Өзгерту

Бөлісу құралы:

Ресурсы для справки и поддержки

  • Мақала

Примечание

Azure Active Directory теперь называется Microsoft Entra ID. Подробнее

Организации, использующие Dynamics 365 Business Central, могут получить техническую поддержку по любым возникающим проблемам. В этой статье приведена следующая информация, а также множество других советов по использованию Business Central:

Чат с Copilot

ПРИМЕНЯЕТСЯ К: Business Central Online

Чат с Copilot — это инструмент на базе ИИ, который отвечает на вопросы и находит бизнес-данные, связанные с Business Central. Он доступен на любой странице: выберите значок Значок чата с Copilot Copilot в правом верхнем углу. Узнайте больше о чате с Copilot.

Помощь с полями

Copilot может помочь вам получить представление о назначении и использовании отдельных полей. Когда вы выбираете Спросить Copilot в подсказке для поля, открывается чат с запросом «Пояснить» и именем поля, и Copilot предоставляет информацию о нем. Copilot приводит ссылки на статьи, на которые ссылается, поэтому вы легко можете проверить описание.

Советы по продукту

В Business Central используются всплывающие подсказки для полей и действий, которые помогают выполнять различные бизнес-процессы. На некоторых страницах также есть советы по обучению и руководства, которые помогут вам. Для каждой всплывающей подсказки и обучающего совета можно выбрать ссылку Показать справку, чтобы открыть панель справки, где можно найти сведения для соответствующей страницы и связанные задачи. Если функция чата с Copilot включена, вместо ссылки Показать справку во всплывающих подсказках присутствует ссылка Спросить Copilot. При выборе этой ссылки открывается панель чата и автоматически вводится запрос на объяснение поля, например «Объясни поле с именем «Скидка по счету, %». На всех страницах используйте Ctrl+F1 на клавиатуре, чтобы открыть область справки. На любом устройстве знак вопроса в правом верхнем углу открывает справку. По этим ссылкам также можно получить доступ к контенту на других веб-сайтах, например, на веб-сайтах поставщиков приложений, которые входят в состав вашего экземпляра Business Central.

Панель справки

ОТНОСИТСЯ К: Business Central Online (выпуск 2022 г., волна 1 и новее)

В Business Central пункт меню справки (вопросительный знак в правом верхнем углу) предоставляет доступ к области справки, которая может помочь найти ответы на вопросы. Панель справки имеет различное содержимое в зависимости от того, как вы к ней обращаетесь. В следующем списке описаны карточки, которые присутствуют всегда или почти всегда:

  • Ссылка на текущую страницу

    В верхней части панели отображается карточка с кратким описанием текущей страницы, если оно существует. Если описание страницы отсутствует, то в карточке представлена единственная ссылка на статью о странице.

    Если Business Central не может найти соответствующую ссылку, мы показываем целевую страницу в Microsoft Learn. Например, если страница была частью приложения, которое не добавляло сопоставление контекстно-зависимой справки в Business Central, то для Ссылки на обучение по умолчанию используется целевая страница.

  • Ссылки на связанные статьи

    Эти ссылки связаны с текущей страницей и изменятся, если вы перейдете на другую страницу. Ссылки ограничены сайтом learn.microsoft.com. Если ссылок больше трех, выберите ссылку Показать еще для развертывания карточки. Выберите любую ссылку, и соответствующая статья откроется в новой вкладке браузера.

  • Ссылки на контент для приложений на текущей странице

    Эти ссылки основаны на любом приложении, которое расширяет страницу или определяет страницу.

  • Ссылки на другие ресурсы

    На панели справки всегда доступны три ссылки: Ссылки на страницу Справка и поддержка в Business Central, статья Сочетания клавиш, и сообщество Business Central.

В следующем списке описано, как получить доступ к области справки и добавляются ли в нее карточки:

  • Выберите пункт меню «Справка» (знак вопроса в правом верхнем углу)
  • Используйте сочетание клавиш Ctrl+F1, находясь где угодно в Business Central.
  • Выберите ссылку Подробнее в подсказке для поля, если она доступна. Ссылка Подробнее доступна только в мобильном приложении или в пользовательских полях (то есть полях из расширений, разработанных не Майкрософт) в веб-клиенте.

