Microsoft では、当社のプラットフォームをシームレスにナビゲートできるよう、優れたカスタマー サポートを提供することを目指しています。 技術的な問題や一般的な問い合わせに関係なく、 Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータル は、迅速な解決のために適切な Xandr チームに要求を送信およびルーティングするための一元化されたハブとして機能します。
注:
請求やトレーニングなどのビジネス関連のお問い合わせは、Xandr アカウント担当者に直接お問い合わせください。
概要
Microsoft Advertising サポート チームは、応答性とコミュニケーションのための新しい業界標準を設定することで、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。
Microsoft Advertising サポート チームは、技術的な課題に対処し、プラットフォームの安定性を確保し、カスタマイズされたサポートを通じてビジネスの成功を促進するための中心的な窓口として機能します。
次の操作を実行します。
- 単一接点: Xandr プラットフォームに関連するすべての技術的な問題を管理します。 問題に迅速な修正やエンジニアリング チームとのコラボレーションが必要な場合でも、解決されるまで連絡を取り合います。
- ナレッジ共有とベスト プラクティス: 最初のトレーニング中に導入されたベスト プラクティスを強化し、エクスペリエンスを向上させるための継続的なヒントと分析情報を共有します。 さらに、プラットフォームの使用を最適化するために、Xandr Customer ウェビナー プログラムを通じて無料の製品トレーニングを提供しています。
- テクニカル アシスタンス: キャンペーンの購入、販売、管理に関する日々の課題を支援します。
- 構成のサポート: プラットフォーム機能が要件を完全に満たしていない場合に、強力なビジネス上の正当な理由がある場合は、重要な構成や必要なデータの提供に役立ちます。
技術的な課題を解決し、専門家のアドバイスを提供し、信頼性と拡張性の高いテクノロジ プラットフォームを維持することで、成功を優先します。 このパートナーシップの価値を最大限に高めるために、次のことをお勧めします。
- ヘルプ センターのドキュメントを活用します。 サポート リクエストを送信する前に、製品オファリング、開発者リソース、財務ツール、その他のサービスに関する ヘルプ ドキュメント を調べて、必要な情報を見つけてください。
- 予備調査を実施する: 手を差し伸べる前に、できるだけ問題を調査してトリアージします。これにより、より効率的に懸念事項に対処できます。
- 内部の中小企業と共同作業する: 内部の主題の専門家 (SME) をEngageして、問題の確認と詳細なサポート要求の準備を支援します。
- 完全な情報を提供します。 サポート リクエストを送信するときは、問題とそのビジネス目標への影響の詳細な説明を含めます。
Microsoft Advertising サポート チームが処理する要求
Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータル は、Xandr プラットフォームに関連する技術的な問題や問い合わせを送信するための 1 つのアクセス ポイントです。 Microsoft のチームは、お客様のプラットフォームでのエクスペリエンスがシームレスで生産的であることを保証することに専念しています。
注:
Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータル では現在、Microsoft Invest、Microsoft Monetize、Microsoft Curate、Bidder、Yield Analytics (旧称 Yieldex) がサポートされています。
| 要求の種類 | 例 |
|---|---|
| マルウェア対策の問題 | クリエイティブでマルウェアが検出されました |
| アプリのバグ | アプリケーションの読み込みに失敗する |
| クリエイティブ監査に関する問題 | クリエイティブが誤って拒否されました |
| 製品から取得できない重要なデータ プル | 該当なし |
| 在庫品質に関する質問 | 非準拠のインベントリで実行されているキャンペーン |
| 技術的な実装に関する問題 | エラーを返す広告呼び出し |
| 製品を通じて実行できない必要な手動構成の変更 | データ プロバイダー セグメント共有 |
| 広告配信に関する問題の観察 | 説明なしで表示される空白の配置 |
| メディアの購入と販売に関連する技術的な問題 | キャンペーンが何らかの識別可能な理由で配信されない |
| トラフィック品質に関する質問 | 異常な CTR の観察 |
| UI または API のバグと製品の問題 | ボタンが機能していないか、API 応答が正しくない |
注:
また、お客様の多様なニーズに合わせてプラットフォームを継続的に進化させ続けています。 可能な限り多くの要求に対処することを目指していますが、一部の機能拡張やカスタマイズは、すぐに使用できない場合があります。
要求を送信する
Microsoft Advertising カスタマー サポート ポータルから直接すべての要求を送信するには、ポータルにあるカスタマー サポートの連絡先フォームに入力します。 これにより、要求が適切なチームにルーティングされ、タイムリーなサポートが提供されます。
注:
要求は、要求の種類に基づいて適切なチームに自動的にルーティングされます。
要求を送信する場合は、次を含めます。
- 問題とそのビジネス目標への影響の詳細な説明。
- 関連オブジェクト ID (Bidder ID、メンバー ID、クリエイティブ ID など)。
- 問題を再現する手順 (テスト ページや URL など)。
- UI 関連の問題のスクリーンショット。
- ブラウザーとオペレーティング システムの詳細 (バージョン番号を含む)。
注:
以下のお問い合わせは、Xandrアカウント担当者までお問い合わせください。
- ビジネス関連のお問い合わせ
- 製品トレーニング
- 製品拡張要求
- ロードマップのディスカッション
- 一般的な製品の使用
- 機能テストへの参加 (アルファまたはベータ)