Келісімді басқару және қос тіркеумен өту нұсқаулығы
Қосымша функциялар мен мүмкіндіктер Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ай сайын қосылады. Қазіргі уақытта Customer Insights - Journeys қолданбада тұтынушыларды тарту үшін екі қозғалтқыш бар: шығыс шығыс маркетинг механизмі және ағымдағы Customer Insights - Journeys қозғалтқыш. Екі қозғалтқыш әртүрлі жұмыс істейді, сондықтан мүмкіндіктер паритеті әртүрлі формада болуы мүмкін. Шығыс маркетингтен көшу кезінде мұны ескеру керек Customer Insights - Journeys.
Бұл нақты уақыттағы сапарларда келісімнің қалай жұмыс істейтінін және шығыс маркетингтен айырмашылығын түсіндіретін кіріспе мақала. Толығырақ талқылау үшін Келісімді басқаруды түсіну Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - Dynamics FastTrack Blogs бөлімін қараңыз.
Келісімді басқаруға және қатысты тақырыптарға келетін болсақ, екі Customer Insights - Journeys қозғалтқыштың өз тұжырымдамалары бар:
Хабарламаның контактіге немесе ықтимал тұтынушыға жіберілгенін анықтау үшін келесі өңдеу орындалады:
Шығыс маркетингінде саяхат сәйкес жазылым орталығын анықтау және электрондық поштаны өңдеуді бастау үшін сол ақпаратты пайдалану үшін көрсетілген мазмұн параметрлеріндегі ақпаратты тексереді. Содан кейін жүйе контактінің келісімін бағалауға кіріспес бұрын контакт профиліндегі DoNotBulkEmail және DoNotEmail атрибуттарын тексереді. деңгейі саяхат үшін көрсетілген келісім деңгейімен салыстырғанда.
Customer Insights - Journeys маркетингте өңдеу басқаша. Саяхат басталғанда және хабар өңделетін болса, ол жіберілетін хабар үшін таңдалған сәйкестік профилін тексереді. Нақты уақыттағы маркетинг хабарда пайдаланылатын келісімді басқару бетінің түріне байланысты әкімші конфигурациялайтын сәйкестік профильдерінің екі түрін (артықшылық орталығы және жазылым орталығы) пайдаланады. Сәйкестік профильдерінің екі түрімен де өңдеу контакт профиліндегі DoNotBulkEmail және DoNotEmail атрибуттарын тексереді және ақпаратты пайдаланады. сәйкестік профилінің тақырыбы мен мақсаты туралы хабарды дайындауды аяқтау және соңында жіберу.
Ескерте кететін бір ерекшелік: контакт профилінде DoNotBulkEmail және DoNotEmail атрибуттарын пайдалану екеуіне де ортақ. шығыс және Customer Insights - Journeys. Сонымен қатар, Customer Insights - Journeys жазылым орталықтарын келісімді алуға болатын бет ретінде пайдалана алады, бұл шығыс маркетингтен Customer Insights - Journeys өтуді жеңілдетеді.
Шығу маркетингіне қатысты маңызды мәселенің бірі контакті берген келісімнің контакт деңгейінде қадағалануы, оның келесі салдары бар:
- Екі түрлі маркетингтік коммуникацияны ажырату мүмкін емес, мысалы, екі түрлі өнім үшін.
- Өнімдегі басқа арналар үшін келісімді басқаруға қолдау көрсетілмейді.
Customer Insights - Journeys модуль басынан бастап басқа тұжырымдаманы ұстанады, бұл маркетологтарға электрондық поштадан басқа арналарды пайдалануға мүмкіндік береді. Мысалы, оның орнына мәтіндік хабарды немесе push хабарландыруларын пайдалануға болады. Контакт (немесе ықтимал тұтынушы) хабарларды бірнеше арналар арқылы қабылдай алады және барлық әртүрлі байланыс нүктелерінің әртүрлі келісім таңдаулары болуы мүмкін. Мысалы, контакт электрондық пошта арқылы коммерциялық маркетингке мүмкіндік береді, бірақ мәтіндік хабарлар арқылы коммерциялық маркетингті қаламайды.
Бүгінгі күні шығыс және нақты уақыттағы модульдер DoNotBulkEmail және DoNotEmail атрибуттарындағы контакт деңгейіндегі параметрлерге сәйкес келеді, олар жалпы қосылуды немесе бас тартуды көрсетеді (сонымен қатар Келісті алдын ала қарау бөлімін қараңыз). Контакт нысанындағы Customer Insights - Journeys DoNotEmail және DoNotBulkEmail өрістерін тексерген кезде, жаңартулар нақты уақыттағы хабарлардың келісімі контактідегі DoNotEmail және DoNotBulkEmail өрістерін жаңартпаңыз. Нақты уақыттағы хабарлардың жаңартулары тек электрондық пошта мекенжайы үшін байланыс нүктесінің келісім жазбаларын жаңартады. Бұл Customer Insights - Journeys жіберген хабарларға негізделген келісім жазбаларына енгізілген өзгерістер шығыс маркетингтік хабарларға әсер етпейтінін білдіреді.
Екі рет қосылу және GDPR
Белгілі бір географиялық аймақтарда маркетингтік науқандарды және мақсатты тұтынушыларды жүзеге асыру мүмкіндігі болуы үшін сол тұтынушылардың осы байланысқа келісуі (қосуы) талап етіледі. Деректерді қорғаудың жалпы ережесіне (GDPR) сәйкес, ережені сақтау үшін тек бір рет қосылу қажет. Дегенмен, бұл тек қарастыруды қажет ететін заңнама емес шығар. Сондай-ақ компаниялар GDPR-ға қарағанда қатаңырақ болуы мүмкін қосымша жергілікті ережелерді немесе ішкі саясаттарды сақтауы керек және екі рет қосылуды талап етеді (мысалы, Германиядағы электрондық пошта маркетингі үшін қос қосылу шынымен қажет пе? ?. Demodia).
Тұтынушылар өз келісімін әдетте пішін және құсбелгі арқылы береді, бұл пішінді жіберу үшін тұтынушы анық түрде тексеруі керек (бір рет қосылу). Қосарлы қосылу талап етілетін жағдайларда, тек пішінді жіберу құпиялылық талаптарын қанағаттандырмайды. Компаниялар өз клиенттері ашуы тиіс растау электрондық поштасын жіберуге және оның шын мәнінде қарсы тұру идеясы болғанын тексеру үшін растау сілтемесін басуға міндетті.
Бұл процесс маркетингтік таңдауларды жаңартуға да қолданылады (қосу немесе бас тарту).
Жаһандық және пішінге негізделген қос қосылу
Қос қосылуды басқару қазір тек шығыс маркетинг мүмкіндіктерін пайдалану арқылы қол жетімді. Дегенмен, шығыс маркетингте қос қосылу параметрлерімен Customer Insights - Journeys пайдалануға болады. Бұл тұтынушылар өздерінің маркетингтік науқандарын орындау үшін Customer Insights - Journeys пайдалануы мүмкін дегенді білдіреді, сонымен бірге қос қосылу процесін басқару үшін шығыс маркетингті пайдалана алады. Бұрын сипатталғандай, екі қозғалтқыш те контакт деңгейінде бағалау маркетингінің теңшелімдері атрибуттарын береді (DoNotBulkEmail және DoNotEmail). Бұл мақала Customer Insights - Journeys ішінде қос қосылуды пайдалану үшін барлығын орнату жолын сипаттайды.
Ғаламдық қосарланған қосылу мүмкіндігі қосылғанда, тұтынушы жаңа жазылымды растау немесе келісімнің өзгеруі орын алу үшін әрқашан электрондық пошта хабарын алады. Мұны тек арнайы пішіндер үшін орнатуға болады (жаһандық емес).
Келісім беру үшін нақты уақыттағы маркетингтік жақсартулар
Сәйкестік профильдері арнайы келісім параметрлерін жинақтайды және біріктіреді. Жүйеде әрқашан кем дегенде бір сәйкестік профилі болады. Customer Insights - Journeys сәйкестік профильдері келісім параметрлерін өзгерту мүмкіндігін қамтамасыз ететін теңшелетін пішін – теңшелетін пішінмен байланыстырылған. Сәйкестік профильдері ұйымға мақсаттарды пайдаланып келісім параметрлерін анықтауға мүмкіндік береді. Бір сәйкестік профилі келісімді жинау себебін көрсететін әртүрлі келісім мақсаттарын қамтуы мүмкін, әдетте Коммерциялық, Транзакциялық, немесе Бақылау. Олар жаңа сәйкестік профилі жасалғанда әдепкі бойынша жасалады.
Транзакциялық және Коммерциялық мақсаттары үшін тақырыптарды анықтауға да болады. Тақырыптар байланыс таңдауларын одан әрі нақтылауға мүмкіндік береді. Әрбір коммерциялық мақсат үшін «Жаңалықтар» немесе «Күнделікті мәмілелер» сияқты жалпы тақырыптарды қосуға болады. Тақырыптарды жазылу тізімдерінің мұрагері ретінде қарастыруға болады.
Келесі суретте осы нысандар арасындағы байланыс көрсетілген.
Ұйымда бірнеше сәйкестік профильдері болуы мүмкін, мысалы, әрбір еншілес ұйым немесе ел үшін және әрқайсысының әртүрлі келісім мақсаттары бар.
Сценарийлер
Енді біз қосылулар мен өнімдегі мүмкіндіктер арасындағы айырмашылықтарды талқылағандықтан, кейбір сценарийлерді және сәйкестік параметрлерін қалай пайдалануға болатынын қарастырайық.
Шығыс маркетингтен келісімді тасымалдау
Нақты уақыттағы маркетинг сайт картасындағы мәзір элементі ретінде қолжетімді келісім орталығында байланыс нүктесінің келісімі туралы ақпаратты сақтайды. Шығатын маркетингтен келісім параметрлерін тасымалдау үшін Келісімді жүктеу түймесі бар, ол келісім параметрлерінің көшірмесін Customer Insights - Journeys келісім орталығына жібереді. Жоғарыда айтылған Customer Insights - Journeys жақсартылған опциялармен шығыс маркетингтік келісім ақпаратын белгілі бір сәйкестік профиліне көшіруге және деректердің қандай коммерциялық және транзакциялық мақсатта көшірілуі керектігін анықтауға болады. Коммерциялық мақсатта келісімді сақтау үшін тақырыпты таңдауға болады. Бұл тақырып түріндегі байланыс нүктесінің келісім жазбасына әкеледі және жазылымдар тізімін Customer Insights - Journeys тақырыпқа тасымалдау үшін пайдаланылуы мүмкін.
Бұл келесі процедуралар үшін пайдаланылуы мүмкін:
- Белгілі бір мақсатқа немесе мақсатқа арналған тақырыпқа контакт келісімін көшіріңіз.
- Белгілі бір мақсатқа немесе мақсатқа арналған тақырыпқа жетекші келісімді көшіріңіз.
- Жазылым тізімінің қосылу ақпаратын мақсатқа немесе мақсатқа арналған тақырыпқа көшіріңіз.
Келесі суретте әртүрлі параметрлер көрсетілген:
Жүктеуге келісім беру функциясы DoNotBulkEmail және DoNotEmail деректерінен жүктейді. байланыс және тұтынушы келісімінің төлсипаттары. Функцияны байланыс нүктесінің келісім орталығы толтырылған кезде пайдалану керек, себебі Customer Insights - Journeys сол параметрлерге сүйенеді. Функцияны бірнеше рет қолдануға болады, мысалы, бірнеше жазылым тізімдері Customer Insights - Journeys ішіндегі әртүрлі тақырыптарға тасымалдануы керек болса. Сондай-ақ қараңыз: Келісім деректерін қосу Customer Insights - Journeys
Жазылым тізімдері жоғарыда сипатталғандай тасымалданғаннан кейін, келісім орталығында түсірілген қосылу және бас тарту деректері бойынша тақырып пен мақсатқа негізделген сегменттер жасауға болады. Бұл шығыс маркетинг жазылу тізімдерін қолдайтындай тақырыпты таңдаған тұтынушылардың мақсатты тізімдерін жасауға мүмкіндік береді.
Тақырып пен мақсатқа негізделген сегменттерді құру кезінде ескеретін маңызды мәселе сегмент үшін қолжетімді критерийлер «жібереді» немесе «жібермейді». Бұл тек қосылу/бас тарту жазбасының болуын ғана емес, сонымен қатар тақырыптың орындау үлгісін де (шектеулі, шектеусіз немесе өшірілген) ескереді. Мысалы, егер тақырып шектеусіз үлгіде конфигурацияланса, содан кейін сегментті жасауда пайдаланылса, нәтижесінде контактілердің тізімі байланысты шын мәнінде қабылдай алатындардың барлығы болады, бұл барлық қолжетімді қосылулар және кез келген контактілер. бас тартылмаған. Керісінше, егер модель шектеуші болса, сегментке тек нақты қосылған контактілер кіреді.
Байланыс нүктесінің келісімі параметрлері таңдаулы орталықтарды пайдаланған кезде ғана жаңартылатындықтан, тасымалдау аяқталғаннан кейін келісімді жаңартатын шығыс маркетинг пішіндері мен беттерді пайдаланбау керек.
Қос қосылуды және Customer Insights - Journeys бір уақытта іске қосыңыз, контакт деңгейінің келісімі қажет
Жоғарыда айтылғандай, қос қосылу қазіргі уақытта тек шығыс маркетинг арқылы қамтамасыз етіледі. Функционалдық жергілікті қол жетімді болу үшін кейінірек енгізіледі Customer Insights - Journeys. Мүмкін болса, бұл функция жергілікті жерде қолжетімді болғанша күткен дұрыс Customer Insights - Journeys. Егер бұл опция болмаса, шығыс маркетингте қос қосылуды орнатуға және сол параметрлерді ішінде пайдалануға болады Customer Insights - Journeys. Бұл сценарийде екі модульдің бірге қалай жұмыс істейтінін түсіну маңызды:
- Шығатын маркетингте пішіндер мен қосарланған қосылу мүмкіндігін орнату қажет.
- Егер шығыс маркетинг пішінінде қос қосылу қосылса, пішінді толтыру арқылы іске қосылған растау электрондық поштасында сілтеме басылмайынша, жасалған кез келген контакт шын мәнінде жүйеде болмайды.
- Бұл контакт қос қосуды қажет ететін пішіннен жасалған болса, оның қос қосылатынына "сенуге" болатынын білдіреді.
- Пішіннің бір бөлігі ретінде олар әртүрлі жазылымдар тізімдеріне тіркеле алады немесе жай ғана DoNotBulkEmail және DoNotEmail өрістері болады. тұтынушының жазылу тізімдерін пайдаланып жатқанына байланысты 0 (тең Рұқсат ету) мәніне орнатыңыз.
- Жазылым тізімдері пайдаланылса және тұтынушы жазылым орталығы арқылы қосымша жазылым тізімдерін таңдауды шешсе және Global Double Opt-in қосылған болса, тұтынушы қосылу үшін кез келген өзгертулер енгізеді. жаңа жазылым тізімі растау электрондық поштасын іске қосады.
- Нақты уақыттағы маркетинг контактідегі DoNotBulkEmail және DoNotEmail өрістерін құрметтейді.
- Егер тұтынушы Customer Insights - Journeys ішінде саяхатта сегмент жасау үшін пайдаланылатын жазылымдар тізімінен бас тартса, тұтынушы сапардан хабарларды алмайды.
Екі модульді де (шығыс және нақты уақытта) бір уақытта пайдалану Customer Insights - Journeys ішінде қосарланған қосылу қолжетімді болғанша уақытша шешім ретінде қарастырылады. Екі рет қосылу бірінші рет қажет болатын жағдайлар бар. Бұл жағдайда орнату жоғарыда сипатталғандай болады. Бұған қоса, мақсаттар мен тақырыптар сияқты Customer Insights - Journeys мүмкіндіктерді пайдалануға болады. Сондай-ақ, тұтынушыларға жаңа тақырыптарды таңдауға мүмкіндік беретін Customer Insights - Journeys таңдау орталығын пайдалануға болады. Бұл жағдайда сәйкес Customer Insights - Journeys электрондық пошта екінші (қос) қосылуды қажет етпейді.
Customer Insights - Journeys және жетекші келісімді пайдаланыңыз, келісімді байланыс нүктесі деңгейінде басқарыңыз
Бұл сценарийде Customer Insights - Journeys сәйкестік параметрлері пайдаланылуы керек, себебі шығыс маркетингте байланыс нүктесі деңгейінің келісімі қолжетімді емес. Мүмкіндіктерді басқару келісімі шығыс маркетингте де қол жетімді емес. Мақсаттар мен тақырыптар келісімді өңдеу үшін пайдаланылуы керек. Қажетті артефактілерді жасау процесі мына жерде сипатталған: Customer Insights - Journeys ішінде электрондық пошта және мәтіндік хабарлар үшін келісімді басқару. Келісім Customer Insights - Journeys қол жетімді болғаннан кейін және тұтынушылар өздерінің келісімдерін таңдау орталығы арқылы өзгерте алатын болса, пішіндер сияқты шығыс маркетингтік артефактілерді бұдан былай пайдаланбау керек.
Бірнеше брендтер және тақырып бойынша келісім
Бұл сценарийде тұтынушыда бірнеше брендтер бар, олардың әрқайсысы өз мақсаттары үшін келісімді алуды қажет етеді және тұтынушылар бас тарта алатын немесе бас тарта алатын өз тақырыптары болғанын қалайды. Бұған бірнеше сәйкестік профильдерін жасау арқылы қол жеткізуге болады, олардың әрқайсысына қатыстырылған брендтер. Сәйкестік профильдері ішінде әрбір бренд байланыс үшін сәйкес келетін өз тақырыптарын анықтай алады. Тақырыптар орнатылғаннан кейін, тұтынушыларға қызығушылық тудыратын аймақтарды таңдауға немесе бас тартуға мүмкіндік беру үшін оларды брендтің таңдау орталығына қосуға болады.
Бірнеше елдерде жұмыс істейді және/немесе бірнеше тілде артықшылық орталықтарын қажет етеді
Бұл бірнеше бренд сценарийіне ұқсас, бірақ бұл сценарийде компания пайдаланылатын брендтер бойынша емес, өзі жұмыс істейтін бірнеше географияның айналасында құрылымды іздейді. Мұны әр ел үшін жасалған бірнеше сәйкестік профильдері арқылы шешуге болады. Анықталғаннан кейін әрбір сәйкестік профилінің сәйкес тілде жазылған және сәйкес материалға сілтеме жасайтын мазмұны бар жеке таңдау орталығының беті болады.