問題を解決するには:
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| 1-8 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
MRP でモニターを検索することはできますが、その表示モードを取得できません。 すべてのディスプレイを取り外してから、もう一度試してください。 Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセット モニターを表示しますが、グラフィック カードから表示モードを取得する際に問題があります。 この問題を解決するには:
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| 4-1 2181038084-1 |
Mixed Reality デバイスで、コンピューターへの USB 3.0 SuperSpeed 接続を作成できませんでした。 USB 3.0 ポートを使用していることを確認してください。 この問題を解決するには:
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| 4-4 2181038084-4 |
お客様が試している USB ポートがコンプライアンス モードであることが Windows Mixed Reality によって検出されました。 この問題を解決するには:
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| 7-1、7-2、7-3 2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3 |
Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。 Mixed Reality ヘッドセットを完全に初期化できませんでした。 これはおそらく一時的なエラーです。 ヘッドセットを取り外し、再度接続します。 |
| 7-4 2181038087-4 |
Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。 Mixed Reality ヘッドセット ドライバーで、ご利用のヘッドセット上の追跡カメラを初期化できませんでした。 これはおそらく一時的なエラーです。 ヘッドセットを取り外し、再度接続します。 |
| 7-5 2181038087-5 |
Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ご利用のヘッドセットを別の USB ポートに接続し、ご利用の PC に接続されている他の USB デバイスを一時的に取り外してみてください。 Windows Mixed Reality では、Mixed Reality デバイスからセンサー データを取得する際に問題があります。 これは、一時的なエラーであるか、USB 信号の整合性の問題である可能性があります。 電源付きの品質の高い USB ハブを使用していることを確認します。 問題が解消されない場合は、以下の手順を実行します。 |
| 7-6 2181038087-6 |
ヘッドセット ファームウェアに問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。 これは一時的なエラーである可能性があります。 ご利用のヘッドセットを取り外し、再度接続します。 それでもうまくいかない場合は、次のようにします。 |
| 7-7 2181038087-7 |
Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ご利用のヘッドセットを別の USB ポートに接続し、ご利用の PC に接続されている他の USB デバイスを一時的に取り外してみてください。 Mixed Reality ヘッドセット ドライバーによって、ご利用のヘッドセット上のファームウェアを初期化できませんでした。 これは一時的なエラーである可能性があります。 ご利用のヘッドセットのプラグを抜き差ししてみます。電源付きの品質の高い USB ハブが使用されていることを確認します。 それでもうまくいかない場合は、次のようにします。 |
| 7-11 2181038087-11 |
ご利用の CPU は古すぎて、Windows Mixed Reality との互換性がありません。 ご利用の CPU には、Mixed Reality モーション コントローラーで必要とされる命令セットが欠落しています。 Windows Mixed Reality 対応の PC が必要です。 |
| 7-12 2181038087-12 |
ご利用のヘッドセットが互換性のない USB コントローラーに接続されています。 可能であれば、ヘッドセットを別の USB ポートに接続してみてください。 または、互換性のないドライバーの代わりとして Microsoft USB ドライバーをインストールしてみてください。 互換性のない Microsoft USB コントローラー ドライバーに接続されている USB ポートに、ご利用のヘッドセットが接続されている可能性があります。 多くの場合、このような USB 3.0 コントローラー ドライバーには、ContainerID 記述子を読み取って処理する機能が欠落しています。この記述子は、Mixed Reality ヘッドセットのさまざまな部分をまとまりのある単位に集約します (正しいヘッドホンからオーディオを再生し、正しい表示をビデオで出力し、正しいセンサーからトラッキング データを取得するために)。 USB コントローラー ドライバーを変更するには:
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| 7-13 2181038087-13 |
ご利用のヘッドセットが互換性のない USB コントローラーに接続されています。 可能であれば、ヘッドセットを別の USB ポートに接続してみてください。 可能でなければ、新しい USB 3.0 コントローラーをインストールする必要があります。 Windows Mixed Reality によって、Mixed Reality カメラ フレームのタイムスタンプが、ご利用の PC のタイムスタンプに同期されません。 これは、ほとんどの場合、ITP (Isochronous Timestamp Packets) をサポートしていない、互換性のない USB 3.0 ホスト コントローラーが原因である可能性があります。 ご利用の PC の製造元に問い合わせて、ITP を有効にできるかどうかを確認するか、あるいは ITP をサポートしている別の USB ホスト コントローラーに切り替えてください。 |
| 7-14 2181038087-14 |
Windows Mixed Reality では、ご利用のヘッドセットへの接続時に問題があります。 ヘッドセットを取り外し、再度接続してみてください。 Windows Mixed Reality では、ご利用の Mixed Reality ヘッドセット上のプレゼンス センサーを初期化する際に問題があります。 このデバイス マネージャーに、"PoseThread でプレゼンス センサーを初期化できませんでした" というヘッドセットからのエラー メッセージが表示されます。 解決するには、次のようにします。
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| 7-15 2181038087-15 |
互換性のない WinUSB ドライバーがインストールされていることが、Windows Mixed Reality によって検出されました。
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| 7-16、7-17、7-18 2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18 |
これらはすべてハードウェア通信の問題です。 ご利用のハードウェアは、おそらく修理が必要です。 |
| 13-11 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
Mixed Reality ポータルで、Windows へのアプリの登録に関する問題が発生しました。 [イベント ビューアー] > [Windows ログ] > [アプリケーション] の順に進み、イベント ログを調べて、詳細情報があるかどうかを確認してください。 問題が発生した頃からのエラーで、かつ、HololensSensors、Mixed Reality、またはその時点で実行していたアプリに関連するエラーを探します。 |
| 14-1 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
Mixed Reality ポータルでは、グラフィックスおよびコンポジション スタックを初期化する際に問題があります。 解決するには、次のようにします。
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| 14-2 C0001160-101 |
ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。 Mixed Reality のディスプレイおよびコンポジション スタックを初期化できませんでした。 ご利用の PC のグラフィックス カードまたはグラフィックス カード ドライバーは、Windows Mixed Reality と互換性がない可能性があります。 確認するには、次のようにします。
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| 14-3 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。
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| 14-4 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
ご利用のヘッドセットへの接続で問題が発生しました。 拡張ケーブルを使用している場合はそれを取り外してみてください。また、ヘッドセットがグラフィックス カードの正しいポートに接続されていることを確認してください。 アダプターを使用している場合は、Mixed Reality との互換性があることを確認してください。 問題が解決しない場合は、グラフィックス ドライバーを更新してみてください。
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| 15-5 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
Mixed Reality ポータルで、依存関係にある、Mixed Reality および Windows のコア コンポーネントとの同期が失われました。
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| 15-12 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
Mixed Reality ポータルがタイム アウトになりました。 |
| 15-13 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
Mixed Reality ポータルがタイム アウトになりました。 |
| 13-14 バージョン 1709 & 1803 の場合はなし |
ヘッドセットが 90Hz で起動できませんでした。 ヘッドセットのケーブルが正しく接続されていることを確認します。 システム ドライバーは、目的の更新速度でヘッドセットを実行できない構成を報告しています。
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| バージョン 1809 の場合はなし H0002000-0 |
ご利用の PC のオペレーティングシステムが Windows Mixed Reality で不一致の状態になっています Windows Updates を調べて、更新プログラムがないか確認します。 |
| バージョン 1809 の場合はなし S0002261-101 S0002361-101 |
Mixed Reality シェル コンポーネントの問題により、Mixed Reality ポータルが正しく起動しません
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