Настройка облачной голосовой почты
Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365, которые хотят настроить облачную голосовую почту для своих пользователей.
Облачная голосовая почта помещает сообщения голосовой почты в почтовый ящик Пользователя Exchange. Облачная голосовая почта не поддерживает сторонние почтовые системы. Требования к лицензированию Exchange Online см. в разделе Описание службы Exchange Online. Дополнительные сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.
Подготовка облачной голосовой почты
Для пользователей Teams облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Лицензия microsoft Teams Phone не требуется для облачной голосовой почты.
Для локальных пользователей Skype для бизнеса Server облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Однако необходимо настроить среду Skype для бизнеса Server для маршрутизации вызовов в облачную голосовую почту. Дополнительные сведения см. в статье Планирование службы облачной голосовой почты для локальных пользователей.
Облачное хранилище голосовой почты
Сообщения голосовой почты, созданные облачной голосовой почтой, доставляются и хранятся в почтовом ящике пользователя Exchange, либо в Exchange Online, либо в Exchange Server. Для голосовой почты нет специального или дополнительного хранилища. Клиенты, обращаюющиеся к голосовой почте (например, Microsoft Outlook, Microsoft Teams или Skype для бизнеса), делают это через почтовый ящик Exchange и предоставленные API.
Сообщение голосовой почты содержит вложенный звуковой файл с голосовыми сообщениями и транскрибированием голосовой почты (если включено).
Службы мультимедиа Azure используются для хранения пользовательских записанных приветствий любого пользователя. Облачная голосовая почта получает эти приветствия по мере необходимости во время входящего звонка.
Обработка облачной голосовой почты
Запись и транскрибирование облачной голосовой почты начинается в Microsoft 365 с начала вызова, перенаправляемого в Облачную голосовую почту. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя.
Например, если звонок поступает к недоступному пользователю прямой маршрутизации через пограничный контроллер сеансов (SBC) в Европе, запись и транскрибирование голосовой почты выполняются в Европе. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя. В другом примере предположим, что пользователь Teams в Северной Америке вызывает недоступного пользователя Teams в Европе. В этом случае вызов начинается в Северной Америке, обработка выполняется в Северной Америке, а затем голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя Exchange в Европе.
Доставка голосовой почты в почтовый ящик Exchange выполняется по протоколу SMTP, как и любая другая электронная почта.
Управление облачной голосовой почтой для пользователей
Вы можете управлять облачной голосовой почтой для пользователей, указав политики голосовой почты и настроив параметры голосовой почты.
Политики голосовой почты позволяют управлять функциями для групп пользователей. Вы можете настроить и назначить существующие или новые политики голосовой почты для таких функций, как правила ответа на вызовы, транскрибирование голосовой почты, маскирование ненормативной лексики транскрибирования, перевод транскрибирования и язык системных запросов. Сведения об управлении политиками голосовой почты см. в разделе Управление политиками голосовой почты.
Параметры голосовой почты позволяют настраивать параметры для отдельных пользователей. Вы можете настроить такие параметры, как правила ответа на вызовы, язык запросов, текст в речь по умолчанию и приветствия с отпуском. Сведения о настройке параметров для отдельных пользователей см. в разделе Управление параметрами голосовой почты. Пользователи также могут настроить эти параметры в клиенте Teams, перейдя в раздел ПараметрыВызовы>Настройка голосовой почты>.
Управление маршрутизацией вызовов в облачную голосовую почту
Параметр по умолчанию для всех пользователей, подготовленных для облачной голосовой почты, — разрешить маршрутизацию вызовов в облачную голосовую почту и разрешить пользователям переадресацию вызовов в облачную голосовую почту.
Вы можете контролировать, разрешена ли маршрутизация вызовов в облачную голосовую почту для пользователей Teams, с помощью Центра администрирования Teams или PowerShell.
Использование Центра администрирования Teams
Чтобы настроить маршрутизацию облачной голосовой почты, выполните следующие действия.
В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Политики голосовых>звонков.
Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.
Для голосовой почты для входящих звонков выберите один из следующих вариантов:
- На Голосовая почта всегда доступна для входящих вызовов.
- От Голосовая почта недоступна для входящих вызовов.
- Разрешить пользователям решать Пользователи могут определить, должна ли быть доступна голосовая почта. Это параметр по умолчанию.
Нажмите Сохранить.
С помощью PowerShell
В PowerShell используйте командлет Set-CsTeamsCallingPolicy с параметром AllowVoicemail.
В следующем примере этот скрипт отключает для пользователей возможность маршрутизации входящих вызовов в голосовую почту для экземпляра глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysEnabled, вызовы всегда перенаправляются в голосовую почту без ответа после звонка в течение тридцати секунд, независимо от параметра перенаправления вызовов без ответа для пользователя.
Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysDisabled, вызовы никогда не перенаправляются в голосовую почту, независимо от параметров переадресации или безответного вызова для пользователя. Голосовая почта недоступна как параметр переадресации звонков или без ответа в Teams.
