Настройка процессов управления сервисом

Ниже приведены некоторые примеры параметров, относящихся к процессам управления сервисом:

• Некоторые общие параметры для различных процессов, таких как предупреждения, вычисления даты следующего сервиса для сервисных товаров, начальный взнос для оценки, используемый уровень отчетности по неисправностям и так далее.
• Типы информации, которую технические специалисты должны вводить в сервисные документы. Например, можно потребовать, чтобы они указывали тип заказа, даты начала и/или завершения работы, и тип выполненной работы.
• Некоторые параметры по умолчанию для значений времени отклика и гарантий. Сюда входят стандартное время отклика для начала обслуживания, процент гарантийной скидки на детали и трудовые затраты, а также продолжительность действия гарантии.
• Параметры для контрактов, такие как максимальное число дней, которое можно использовать для заказов по сервисным контрактам, требуется ли использовать коды причины при отмене контракта, стандартные тексты для описаний контракта и суммы по контракту.
• Номерные серии, используемые для документов и товаров, связанных с сервисом.

Ввод общих и обязательных настроек

1. Выберите значок, введите Настройка управления сервисом, а затем выберите связанную ссылку.
2. Заполните соответствующим образом поля. Наведите указатель на поле, чтобы увидеть короткое описание.

Настройка политик учета сервисных счетов для пользователей

В организациях часто используются свои собственные процессы обработки счетов и расходных накладных. В одной организации один человек может учитывать все компоненты сервисного заказа, тогда как в другой в этом процессе могут быть задействованы несколько сотрудников, каждый из которых работает со своей собственной страницей.

Вы можете использовать политики учета, чтобы запретить пользователям учитывать сервисные счета, или разрешить учитывать счета только вместе со связанной сервисной расходной накладной. Для настройки политики учета на странице Настройка пользователя в поле Политика учета сервисных счетов выберите один из следующих вариантов:

• Разрешено (по умолчанию) — сохранить текущее поведение, при котором пользователь может выбрать используемый вариант учета, например Отгрузить, Учесть и Отгрузить и учесть счет.
• Запрещено — запретить пользователю учитывать сервисные счета. Business Central будет выводить диалоговое окно подтверждения, в котором есть только вариант Отгрузить.
• Обязательно — разрешить пользователю учитывать сервисные счета вместе с сервисными расходными накладными (отгрузками). Business Central будет выводить диалоговое окно подтверждения, в котором есть только вариант Отгрузить и учесть счет.

Этот параметр влияет на следующие документы:

• Сервисные заказы
• Складские расх. накладные
• Сервисные счета
• Сервисные кредит-ноты

В следующей таблице описано его влияние на различные документы.

Документ	Разрешить Отображается ряд вариантов	Запрещено Диалоговое окно подтверждения	Обязательно Диалоговое окно подтверждения
Сервисный заказ	* Отгрузить * Учесть счет * Отгрузить и учесть счет * Отгрузить и потребить	* Отгрузить * Отгрузить и потребить	Учесть расходную накладную и счет?
Складская расходная накладная	* Отгрузить * Отгрузить и учесть счет	Учесть расходную накладную?	Учесть расходную накладную и счет?
Сервисный счет	Учесть счет?	Ошибка: учет невозможен.	Учесть счет?
Сервисная кредит-нота	Учесть кредит-ноту?	Ошибка: учет невозможен.	Учесть кредит-ноту?

Примечание

При учете сервисных счетов и кредит-нот никаких вариантов учета не предлагается. Физические и финансовые операции из этих документов всегда учитываются вместе. Частично учитывать сервисные счета и кредит-ноты невозможно.

См. также

Настройка отчетности по неисправностям
Настройка распределения ресурсов
Настройка кодов для стандартных сервисов
Настройка дополнительных затрат для сервисов
Настройка устранения проблем
Управление сервисом

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь