Бағдарлама қойыншасы үлгілерін басқару

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
No	Иә	Иә

Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі қолданба қойындысының үлгісі агенттер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде сеансты бастағанда ашылатын қолданбалардың түрін көрсетуге мүмкіндік береді.

Сол жақ панельдегі тік жолақ сеанстар тізімін көрсетеді. Панель әрқашан жабу немесе теңшеу мүмкін емес Үй сессиясын көрсетеді.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде әрбір сеанс жабу немесе теңшеу мүмкін емес "Анкерлік қойынды" деп аталатын кемінде бір қолданба қойындысына ие. Сеансты бастаған кезде конфигурация параметрлері негізінде сәйкес қолданба беті және кез келген басқа қосымша беттер ашылады.

Қолданба қойындысының үлгісін пайдалану арқылы сеанс үшін қолжетімді қолданбаларды анықтауға, содан кейін сол қолданбаларды сеанспен байланыстыруға болады. Мысалы, Белсенді сөйлесу бет қойындысын жасап, оны чат немесе SMS сеансымен байланыстыруға болады. Енді агент чат немесе SMS арналарынан хабарландыруды қабылдағанда, сеанс басталады және Белсенді сөйлесу бетті ашылады.

Әкімші ретінде бірнеше бағдарлама қойыншасының үлгілерін жасай аласыз.

Ескертпе

Сіз дайын үлгілерді реттей алмайсыз, бірақ өзіңіздің пайдаланушы үлгілеріңізді жасай аласыз.

Алғышарттар

Осы мақалада айтылған тапсырмаларды орындау үшін сізге Жүйе әкімшісі рөлі қажет.

Бағдарлама қойыншасы үлгілерін жасау

1. Customer Service басқару орталығы таңдап, қадамдарды орындаңыз.

   1. Сайт картасында Жұмыс кеңістіктері параметрін Агент тәжірибесі бөлімінен таңдаңыз.
   2. Жұмыс кеңістігі бетінде Басқару Қолданба қойындысының үлгілері таңдаңыз.

2. Белсенді қолданба қойындысының үлгілері бетінде Жаңа таңдаңыз.

3. Келесіні Жаңа қолданба қойындысының үлгісі бетінде көрсетіңіз.

   Табуляция	Аты	Сипаттама	Мысал
   Жалпы мәліметтер	Аты	Қолданба қойындысының атын көрсетіңіз. Бұл атау агенттер үшін орындалу уақытында көрінбейді.	Білім мақаласын іздеу
   Жалпы мәліметтер	Бірегей атауы	Бірегей идентификаторды <префикс>_<аты> пішімінде қамтамасыз етіңіз. МАҢЫЗДЫ Бірегей атау үшін мыналар қажет: Префикс тек әріптік-санды болуы мүмкін және оның ұзындығы 3‑8 таңба аралығында болуы керек. Префикс пен аттың арасына астын сызу керек. Шам белгішесін таңдап, енгізген атыңыздың талаптарға сай келетінін тексеру үшін Қолдану пәрменін таңдауға болады.	contoso_application_tab
   Жалпы мәліметтер	Лауазым	Орындау уақытында агенттер көргіңіз келетін қолданбаның тақырыбын беріңіз.	Білім мақаласын іздеу
   Жалпы мәліметтер	Бет түрі	Тізімнен бет түрін таңдаңыз.	Веб ресурсы
   Жалпы мәліметтер	Сипаттама	Сілтеме сипаттамасын беріңіз.	Бет түрі білім қорын іздеу бетін көрсету үшін пайдаланылады.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз. Параметрлер бөлімі сіз таңдаған бет түріне арналған параметрлерді көрсетеді.

   Ескертпе

   Қолданба қойындысының үлгісін өңдеген сайын Параметрлер бөліміндегі сәйкес өрістерді көру үшін өзгертулерді сақтаңыз.

5. Өңдегіңіз келетін параметрдің Мән өрісін таңдаңыз және мәнді беріңіз.