Совет

Когда вы выбираете ссылку, целевая статья открывается в новой вкладке браузера. Затем вы можете отключить вкладку браузера, чтобы вы могли просматривать соответствующую информацию рядом с Business Central. Область остается открытой, пока вы перемещаетесь по Business Central, чтобы контент, который вы искали, оставался видимым.

Поиск в области справки

ОТНОСИТСЯ К: Business Central Online (выпуск 2021 г., волна 2 и новее)

Используйте поле поиска в верхней части области справки, чтобы найти инструкции по использованию продукта, встроенным возможностям и доступным учебным модулям. В зависимости от условий поиска на панели отображаются пять или более ссылок с кратким описанием. Выберите ссылку или уточните условия поиска. Когда вы выбираете ссылку, целевая статья открывается в новой вкладке браузера. Вы можете открепить вкладку браузера, чтобы просматривать соответствующую информацию рядом с Business Central. Область остается открытой, пока вы перемещаетесь по Business Central, чтобы контент, который вы искали, оставался видимым.

Примечание

В текущей версии Business Central поле поиска в области справки применяется только к контенту, опубликованному в документации по Dynamics 365 Business Central на сайте Microsoft Learn.

Страница справки и поддержки

Из области справки можно получить доступ к странице Справка и поддержка в внутри Business Central, которая содержит полезные ссылки. Можно также увидеть, как можно связаться со службой технической поддержки для вашего Business Central.

В этом разделе приведен обзор ресурсов, доступных в различных разделах страницы Справка и поддержка, как указано в следующем списке.

Совет

В Business Central используются всплывающие подсказки для полей и действий, которые помогают выполнять различные бизнес-процессы. На некоторых страницах также есть советы по обучению и руководства, которые помогут вам. Для каждой всплывающей подсказки и обучающего совета можно выбрать ссылку Показать справку, чтобы открыть панель справки, где можно найти сведения для соответствующей страницы и связанные задачи. Если функция чата с Copilot включена, вместо ссылки Показать справку во всплывающих подсказках присутствует ссылка Спросить Copilot. При выборе этой ссылки открывается панель чата и автоматически вводится запрос на объяснение поля, например «Объясни поле с именем «Скидка по счету, %». На всех страницах используйте Ctrl+F1 на клавиатуре, чтобы открыть область справки. На любом устройстве знак вопроса в правом верхнем углу открывает справку.

Поиск ответов

Раздел Найти предоставляет ссылки на наиболее распространенные места для поиска ответов на вопросы. Ссылки подразделяются на четыре категории и объясняются в следующих подразделах. Некоторые ссылки могут быть настроены вашим партнером по Business Central, и в результате поведение может быть несколько иным.

Справка продукта

Раздел Найти включает две ссылки для справки по продукту:

  • Справка о странице, которая только что просматривалась в Business Central

    Эта ссылка создается автоматически. Если Business Central не может найти подходящую ссылку, отображается целевая страница на сайте Microsoft Learn для версии Business Central по умолчанию. Например, если страница была частью приложения, которое не добавляло сопоставление контекстно-зависимой справки в Business Central, то для Ссылки на обучение по умолчанию используется целевая страница.

  • Целевая страница справки для Business Central

    Функциональные возможности версии Business Central по умолчанию описаны в документации по Dynamics 365 Business Central. Для получения дополнительной информации см. раздел Узнайте больше, используя документацию по продукту. Вы также можете расширить и настроить Business Central с помощью приложений из AppSource. Все приложения предоставляют ссылки на соответствующую справку продукта, чтобы можно было всегда найти указания для различных рабочих процессов в вашей версии Business Central.

Сообщество

На форуме сообщества Business Central можно публиковать вопросы и получать ответы от других участников сообщества Business Central. Партнеры и сотрудники корпорации Майкрософт принимают участие в разговорах.

Если у вас еще нет партнера, Сообщество также может помочь решить ваши проблемы, если у вас возникли вопросы. Например, если вы только что подписались на пробную версию, Сообщество может стать отличной отправной точкой.

