Бөлісу құралы:

Copilot іс пен сұхбат жиынтықтарын қосу

  • Мақала

Копилоттық іс және әңгіме қорытындылары істің мәнмәтінін жылдам түсінуге және тұтынушы мәселелерін тиімдірек шешуге көмектеседі.

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Мүмкіндік Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес
Істің қорытындысы No Иә
Сұхбат жиынтық мәліметтері Иә Иә

Іс жиынтықтарын қосу

Істің қорытындылары агенттерге істің мәнмәтінін түсінуге көмектеседі, бұл оларға тұтынушы мәселелерін тиімді шешуге мүмкіндік береді. Агенттер CRM негізінде істің қысқаша мазмұнын келесідей алады:

  • Salesforce: іс идентификаторы, сипаттамасы, тақырыбы, басымдылығы, түрі, тұтынушы аты, іс URL мекенжайы, электрондық пошта және іске байланысты мәтіндік хабарлама әрекеттері.
  • ServiceNow: оқиға идентификаторы, сипаттама, қысқаша сипаттама, басымдық, түрі, тұтынушы аты, оқиғаның URL мекенжайы, электрондық пошта және оқиғаға байланысты ескертпелер.

Маңызды

  • Копилот оқиғасының қысқаша мазмұны тек байланыс орталығы оқшау қолданбасында қолжетімді.
  • Істің қорытындысын жасау үшін кемінде 50 токен қажет. 50 таңбалауыш бос орындарды санамай, ағылшын тілінде шамамен 38 сөзге аударылады. Сондықтан, істің қорытындысын жасау үшін копилот пайдаланатын іс өрістерінде көрсетілген кемінде 38 ағылшын сөзі қажет болады.
  • Бот сөйлесулері автоматты түрде сөйлесу жиынына қосылмайды.
  1. байланыс орталығы басқару орталығында келесі шарлау опцияларының бірін пайдаланыңыз:
    • Агент тәжірибесі>Өнімділік>Қорытындылар
    • Операциялар>Insights>Қорытындылар
  2. Басқару Қорытындылар ішінен таңдаңыз.
  3. Істің қысқаша мазмұнын агенттерге қолжетімді ету Іс бетінде істің қысқаша мазмұнын көрсету үшін таңдаңыз.
  4. Жауаптарды жасау кезінде Copilot нақты электрондық пошта мекенжайларынан электрондық хаттарды алып тастауды қаласаңыз, Электрондық пошта мекенжайын қосу таңдаңыз. 10 электрондық пошта мекенжайына дейін көрсетуге болады. Мысалы, іс қорытындысында автоматты хабарландыру электрондық пошталарын қосқыңыз келмеуі мүмкін. электрондық пошта мекенжайын қосуға болады; дегенмен, Copilot іс қорытындыларын жасау үшін бұл электрондық пошталарды пайдаланбайды.

Сұхбат жиынтықтарын қосу

Әңгімелесу қорытындылары агенттерге ағымдағы чатты немесе транскрипцияланған дауыстық сөйлесуді оңай қайталау мүмкіндігін беру арқылы агенттерге басқа агенттермен және контактілермен тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Copilot тікелей сөйлесу үшін сөйлесу қорытындысын автоматты түрде жасау үшін байланыс орталығы басқару орталығында Қорытындылар бетінде келесі опцияларды таңдаңыз:

  • Агент әңгімеге қосылғанда: Агент сөйлесуге қосылғанда қорытынды жасайды. Негізгі агент серіктесті шақырғанда және екінші агент сөйлесуге қосылғанда немесе негізгі агент сөйлесуді тасымалдағанда қорытынды жасалады.
  • Сөйлесу аяқталғанда: Сөйлесу аяқталған кезде қорытынды жасайды.
    • Агенттерге қортындыдағы түйме арқылы регистр жасауға рұқсат ету агенттерге Істі жасау түймешігін көру мүмкіндігін таңдаңыз. әңгіменің қысқаша мазмұны. Агент Іс жасау таңдаған кезде жаңа іс жасалады.
  • Сұраныс бойынша, әңгімені қорытындылау үшін түймені таңдау арқылы: Агент копилот Қорытындылау сұхбатын таңдаған сайын әңгіменің кез келген нүктесінде қорытынды жасаңыз. әңгімелесу тақтасында.

Аударманы қосыңыз

Копилот іс пен әңгіме қорытындыларын агенттің қалаған тіліне аудара алады. Аударуды қосу үшін байланыс орталығы басқару орталығында Агенттерге жауаптарды аударуға рұқсат ету таңдаңыз. Агенттер қорытындыны өздерінің қалаған тіліне аудару үшін Аудару түймешігін таңдай алады.

Істер мен әңгімелерді қорытындылау үшін Копилотты пайдаланыңыз
Копилот тақтасындағы мүмкіндіктерді қосыңыз