Копилот көмекшісін қосыңыз
Копилот агенттерге сұрақтарға жауап беру, жауап ұсыну және электрондық хат жазу сияқты Copilot мүмкіндіктерін пайдалануға мүмкіндік береді.
Алғышарттар
Сізде жүйе әкімшісі рөлі бар.
Копилот көмек мүмкіндіктерін қосыңыз
байланыс орталығы басқару орталығында Copilot мүмкіндіктерін қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
- Келесі шарлау опцияларының бірін пайдаланыңыз:
- Сұрақтар мен электрондық хаттар үшін Басқару Агент тәжірибесі>Өнімділік>Қосымша пилотты таңдаңыз.
- Сұрақтар мен электрондық хаттар үшін Басқару Операциялар>Insights>Копилотты таңдаңыз.
- Сұрақтар мен электрондық пошталарға арналған Копилот беті пайда болады. Осы бетте агенттер үшін қосқыңыз келетін Копилот мүмкіндіктерін таңдауға болады.
- Сұрақ қою: Агенттер қолданбаға кірген кезде Сұрақ қою қойындысы пайда болады. Агенттер әңгімелесу арқылы сұрақтар қоя алады, ал Копилот ішкі білім базасының көздеріне негізделген сұрақтарға жауап береді.
- Анықтама тақтасы - электрондық поштаны жазу: Агенттер қолданбаға кірген кезде Электрондық хат жазу қойындысы пайда болады. Агенттер электрондық пошталарды анық, қысқа және тартымды ету үшін Copilot қолданбасын пайдалана алады.
Білім көздерін конфигурациялау
Жауаптарды жасау үшін Copilot үшін білім қорын конфигурациялауға болады.
Алғышарттар
Ортаңызда білімді басқару конфигурацияланғанына және білім мақаласының параметрлері төмендегідей екеніне көз жеткізіңіз:
- Соңғы нұсқамен жаңартылды
- Күй «Жарияланды» күйіне орнатылды
Ескертпе
Копилот мазмұн төлсипатын тек білім мақаласы кестесінде сұрақ қоюға, электрондық хат жазуға және чат мүмкіндіктерінің жобасына жауаптарды жасау үшін пайдаланады. Сіз мінез-құлықты теңшей алмайсыз.
Білім қорын іске қосыңыз
Копилотқа жауаптарды жасау үшін ішкі білім қоры ресурстарын пайдалануға рұқсат беру үшін Білім қорын таңдаңыз. Copilot сұрақ қою және электрондық поштаны әзірлеу мүмкіндіктері үшін ресурстарды Copilot анықтама тақтасында және пішімделген мәтін өңдегішінде пайдаланады. Әдепкі бойынша опция өшірілген.
Егер білім қоры опциясын өшірсеңіз, агенттер Қоңырауды ұсыну, Қосымша ақпарат сұрау, Кері байланыс және Теңшелетін сұраулармен эмпатия жасаңыз.
Дереккөздер ретінде сенімді веб-беттерді қосыңыз
Сенімді домендерді қосу үшін Веб мекенжайын қосу Веб-ресурстар таңдауға болады. Іздеу және жауаптарды жасау үшін Copilot үшін бес сенімді веб-доменге дейін қосуға болады. Копилот конфигурацияланған доменнен екі деңгейге дейін ақпаратты іздейді. Copilot конфигурацияланған доменде екі түйін болатын мақалаларды пайдаланады.
Ескертпе
- Білім қорының мазмұны күн сайын жаңартылып отырады.
- Сыртқы веб-сайттарды Copilot тек электрондық хаттарды және чат жауаптарын жасау үшін пайдаланады.
Аударманы қосыңыз
Агенттерге Copilot жасаған жауаптарды қалаған тіліне аударуға рұқсат беру үшін агенттерге жауаптарды аударуға рұқсат ету опциясын таңдаңыз. Агенттер ұйымыңыз Dynamics 365 байланыс орталығы жүйесіне қосқан тілдер тізімінен таңдай алады.