Блог

Мы рассказываем о новых возможностях в блоге Dynamics 365, включая все, что требует особого внимания.

Возможности, которые скоро появятся

Business Central обновляется крупными функциональными обновлениями каждый шесть месяцев, а также ежемесячными сервисными обновлениями. Выберите ссылку для просмотра плана последнего выпуска. Можно также получить обзор ожидающихся и недавно выпущенных возможностей в планах выпуска Dynamics 365.

Для более долгосрочного обзора страница дорожной карты Business Central показывает общие приоритеты для Business Central в ближайшие годы.

Расширить возможности пробной версии

В этом разделе приведены ссылки на коммерческую платформу Майкрософт, где можно найти решения и услуги от партнеров по Business Central. Используйте эти ссылки для знакомства с полными возможностями Business Central перед принятием решения о приобретении подписки. Также можно найти ссылку для связи с рабочей группой продаж.

Примечание

Этот раздел доступен только для пробных версий Business Central Online. После приобретения Business Central этот раздел больше не отображается.

Отправить отзыв

Периодически команда разработчиков Business Central собирает отзывы пользователей о том, насколько они довольны продуктом. Помимо оценок, вы также можете отправить нам письменный комментарий. Конкретные, имеющие прикладную ценность комментарии помогают нашим разработчикам правильно приоритизировать реализуемые усовершенствования продуктов. Вы также можете дать согласие на то, чтобы с вами связались по поводу вашего комментария. В этом случае вы будете приглашены на собрание Teams в удобное для вас время. Вы можете отправить предложения по продукту в любое время на нашем сайте с идеями по Dynamics 365.

Предложения по продукту

На сайте идей по Dynamics 365 вы можете отправить свои предложения по новым функциям и возможностям. Предложения направляются непосредственно в очередь работ команды инженеров Business Central для изучения и приоритизации.

Обязательно выполните поиск в списке отправленных предложений. Возможно, что кто-то уже предлагал что-то подобное, и эта запись уже могла получить голоса. Проголосуйте, если предложение уже было отправлено, чтобы повысить его приоритет в журнале невыполненных работ по разработке.

Устранение неполадок

В разделе Устранение неполадок приводятся технические сведения, которые администратор или партнер Business Central может использовать для разблокировки пользователей. В раздел входит информация о самом последнем сообщении об ошибке, текущей версии Business Central и ссылка на страницу Инспекция страницы. Дополнительную информацию см. в разделе Инспекция страниц в Business Central.

Чтобы помочь вам или вашему партнеру по поддержке в устранении неполадок, вы можете включить сбор дополнительных данных в разделе Сообщить о проблеме. Затем вы можете проанализировать дополнительную телеметрию в центре администрирования или в Application Insights, например.

Как внутренний администратор вы имеете доступ к центру администрирования, где вы можете продолжить устранение неполадок. Вы можете просматривать телеметрию, управлять средами и управлять сеансами пользователя. Для получения дополнительной информации прочитайте следующие статьи в документации по администрированию:

Сообщить о проблеме

Ваш партнер по перепродаже Business Central будет предоставлять вам техническую поддержку. В этом разделе можно легко связаться с вашим партнером по перепродажу, если он предоставил свои контактные данные для поддержки. Если ваш партнер по Business Central не может разрешить проблему, он отправит запрос в службу поддержки Майкрософт.

Для получения дополнительной информации см. Передача проблем с поддержкой в корпорацию Майкрософт в материалах для администраторов.

Примечание

В Business Central Online раздел Сообщить о проблеме доступен только в том случае, если вы оплатили подписку Business Central. Если в подписались на пробную версию и пока еще не приобрели Business Central, у вас нет продавца-партнера, и вы не можете связаться с группой поддержки компании Майкрософт. Вы можете найти партнера Business Central на странице Я ищу поставщика решений. Для получения дополнительной информации см. раздел Как найти партнера по перепродаже?.

В локальной версии Business Central этот раздел доступен только в волне 2 выпуска 2020 года (версия 18) и новее.

Контакты службы поддержки

В разделе Сообщить о проблеме отображаются адрес электронной почты или гиперссылка, с помощью которых вы можете связаться с человеком или группой, отвечающими за поддержку клиентов. Если вы являетесь партнером по перепродаже Business Central для арендатора, вы можете указать свои предпочтительные контактные данные для поддержки в центре администрирования. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка технической поддержки в содержимом по администрированию.

Чтобы уведомить своего партнера о проблеме, выберите ссылку, чтобы отправить сообщение электронной почты или открыть сайт поддержки на новой вкладке браузера. После этого вы сможете добавить техническую информацию о своем арендаторе Microsoft Entra из раздела Устранение неполадок и любую другую информацию, которую сочтете необходимой.

Примечание

Контактная информация службы поддержки недоступна в локальной версии Business Central.

Узнайте больше, используя документацию по продукту

Существует большое сообщество партнеров, занимающихся расширением и настройкой базовой версии Business Central. Каждый партнер и многие клиенты размещают собственную справку на своем веб-сайте. Но вы всегда можете перейти на сайт документации по Dynamics 365 Business Central, чтобы узнать больше. На сайте размещены различные типы контента, например:

В этом разделе вы можете узнать о том, как ориентироваться в содержимом бизнес-функций.

В Business Central используются всплывающие подсказки для полей и действий, которые помогают выполнять различные бизнес-процессы. На некоторых страницах также есть советы по обучению и руководства, которые помогут вам. Для каждой всплывающей подсказки и обучающего совета можно выбрать ссылку Показать справку, чтобы открыть панель справки, где можно найти сведения для соответствующей страницы и связанные задачи. Если функция чата с Copilot включена, вместо ссылки Показать справку во всплывающих подсказках присутствует ссылка Спросить Copilot. При выборе этой ссылки открывается панель чата и автоматически вводится запрос на объяснение поля, например «Объясни поле с именем «Скидка по счету, %». На всех страницах используйте Ctrl+F1 на клавиатуре, чтобы открыть область справки. На любом устройстве знак вопроса в правом верхнем углу открывает справку.

Содержимое на сайте

В этом разделе сайта Microsoft Learn размещается содержимое от Microsoft, которое представляет основу Узнать больше в модели помощи пользователю. Помимо прочего, контент по ссылкам Узнать больше предназначен для ответа на вопросы, на которые нет ответа в пользовательском интерфейсе, например:

  • Как эта страница вписывается в более крупный рабочий процесс?
  • Что будет дальше?
  • Какая была бы альтернатива?

Изнутри продукта вы можете получить доступ к этому содержимому либо через ссылку Узнать больше во всплывающих подсказках и обучающих подсказках или с помощью сочетание клавиш Ctrl+F1.

На панели навигации отображается оглавление, в котором статьи сгруппированы по бизнес-областям. Например, вы читаете статью Покупка товаров для продажи, а затем оглавление показывает, что есть также статья под названием Исправление или отмена неоплаченных счетов покупки. Обе статьи находятся в группе под названием Покупки, которая объединяет товары, связанные с модулем покупок, в Business Central.

В оглавление входит группа содержимого, описывающая локальные функции для стран/регионов, которые поддерживает Microsoft. Если вашей страны/региона нет в списке, это может быть связано с тем, что ваша страна или регион локализуются партнером. Подробнее см. в разделе Наличие в странах/регионах и поддерживаемые языки.

Содержимое локальной функциональности описывает возможности в Business Central, что может помочь вам соответствовать требованиям на поддерживаемых рынках, таких как налоговые отчеты и другие отчеты. В некоторых случаях разница между версией по умолчанию и версией для конкретной страны/региона невидима для пользователей. В других случаях пользователи должны настроить отчетность или электронные счета определенным образом. Если вы не можете найти описание определенной кнопки или действия в общем разделе, вы можете найти его в разделе Локальная функциональность.

Совет

На сайте learn.microsoft.com, а также в поле поиска в продукте и на панели справки в результатах поиска отображается некоторый контекст для целевой статьи. Контекст включает ссылку, которая может отображать название страны/региона или краткое описание, которое указывает, например, на определенную возможность или страну/регион.

