Рекомендации по оператору Connect
В этой статье описываются рекомендации по экстренным вызовам для пользователей Оператора Connect. Прежде чем читать эту статью, ознакомьтесь с понятиями и определениями экстренных вызовов в статье Планирование экстренных вызовов и управление ими.
Чтобы узнать, является ли оператор Connect подходящим решением для вашего бизнеса, см. статьи Параметры подключения по ТСОП и Планирование подключения оператора.
Включение экстренных вызовов для оператора Connect
Каждый пользователь Operator Connect автоматически включает экстренные вызовы. Экстренные вызовы автоматически перенаправляются на оператор Connect для заданного номера.
Возможность задать зарегистрированный адрес для пользователя Operator Connect администратором клиента зависит от возможностей, назначенных номеру, когда оператор передает их в инвентаризацию клиента. Администратору клиента может потребоваться (или не может) устанавливать, изменять или удалять расположение пользователя для экстренного реагирования.
Динамические экстренные вызовы для оператора Connect
Динамические экстренные вызовы для оператора Connect предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы в зависимости от текущего расположения клиента Teams. Возможность автоматической маршрутизации в соответствующую точку ответов общественной безопасности (PSAP) или уведомлять сотрудников службы безопасности зависит от страны или региона пользователя Teams.
Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в США следующим образом.
Если клиент Teams для пользователя США динамически получает адрес для экстренного реагирования в США, этот адрес используется для маршрутизации в чрезвычайных ситуациях вместо зарегистрированного адреса, и вызов автоматически направляется в PSAP в области обслуживания адреса.
Если клиент Teams для пользователя США не получает динамически адрес для экстренного реагирования в США, зарегистрированный адрес для экстренного реагирования используется для проверки и маршрутизации вызова. Звонки с телефонов общего пользования и Комнаты Microsoft Teams направляются непосредственно в PSAP. В противном случае вызов проверяется, требуется ли обновленный адрес перед подключением вызывающего объекта к соответствующему PSAP.
Динамическое расположение для маршрутизации экстренных вызовов поддерживается в Канаде так же, как и в США со следующими исключениями: все экстренные вызовы экранируются на национальном уровне перед передачей в PSAP.
Дополнительные сведения см. в разделе Планирование и настройка динамических экстренных вызовов.
Маршрутизация экстренных вызовов для оператора Connect
Когда пользователь Teams Operator Connect набирает номер для экстренного реагирования, способ маршрутизации звонка в PSAP зависит от следующего:
Определяется ли адрес для экстренного реагирования динамически клиентом Teams
Является ли адрес для экстренного реагирования зарегистрированным адресом, связанным с номером телефона пользователя
Сеть экстренных вызовов в этой стране или регионе
В США и Канаде динамическая маршрутизация является частью службы перевозчика. Вам не нужно приобретать эту службу у другого поставщика услуг.
Если клиент Teams находится в определяемом клиентом динамическом расположении для экстренного реагирования:
- В США экстренные вызовы от этого клиента автоматически направляются в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.
- В Канаде все экстренные вызовы экранируются национальным колл-центром перед передачей вызова в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.
Если клиент Teams не расположен в определяемом клиентом динамическом расположении для экстренного реагирования, а клиент не является телефоном общего пользования или комнатой Microsoft Teams, то экстренные вызовы от этого клиента просматриваются национальным центром обработки вызовов, чтобы определить расположение вызывающего абонента перед передачей звонка в PSAP, обслуживающий это географическое расположение.
Если экстренный абонент не может обновить свое место для экстренного реагирования в центр проверки, звонок передается в PSAP, обслуживающий зарегистрированный адрес звонящего.