Бөлісу құралы:

Диагностика вызовов

  • Мақала

Службы коммуникации Azure предлагает аналитику качества звонков и визуализации, чтобы можно было изучить метрики вызовов, события и понять обнаруженные проблемы с качеством в решении для вызовов служб коммуникации.

Понимание качества и надежности звонков является основой для предоставления отличного взаимодействия с клиентами. Существуют различные проблемы, которые могут повлиять на качество вызовов, таких как плохое подключение к Интернету, проблемы совместимости программного обеспечения и технические трудности с устройствами. Эти проблемы могут быть разочаровывательными для всех участников звонков, будь то пациент, проверяющий на звонок врача, или учащийся, принимающий занятие со своим учителем. Как разработчик, диагностика и устранение этих проблем может быть много времени и разочарование.

Диагностика звонков выступает в качестве детектива для ваших звонков. Это помогает разработчикам использовать Службы коммуникации Azure исследовать события, которые произошли в вызове, чтобы определить вероятные причины плохого качества и надежности звонков. Как и реальный разговор, многие вещи происходят одновременно в вызове, который может или не повлиять на вашу связь. Временная шкала диагностики вызовов упрощает визуализацию того, что произошло в вызове, показывая расширенные визуализации данных событий вызова и предоставляя аналитические сведения о проблемах, которые обычно влияют на вызовы.

Включение диагностики вызовов

Службы коммуникации Azure собирает данные вызова в виде метрик и событий. Необходимо включить параметр диагностики в Azure Monitor для отправки этих данных в рабочую область Log Analytics для диагностики вызовов для анализа новых данных вызова.

Внимание

Диагностика вызовов не может запрашивать данные из данных, которые не были отправлены в рабочую область Log Analytics. Параметры диагностики начинают собирать данные только по одному идентификатору ресурса Служб коммуникации Azure после включения. Ознакомьтесь с нашим часто задаваемым вопросом о включении диагностики звонков здесь

Так как диагностика вызовов — это уровень приложений на основе данных ресурса службы коммуникации Azure, вы можете запрашивать эти данные вызова и создавать отчеты книги на основе данных.

Вы можете получить доступ к диагностике вызовов из любого ресурса Службы коммуникации Azure в портал Azure. Когда вы открываете ресурс Служб коммуникации Azure, просто найдите раздел "Мониторинг" в левой части экрана и выберите "Диагностика звонков".

После настройки диагностики вызовов для ресурса Службы коммуникации Azure можно найти вызовы с помощью допустимых идентификаторов вызовов, которые произошли в этом ресурсе. Данные могут занять несколько часов после завершения вызова в ресурсе и заполнение в диагностике вызовов.

Диагностика вызовов содержит четыре основных раздела:

В разделе поиска можно найти отдельные вызовы или фильтровать вызовы для изучения вызовов с проблемами. Щелкнув звонок, перейдите на экран сведений, в котором вы увидите три раздела, обзор, проблемы и временную шкалу для выбранного вызова.

Поле поиска позволяет выполнять поиск по callID. Ознакомьтесь с нашей документацией по доступу к идентификатору вызова клиента.

Снимок экрана: поиск вызовов диагностики звонков с последними звонками для ресурса Служб коммуникации Azure.

Примечание.

Вы можете изучить значки и ссылки в области диагностики звонков, чтобы узнать о функциональных возможностях, определениях и полезных советах.

Обзор звонков

После выбора звонка на странице "Поиск звонков" на вкладке "Обзор звонка" отображаются сведения о вызове. Вы увидите сводку по вызову, в котором выделены участники вызова и ключевые метрики для их качества звонка. Вы можете выбрать участника для детализации сведений о временной шкале вызова непосредственно или перейти на вкладку "Проблемы с вызовами" для дальнейшего анализа.

Снимок экрана: вкладка

Примечание.

Вы можете изучить значки и ссылки в области диагностики звонков, чтобы узнать о функциональных возможностях, определениях и полезных советах.

Проблемы с вызовами

На вкладке "Проблемы с вызовом" вы можете получить высокоуровневый анализ любых проблем качества мультимедиа и надежности, обнаруженных во время вызова.

Проблемы с вызовами выделяют обнаруженные проблемы, которые обычно влияют на качество звонков пользователя, такие как плохое состояние сети, разговор при отключении или сбоях устройства во время вызова. Если вы хотите изучить обнаруженную проблему, выберите выделенный элемент и увидите предварительно заполненное представление связанных событий на вкладке "Временная шкала".

Снимок экрана: вкладка

Примечание.

Вы можете изучить значки и ссылки в области диагностики звонков, чтобы узнать о функциональных возможностях, определениях и полезных советах.

Временная шкала звонков

При возникновении проблем с вызовом можно просмотреть вкладку временной шкалы, чтобы просмотреть подробную последовательность событий, произошедших во время вызова.

Представление временной шкалы является сложным и предназначено для разработчиков, которые должны изучить подробные сведения о вызове и интерпретировать подробные данные отладки. В больших вызовах представление временной шкалы может представлять подавляющее количество сведений, рекомендуется использовать фильтрацию, чтобы сузить результаты поиска и уменьшить сложность.

Вы можете просмотреть подробные журналы вызовов для каждого участника в рамках вызова. Сведения о вызове могут не присутствовать из-за различных причин, таких как ограничения конфиденциальности между различными вызывающими ресурсами. Дополнительные сведения см. в часто задаваемых вопросах.

Снимок экрана: вкладка

Copilot в Azure для диагностики звонков

Искусственный интеллект может помочь разработчикам приложений на каждом шаге жизненного цикла разработки: проектирование, сборка и эксплуатация. Разработчики с Microsoft Copilot в Azure (предварительная версия) могут использовать Copilot в Azure в службе диагностики звонков, чтобы понять и устранить различные проблемы с вызовами. Например, разработчики могут задавать Copilot в Azure на такие вопросы, как:

  • Разделы справки запускать сетевые диагностика в Службы коммуникации Azure вызовах VoIP?
  • Как оптимизировать вызовы для плохих сетевых условий?
  • Каковы распространенные причины плохих потоков мультимедиа в вызовах связи Azure?
  • Видео на моем вызове не работало, как исправить подкод 41048?

Снимок экрана: поиск по вызову диагностики звонков, показывающий недавние звонки для ресурса Служб коммуникации Azure и ответ от Copilot в Azure.

Вопросы и ответы:

  • Разделы справки настроить диагностику звонков?

    • Следуйте инструкциям, чтобы добавить параметры диагностики для ресурса здесь , чтобы включить журналы с помощью параметров диагностики в Azure Monitor. Мы рекомендуем сначала собрать все журналы, а затем определить, какие журналы вы хотите сохранить и как долго после того, как у вас есть представление о возможностях в Azure Monitor. При добавлении параметра диагностики вам будет предложено выбрать журналы, выберите "allLogs", чтобы собрать все журналы.

    • Плата за объем данных, хранение и использование запросов диагностики вызовов в Log Analytics в Azure Monitor взимается с помощью существующих счетчиков данных Azure. Рекомендуется отслеживать использование данных и политики хранения, чтобы учитывать затраты по мере необходимости. См. статью "Управление затратами".

    • Если у вас несколько идентификаторов ресурсов Служб коммуникации Azure, необходимо включить эти параметры для каждого идентификатора ресурса и запроса для участников в соответствующем идентификаторе ресурса Служб коммуникации Azure.

    • Если участники Службы коммуникации Azure присоединяются из разных ресурсов Службы коммуникации Azure, как они отображаются в диагностике вызовов

    • Участники из других Службы коммуникации Azure ресурсов будут иметь ограниченную информацию в диагностике вызовов. Участники, принадлежащие ресурсу, который вы открываете диагностику вызовов, будут отображаться все доступные аналитические сведения.

  • Каковы распространенные проблемы с вызовами, которые могут возникнуть, и как устранить их?

  • Разделы справки использовать Copilot в Azure (предварительная версия) в диагностике вызовов?

    • Ваша организация должна управлять доступом к Microsoft Copilot в Azure (предварительная версия). После того как ваша организация имеет доступ к Copilot в Azure (предварительная версия), интерфейс диагностики вызовов будет включать параметр "Диагностика с помощью Copilot" на вкладках поиска, обзора и проблем.
    • Используйте Copilot в Azure для диагностики звонков, чтобы улучшить качество звонков, детализируя проблемы, возникающие во время Службы коммуникации Azure звонков. Предоставление Copilot в Azure подробных сведений из системы диагностики звонков поможет улучшить анализ, определить проблемы и определить исправления. Помните, что Copilot в Azure в настоящее время не имеет программного доступа к сведениям о вызове.

Следующие шаги