Поиск других материалов

Если вы попали на статью, которая не отвечает на ваш вопрос, вы можете найти другой содержимое двумя способами на сайте Microsoft Learn:

  • Использовать поле Фильтровать по заголовку в оглавлении в левой части веб-сайта

    Таким образом, вы можете фильтровать слова, используемые в заголовках различных статей. Например, введите счет, а затем выберите одну из предложенных ссылок, например Настройка округления счета или Создание счетов на предоплату.

    Под каждой ссылкой вы можете увидеть, где находится эта статья в оглавлении. Таким образом, вы можете легко увидеть, находится ли статья, например, в разделе «Покупки» или в разделе «локальная функциональность Австралии».

  • Использовать поле Поиск в правом верхнем углу веб-сайта

    Таким образом, вы можете искать любой термин. Сайт в этом случае будет искать этот термин или выражение во всем контенте. Выполните поиск по счет вновь и пролистайте список сотен статей в содержимом Business Central, который использует это слово где-то в тексте.

Языки

Содержимое о бизнес-функциональности публикуется на нескольких языках. Когда вы заходите на сайт Microsoft Learn из продукта, вы видите содержимое на том же языке, который вы указали в Business Central, если этот язык не доступен на сайте Microsoft Learn.

Вы можете изменить язык, изменив URL-адрес, или использовать переключатель языка в левом нижнем углу веб-сайта.

Содержимое написано на английском языке и опубликовано по URL-адресу с en-us как код языка. Когда новая информация публикуется на английском языке, она отправляется для перевода на поддерживаемые языки. Иногда публикация нового контента на вашем языке занимает до четырех недель, но в большинстве случаев — одну-две недели. Вы всегда можете просмотреть последнюю информацию, переключив язык на en-us.

Для каждого языка оглавление переводится, однако контент в разделе Локальная функциональность остается на английском языке, за исключением страны или региона, соответствующих текущему языку. Например, в нидерландской версии сайта Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) вы можете увидеть записи для австралийской локальной функциональности на нидерландском языке в оглавлении, но статьи на английском языке. Только статьи для нидерландской локальной функциональности переведены на нидерландский язык.

Рекомендуемое содержимое

На Microsoft Learn в каждой статье присутствует область со ссылками на другие статьи. Раздел Рекомендуемое содержимое создается автоматически в зависимости от того, как каждая статья используется с остальной частью сайта. Ссылки не статичны и со временем будут меняться.

Поделитесь вашим мнением

На сайте Microsoft Learn каждая статья имеет две кнопки в конце статьи. Кнопка Этот продукт отправляет вас на сайт предложений, а кнопка Эта страница позволяет отправить отзыв о содержимом через GitHub. В обоих случаях вы должны создать учетную запись, если у вас ее еще нет. Для Отзыв о продукте, вы должны войти в систему с вашей рабочей или организационной учетной записью электронной почты. Для доступ к GitHub, вы можете использовать любой адрес электронной почты при создании учетной записи.

Мы приветствуем ваши вклады как в виде запросов на получение предложений с предложениями или исправлениями к содержимому, так и в виде проблем GitHub с ошибками или вопросами. Но помните, что отзывы и вклады в репозитории dynamics365smb-docs должны быть о контенте, а не о продукте.

Важно!

Microsoft принимает запросы на получение только в dynamics365smb-docs, а не репозитории для конкретного языка. Если у вас есть отзывы о переводах, вы можете сообщить о проблеме GitHub в соответствующем репозитории.

Microsoft Learn содержит содержимое для других продуктов, а также другие типы содержимого. Используйте ссылки в верхней части сайта, чтобы, например, перейти на сайт Обучение Microsoft или в раздел Планы выпусков Dynamics 365. Вы также можете найти ссылку на сайт Сообщество Dynamics 365, например.

Приложения и другие решения

Если ваш Business Central включает функции, которые не предоставляются Microsoft, то поставщик этих функций также предоставляет содержимое Узнать больше на собственном веб-сайте. Вы можете получить доступ к этому содержимому так же, как и в версии по умолчанию Business Central, например, с помощью сочетания клавиш Ctrl+F1.

То же самое применимо, если вы используете Business Central On-Premises.

См. также

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь