スタイルとトーン

[アーティクル]
06/13/2023

Note

この設計ガイドは Windows 7 用に作成されており、新しいバージョンの Windows では更新されていません。ガイダンスの多くは原則として適用されますが、プレゼンテーションと例には現在の設計ガイダンスは反映されていません。

文章のトーンは、作家が読者に伝える態度です。それは必ずしもあなたが言うのではなく、どのように言うかです。トーンは、読者に特定の応答または感情を作成することを目的としています。これは、ユーザーを引き付けるか、または撃退できるパーソナリティを作成します。

メモ：ユーザーインターフェイステキストに関連するガイドラインは、別の記事で示されています。

設計概念

Windows トーン

Windows トーンを使用して、正確で、励まし、洞察に満ちた、客観的、ユーザーに焦点を当てて、個人レベルでユーザーとコミュニケーションを取ることで、自信を刺激します。また、Windows のトーンは、軽く、刺激的で、簡単で、信頼できるものにしようと努めています。

気を散らしたり、譲歩したり、傲傲視したりしないでください。 "機械" 音声 (話者が言語から削除される) と "営業担当者" の声 (書き込みが何かを販売し、私たちを応援し、私たちを応援し、すべてを "シンプル" として光沢付けしようとする) の極端な部分を避けます。

Microsoft の調査によると、ソフトウェアには、多くの場合、次のことが示されています。

多くのユーザーが理解していない、または誤って解釈するコンピューター用語と専門用語の過剰使用。
用語の一貫性のない使用。
不可解で、多くの場合、意図せずにメッセージを愛用し、 ユーザーは解読に苦労しています。

これらの問題により、ユーザーは混乱し、不安になり、最終的にソフトウェアの経験から離れ、混乱を感じます。

テキストのトーンを含むメッセージの品質に対する新たな注意は、言語自体が全体的な顧客満足度の重要な要素であることを意味します。さまざまなレベルの技術的知識を持つユーザー、特に初心者のユーザーをサポートして、プログラムでできることをすべて活用します。

1 つだけ行う場合...

テキストが正確で、励まし、洞察に富み、客観的で、ユーザーに焦点を当てていることを確認します。簡単で信頼でき、適切な場合は軽く感動的なトーンを使用してください。

ガイドライン

Windows トーンを使用する

プログラムのトーンは次のようになります。

正確。 ユーザーは、情報が技術的に正確であることを安心させる必要があります。情報が正確でない場合、その特定のタスクに関するユーザーの経験が損なわれ、そのソースから読み取った他の支援に対する信頼が失われます。
奨励。 ソフトウェアによって、ユーザーが物事を行うことを許可するのではなく、物事を行えるようにすることを伝える言語を使用します。たとえば、"Windows で許可される" または "この機能によって可能になります" ではなく、"you can" を使用します。(例外: アクションを許可または拒否する機能 (セキュリティ機能など) を参照する場合は、"許可" を使用してもかまいません)。
洞察力。 ユーザーは、特定のタスクが複雑な場合に自分が (およびアプリケーションの拡張機能によって) 知っていることを認識し、それをガイドする必要があります。同時に、特定の問題に対する支援が必要になったインテリジェントなユーザーとしてユーザーを扱います。
目的。 ユーザーは、より豊富な説明を求める場合があります。多くの場合、彼らは何を進める必要があるかを知りたいだけです。これには客観性が必要です。目標 (生産性、好奇心、楽しさ) が、ライターの目標ではなく、ユーザーの目標であることを認識する必要があります。また、ユーザーに関する素因のある概念を流す必要もあります。
ユーザーフォーカス。 ユーザーの観点から記述し、ユーザーに対して実行できる操作の観点から記述します。ユーザーは、関連性があり、アクセス可能な情報が見つかると感じる必要があります。

次の場合に、ユーザーとのコミュニケーションをさらに発展させることができます。

光。軽い声は扱いやすく、理解するのが簡単です。それは困難でも重荷でもないし、深いまたは深刻であることに負担を避ける。
感激。 感動的な声は、ユーザーが行動を起こすために刺激を与える動機になります。ある種の熱意は、この種の声を示し、コンピューターに似たトーンユーザーがコンピューターから期待するようになったよりも魅力的な個性を与えます。
簡単。 素直な声は率直でオープンで、ふりがなや諣装から解放されます。
信頼。 信頼できる声は、信頼できる、信頼できる、正確、正直に値します。ユーザーの信頼を失うのにわずかな不正確さしかかかりませんが、その信頼を取り戻すのに長い時間がかかる場合があります。

対照的に、否定的な反応を受ける可能性がはるかに高い次のトーンは避けてください。

マシントーン。 コンピューターやロボットとの個人的で柔軟性のないやり取りをしているように感じます。
企業のトーン。 強力で知り合いな偽装企業とモノローグを持っているような気がします。
法執行のトーン。 侵入的な質問の集中砲火で尋問されているような気がします。
弁護士の口調。 法的に重要な行為をするように求められているような気がします。
営業担当者のトーン。 何か買うか試してみるか尋ねられたような気がします。
優れた、譲歩、または怒っているトーン。 ソフトウェアがユーザーを軽視しているか、ユーザーに話しかけたり、ユーザーに腹を立てているように感じます。通常、このトーンは非常に技術的であり、ユーザーの間違いに不必要な注意を引き、失礼な感じがします。
自慢のトーン。 ソフトウェアがその成果を自慢しているか、それ以外の場合は自分自身にあまりにも多くの注意を引いているように感じます。
反転トーン。 ユーザーの目標や感情が真剣に受け止められていないか、プログラムの使用が当たり前のように感じます。

実際の言語を使用する

自分が他の人に言わない言葉を避けることができるときは、日常の言葉を使います。 これは、複雑な技術的概念またはアクションを説明する場合に特に効果的です。ユーザーの肩を見て、タスクを実行する方法を説明しているとします。

普通：

パスワードを変更するには、次の手順に従います。

より適切な例:

パスワードを変更するには、次の手順に従います。
可能な限り短く、プレーンな単語を使用します。 短い単語はより会話的で、画面上のスペースを節約し、スキャンが簡単です。

普通：

さらに、このセクションには、次の内容が表示されます。

デジタルカメラは小型マイクロチップを採用しています...

デジタルカメラは小さなマイクロチップを利用しています...

より適切な例:

このセクションでは、次も表示されます。...

デジタルカメラは小さなマイクロチップを使用しています...
単語を発明したり、標準語に新しい意味を適用したりしないでください。 ユーザーは、テクノロジ業界によって与えられる特別な意味よりも、単語の確立された意味に精通しているとします。業界用語が必要な場合は、コンテキスト内定義を指定します。専門用語は避けてくださいが、コンピューターの使用に固有の表現 (ハッカー、CD の書き込みなど) は、既に日常的な音声の一部であることを覚えておいてください。

正しくない:

フォルダーを使用して、お気に入りをバケット化できます。

正確:

フォルダーを使用して、お気に入りを分類できます。
単純な単語の代わりに記号を使用しないでください。

正しくない:

ユーザー & コンピューター

ユーザーとコンピューター

domain / workgroup

ユーザー数

正確:

ユーザーとコンピューター

ドメインまたはワークグループ

ユーザーの数

正確にする

明確な意味を持つ単語を選択します。

普通：

テーブルを作成したので、テーブルに変更を加えることができます。

ファイアウォールをオフにするとセキュリティ上のリスクが発生する可能性があるため、ファイアウォールをオンのままにします。

より適切な例:

テーブルを作成したので、テーブルに変更を加えることができます。

ファイアウォールをオフにするとセキュリティ上のリスクが発生する可能性があるため、ファイアウォールをオンのままにします。
不要な単語を省略します。1 つの単語の場合は、2 つまたは 3 つの単語を使用しないでください。

詳細：

パスワードを変更するには、次の手順に従います。

より適切な例:

パスワードを変更するには:
不要な副詞を避けます。

正しくない:

パスワードを変更することは非常に難しくありません。

正確:

パスワードを変更するのは難しくありません。
複数単語の動詞よりも単一単語の動詞を選択します。

普通：

コンピューターをロックダウンすると、...

より適切な例:

コンピューターをロックすると、...
動詞を名詞に変換したり、名詞を動詞に変換したりしないでください。

正しくない:

コンピューターをパスワードで保護するには...

接続を確立するには...

正確:

パスワードでコンピューターを保護するには...

接続するには...

一貫性を保つ

一貫性のある用語は、学習を促進し、技術的な概念をより深く理解します。不整合により、ユーザーは、異なる単語やアクションが同じことを意味するかどうかを判断する必要があります。

例 :

スイッチ、トグル

start、run、launch、boot、execute

有効化、アクティブ化、オンにする

書き込み、コピー
一貫性のある構文は、ユーザーの期待を設定するのに役立ちます。これらの期待値を設定すると、ユーザーは一貫した構文を使用するテキストをより迅速に解析できます。たとえば、命令が常に命令形式で記述されている場合、ユーザーは命令型の文に細心の注意を払うことを学びます。

短縮形

収縮は、書き込みに短く、より短く、より会話的なリズムを与えます。必要に応じて、コンテキストで使用します。製品名やその他の固有名詞と共に短縮形を使用しないでください。

口語、慣用句、スラング

製品ツアー、セットアップ画面、ローカライズされないコンテンツなど、特別な状況でのみ、口語やスラングの使用を検討してください。最近の研究では、ユーザーが予期しない単語や使い慣れたフレーズを楽しんでいることが示されています。コロキアリズムとスラングを使用すると、効果的に翻訳するのが難しく、コストがかかるため、そのような言語は慎重に使用するのが最善であることに注意してください。

例:

一方、レジストリには、変更すべきでない特定の値があります。

SDSL では、回線はインターネット使用専用であるため、ケーブルサービスの場合と同様に、インターネット上でラッシュアワーの交通渋滞が発生することはありません。

Person

ユーザーに直接または間接的に対処します。
2 人目のユーザー (自分、自分) を使用して、ユーザーに何をすべきかを伝えます。 多くの場合、2 番目のユーザーが暗黙的に指定されます。

例:

印刷する画像を選択します。

アカウントを選択します。 (暗黙的)
最初のユーザー (I、me、my) を使用して、ユーザーがプログラムに何をすべきかを伝えることができます。

例:

カメラに写真を印刷します。
慎重に使用してください。 一人称の複数形は、困難な企業の存在を示唆する可能性があります。ただし、アプリケーションの名前を使用することをお勧めできます。推奨されるのではなく、使用することをお勧めします。
3 人称参照 (ユーザー) は 、より正式で個人的なトーンを作成しないため、避けてください。

音声

アクティブな音声を使用して、 アクションを実行している人や物を強調します。受動的な声よりも直接的で個人的で、混乱を招いたり、正式に聞こえたりする可能性があります。

普通：

アイコンは名前でアルファベット順に並べ替えることができます。

パーソナルデジタルアシスタント (PDA) またはノート PC が接続されている場合...

より適切な例:

アイコン名のアルファベット順にアイコンを並べ替えることができます。

パーソナルデジタルアシスタント (PDA) またはノート PC を接続する場合...
受動的な音声は、言葉やぎこちない構造を避けるためにのみ使用します。doer ではなくアクションが文の焦点である場合。対象が不明な場合。または、ユーザーが件名であり、アクティブな音声が使用された場合にエラーの責任を感じる可能性があるエラーメッセージ。

正確:

新しいアイコンが左上隅に表示されます。

更新は、動作する前にダウンロードしてインストールする必要があります。
肯定的な形式で文を表現し、ユーザーができないことではなく、何を達成できるかを強調します。

ユーザーに対する態度

礼儀正しく、協力的で、励ましてください。 ユーザーは、譲歩されたり、非難されたり、威圧されたりすることはありません。

普通：

新しいテキストドキュメントを削除できません: アクセスが拒否されました。

より適切な例:

このファイルは保護されており、特定のアクセス許可がないと削除できません。
適切なバランスを取る:親密すぎる、またはビジネスに似ていることなく、ユーザーに向かって暖かくする。 友人が初めて製品を使うのを手伝っているのを想像してみてください。この人はあなたの親友や重要な他の人ではなく、隣人や家族の友人です。ユーザーは、プログラムを使用する際に快適で自宅にいると感じる必要がありますが、言語が思い込みや使い慣れすぎないようにする必要があります。
次のような何らかの方法でユーザーに不便を加える状況に制限してください 。
- ユーザーは、待機、タスクの繰り返し、プログラムの更新など、不便な操作を行うように求められます。
  
  正確:
  
  Windows がコンピューターにファイルをコピーするまで待ってください。
- 機能、設計上の欠陥、またはプログラムのバグがないため、ユーザーはタスクを完了できません。
  
  正確:
  
  指定した形式を使用して保存できません。別の形式を選択してください。
- ユーザーは、お客様のフィードバックプログラムに参加したり、バグレポートを提出したりして、役に立つ方法を使い切りました。
  
  正確:
  
  Fabrikam Backup エクスペリエンスを向上させるには、Fabrikam のお客様フィードバックプログラムに参加してください。
また、その不在が curt と見なされる場合は常に please を使用する必要があります。

この例では、インラインエラーメッセージは、please なしで curt になります。
申し訳ございません。ユーザーの重大な問題が発生するエラーメッセージでのみ使用してください (たとえば、データの損失、ユーザーがコンピューターを引き続き使用できない、技術担当者からサポートを受ける必要があるなど)。プログラムの正常な機能中に問題が発生した場合 (たとえば、ユーザーがネットワーク接続が見つかるのを待つ必要がある場合) は、申し訳ありません。

正確:

申し訳ございませんが、Fabrikam Backup で回復不可能な問題が検出され、シャットダウンされました。

文の構造と長さ

ユーザーは多くの場合、テキストをスキャンするため、 すべての単語数を作成します。 シンプルで簡潔な文章(および段落)は、画面上のスペースを節約するだけでなく、アイデアやアクションが重要であることを伝える最も効果的な手段です。あなたの最善の判断を使用してください - 文章をきつくしますが、トーンが突然で非親切に見えるほどタイトではありません。
繰り返しは避けてください。 各ウィンドウを見直して、重複する語や文を削除します。重要なテキストを避けないでください。必要な場合は常に明示的にしてください。ただし、冗長ではなく、言うまでもなく説明しないでください。
必要に応じて、文のフラグメントを使用します。 文の断片は短くてパンチの効くものであり、通常は尋問形式を取るように、ユーザーを直接関与させる良い方法です。

正確:

[マイフォト] への変更を保存しますか?

今までファイルを保存し、それを保存した場所を覚えていない?
必要に応じて、組み合わせ (および、ただし、または) で文を開始します。
リストとテーブルを複雑な文に置き換えます。 リスト (番号付きでも箇条書きでも) とテーブルは、より明確でスキャンしやすくなりました。
並列文法構造を使用します。 並列処理では、同じ関数を持つ単語と語句の形式が同じである必要があります。等しい重みのアイデアを表現する場合は常に並列言語を使用し、関数内で並列的な UI 要素 (見出し、ラベル、リスト、ページタイトルなど) に対して使用します。

正確:

リッスン

Watch

共有

Collect

これらの項目はすべて単一語の命令型動詞であるため、並列です。

正しくない:

ミュージック

ビデオ

共有

リッスン

音楽とビデオは名詞ですが、共有と聞き取りは動詞であるため、これらの項目は並列ではありません。