6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Бет түрлері

Келесі бет түрлері қол жетімді:

• Бақылау тақтасы
• Нысан тізімі
• Нысан жазбасы
• Іздеу
• Үшінші тарап веб-сайты
• Веб ресурсы
• Бақылау (тек ішкі пайдалануға арналған)
• Реттемелі

Бақылау тақтасы

Бұл бет түрі бақылау тақтасын қолданба ретінде көрсету үшін пайдаланылады. Келесі параметр бақылау тақтасының бет түрі үшін қол жетімді.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
dashboardId	Бақылау тақтасының GUID идентификаторы	Иә	String	d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Ескертпе

• DashboardId параметрі болса, әдепкі бақылау тақтасы пайда болады:
  > - бос
  > - дұрыс емес
  > - қолданба модулінің анықтамасына қосылмаған бақылау тақтасы
• Жеке әдепкі бақылау тақталарына қолдау көрсетілмейді.

Нысан тізімі

Бұл бет түрі нақты нысанға арналған жазбалар тізімі қалай көрсетілетінін анықтайтын нысан көрінісін көрсету үшін пайдаланылады. Келесі параметрлер нысанды көру бетінің түрі үшін қолжетімді.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
entityName	Нысанның логикалық атауы	Иә	Жол Бөліктер	есептік жазба {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId	Көріністің GUID идентификаторы	No	String	00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Ескертпе

Егер мақсатты көрініс болмаса немесе қолданба модулінің анықтамасына қосылмаса, оның орнына әдепкі нысан көрінісі көрсетіледі.

Нысан жазбасы

Бұл бет түрі бар жазбаны көрсету немесе жаңа жазба жасау үшін пішінді ашу үшін пайдаланылады.

Келесі параметрлер бұрыннан бар жазба ашылған кезде нысан жазбасының бет түрі үшін қолжетімді болады.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
entityName	Нысанның логикалық атауы	Иә	Жол Слагтар	есептік жазба {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId	Нысан жазбасының GUID идентификаторы	No	Жол Слагтар	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value}
formId	Пішін данасының GUID идентификаторы	No	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord	Ұйым дерекқорында жазбаның бар-жоғын тексереді	No	Boolean	Шынайы

Ескертпе

Жүйе entityId мәніне Dataverse ішіндегі бар жазбаға сәйкес келмесе, пішін жазба жасау үшін жасау режимінде ашылады. Жүйе пішінді жазба Dataverse ішінде болған кезде ғана жүктегенін қаласаңыз, validateRecord параметрін шын мәніне орнатыңыз.

validateRecord параметрі жоқ болса, параметрді келесідей жасаңыз:

1. Қолданба қойындысының үлгісі пішімінде Жаңа үлгі параметрі таңдап, келесі мәндерді енгізіңіз:
   • Аты: validateRecord
   • Бірегей атау: new_tabtemplateparam_validateRecord
   • Мән: Рас
2. Сақтау және жабу.

Жазбаны жасау үшін нысан пішіні ашылған кезде нысан жазбасының бет түрі үшін келесі параметрлер қолжетімді болады.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
entityName	Нысанның логикалық атауы	Иә	Жол Слагтар	байланыс {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
data	Пішінде алдын ала толтырылатын деректер	No	JSON	{"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId	Пішін данасының GUID идентификаторы	No	String	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Іздеу

Келесі параметрлер нысанды іздеу бетінің түрі үшін қолжетімді.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
searchType	Маңыздылығы бойынша іздеу немесе санаты бойынша іздеуді пайдалану үшін анықтаңыз. Мүмкін мәндер: 0 маңыздылығы бойынша іздеу үшін 1 Санатталған іздеу үшін	No	Саны	0
searchText	Іздеу қажет жолды анықтаңыз.	Иә	Жол Слагтар OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Үшінші тарап веб-сайты

Бұл бет түрі үшінші тарап веб-сайттарын қолданба ретінде көрсету үшін пайдаланылады. Бұл түрді iframe хостингімен үйлесімді веб-сайттарды орналастыру үшін пайдалануға болады. Веб-сайтыңыз iframe хостингімен үйлесімді болмаса, веб-сайт қосылудан бас тартқан қате туралы хабар көрсетіледі. Бағдарлама қойыншасының үлгісі көрсетілетін URL мекенжайын пішімдеу үшін URL мекенжайын және деректер параметрлерін талдайды.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
url	Бағдарлама қойыншасында көрсетілетін веб‑сайт URL мекенжайы	Иә	Жол	https://www.bing.com/search?q=
data	url параметрімен талданатын қосымша деректер параметрі	No	Жол Слагтар OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Ескертпе

Агент үшінші тарап веб-сайт түрінен қойынды үлгісінен басқа қойындыға ауысқанда, содан кейін үшінші тарап веб-сайт қойындысының үлгісіне қайта ауысқанда, бет бастапқы күйге жаңартылады. Қосымша ақпарат алу үшін «Үшінші тарап қолданбасының қойындысы фокус өзгертілгенде жаңартылады» бөлімін қараңыз. Белгілі мәселелер құжаты.

Талдауды орындау жолы

Бұл мысалдар іс билет нөмірі бар жаңа сеанста Анкерлік қойынды ретінде ашылған сценарийге негізделген: CAS-01003-P3B7G1.

url параметр: https://www.bing.com/search?q=
data slugs көмегімен параметр: {anchor.ticketnumber}
Күтілетін URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url параметр: https://www.bing.com/search?q=
data OData көмегімен параметр: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Күтілетін URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Ескертпе

The url параметр ' арқылы дұрыс URL пішімін талап етедіhttps:// '.

Веб ресурсы

Бұл бет түрі HTML файлдары, JavaScript, CSS, және бірнеше кескін пішімдері. Келесі параметрлер веб-ресурстардың бет түрі үшін қолжетімді.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
webresourceName	Ашу керек веб-ресурстың аты	Иә	String	new_myresource.html
data	Веб-ресурстың қажеттілігіне сәйкес жолды немесе кілт-мән жұбын беріңіз.	No	Жол Слагтар OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Ескертпе

Агент қойынды үлгісінің веб-ресурс түрінен басқа қойындыға ауысқанда, содан кейін қойынды үлгісінің веб-ресурс түріне қайта ауысқанда, бет бастапқы күйге жаңартылады. Қосымша ақпарат алу үшін «Үшінші тарап қолданбасының қойындысы фокус өзгертілгенде жаңартылады» бөлімін қараңыз. Белгілі мәселелер құжаты.

Реттемелі

Бұл бет түрі қолданба қойындысында теңшелетін беттерді көрсету үшін пайдаланылады. Сәйкес қолданбада қолжетімді теңшелетін беттерді орналастыру үшін осы қойынды үлгісі түрін пайдалануға болады. Пайдаланушы беттері туралы қосымша ақпаратты қараңыз Үлгіге негізделген қолданбаларға арналған пайдаланушы беттеріне шолу.

Келесі параметрлер реттелетін беттер үшін қол жетімді.

Параметр	Сипаттама	Талап етіледі	Қолдау көрсетілетін мәндер	Мысал
entityName	Нысанның логикалық атауы	No	Жол Слагтар	оқиға {anchor.entityName}
name	Пайдаланушы бетінің бірегей атауы	Иә	Жол	new_mycustompage
recordId	Нысан жазбасының GUID идентификаторы	No	Жол Слагтар OData	d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {caseId} {anchor.incidentid} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Кірістірілген бағдарлама қойыншасының үлгілері

Келесі қораптан тыс қолданба қойындысының үлгілері қол жетімді.

Үлгі аты	Сипаттама	Бағдарлама түрі
Белсенді сұхбат	Қойындыда Белсенді сөйлесу бетін көрсетеді.	Нысан жазбасы
Нысан жазбасы	Қойындыда нысан жазбасын көрсетеді.	Нысан жазбасы
Білім іздеу	Қойындыда білім мақаласын іздеу бетін көрсетеді.	Веб-ресурс
Омниарна сұхбаттарын бақылау тақтасы	Қойындыда омниарна Сөйлесулер бақылау тақтасын көрсетеді.	Бақылау тақтасы
Омниарна бір күндік түсініктері	Көрсетеді a Power BI қойындысындағы есеп.	Басқару элементі
Жылдам жауапты алдын ала қарау	Қойындыда жылдам жауапты көрсетеді.	Басқару элементі
Пішімделген хабарды алдын ала қарау	Қойындыда бай хабарды көрсетеді.	Басқару элементі
Іздеу	Қойындыда омниарна іздеу бетін көрсетеді.	Басқару элементі

Келесіні де қараңыз:

Customer Service басқару орталығы арқылы бастаңыз
Сеанс үлгілерін басқару
Хабарландыру үлгілерін басқару
Үлгілерді жұмыс ағындарымен байланыстырыңыз