Если для параметра AllowVoicemail задано значение UserOverride, вызовы перенаправляются в голосовую почту на основе параметров переадресации вызовов и (или) без ответа для пользователя. Это параметр по умолчанию.
Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.
Настройка облачной голосовой почты для работы с локальными пользователями
Вы можете использовать облачную голосовую почту для предоставления функций голосовой почты пользователям, у которых есть почтовые ящики на серверах Exchange Server, или для пользователей Skype для бизнеса Server.
В этом разделе описывается настройка облачной голосовой почты для пользователей почтовых ящиков Exchange Server. Сведения о настройке облачной голосовой почты для пользователей Skype для бизнеса Server см. в статье Планирование службы облачной голосовой почты для локальных пользователей.
Настройка облачной голосовой почты для пользователей почтовых ящиков Exchange Server
Ниже приведены сведения о настройке облачной голосовой почты для работы с пользователями Teams, у которых есть почтовый ящик на Exchange Server.
Сообщения голосовой почты доставляются в почтовый ящик Пользователя Exchange через SMTP,перенаправленные через Exchange Online Protection. Чтобы обеспечить успешную доставку этих сообщений, убедитесь, что соединители Exchange правильно настроены между серверами Exchange и Exchange Online Protection. Дополнительные сведения см. в разделе Использование соединителей для настройки потока обработки почты.
Чтобы включить функции голосовой почты, такие как визуальная голосовая почта, в клиентах Teams необходимо настроить подключение между Microsoft 365 и почтовым ящиком Exchange Server. Чтобы включить это подключение, необходимо настроить новый протокол проверки подлинности Oauth Exchange, описанный в статье Настройка проверки подлинности OAuth между организациями Exchange и Exchange Online, или запустить мастер гибридного развертывания Exchange из Exchange 2013 CU5 или более поздней версии. Необходимо также настроить интеграцию и Oauth между Teams и Exchange Server, как описано в разделе Настройка интеграции и OAuth между Teams и Exchange Server.
Включение защищенной голосовой почты в организации
Когда кто-то оставляет сообщение голосовой почты для пользователя в вашей организации, голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя в виде вложения сообщения электронной почты.
С помощью Microsoft Purview Information Protection можно шифровать сообщения голосовой почты, оставленные как внутренними, так и внешними вызывающими. Вы также можете запретить пользователю пересылать эти сообщения. Эта функция поддерживается для пользователей с почтовыми ящиками Exchange Online.
Чтобы зашифровать сообщение голосовой почты, можно создать метку конфиденциальности. С помощью функции автоматической маркировки вы можете убедиться, что метка автоматически применяется к входящим сообщениям голосовой почты.
При включении защищенной голосовой почты пользователи могут прослушивать защищенные сообщения голосовой почты, открывая сообщение в Outlook, Outlook в Интернете, Outlook для Android или iOS. Защищенные сообщения голосовой почты не могут быть открыты в Microsoft Teams или Skype для бизнеса.
Сведения о создании метки конфиденциальности для голосовой почты см. в статье Использование меток конфиденциальности. В разделе Шифрование выберите Разрешить пользователям назначать разрешения при применении метки. Выберите В Outlook, примените одно из следующих ограничений, а затем выберите параметр Не пересылать .
Чтобы создать политику автоматической маркировки для применения метки конфиденциальности к голосовой почте, см . статью Настройка политик автоматической маркировки и укажите следующие конкретные параметры:
В поле Выберите сведения, к которым применяется эта метка, выберите Пользовательская политика.
В поле Выберите расположения, к которым требуется применить метку, выберите Расположения: Exchange для всех пользователей.
В разделе Настройка общих или расширенных правил выберите Дополнительные правила.
Правила exchange:
- Условия:
- Заголовок соответствует шаблону: Content-Class = Voice-CA
- IP-адрес отправителя: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/322
- Условия:
В поле Выберите метку для автоматического применения выберите метку конфиденциальности, созданную для голосовой почты на предыдущем шаге.
Для получения дополнительных параметров электронной почты выберите Применить шифрование к электронной почте, полученной из-за пределов организации, и укажите владельца Rights Management.
Диапазоны IP-адресов версии 4, указанные в поле IP-адрес отправителя, основаны на списке с идентификатором 12 в URL-адресах и диапазонах IP-адресов Office 365.
Дополнительные сведения о шифровании сообщений см. в статье Определение правил потока обработки почты для шифрования сообщений электронной почты.
Диагностика проблем с голосовой почтой
Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для использования голосовой почты в Teams:
Выберите Выполнить тесты ниже, чтобы заполнить диагностику в Центре администрирования Microsoft 365.
В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникли проблемы с получением голосовой почты, в поле Имя пользователя или Адрес электронной почты , а затем выберите Выполнить тесты.
Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любой конфигурации клиента или политики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для получения голосовой почты в Teams.
Помогите пользователям узнать о функциях облачной голосовой почты
Чтобы помочь пользователям узнать, как использовать функции облачной голосовой почты и управлять ими, можно порекомендовать следующие статьи:
Статьи по теме
Управление политиками голосовой почты
Управление параметрами облачной голосовой почты для пользователей