Бөлісу құралы:

Үлгілерді жұмыс ағындарымен байланыстыру

  • Мақала

Сіз жасайтын сеанс, хабарландыру және қолданба қойындысының үлгілері жұмыс ағынымен байланысты болуы керек, осылайша омниарна жүйесі кіріс сөйлесу үшін сәйкес үлгілерді пайдаланады.

Агент сұхбат сұрауын қабылдағаннан кейін сеанс үлгісі пайдаланылатын сессия басталады. Сеанста белгілі бір бағдарлама қойыншалары қажет, мысалы, бақылау тақтасы, білім мақалаларын іздеу және іс беттері. Бұл бағдарлама қойыншалары бағдарлама қойыншалары үлгілерін қолданып конфигурацияланады және сеанспен байланыста болады.

Үлгілерді жұмыс ағындарымен байланыстырыңыз немесе өзгертіңіз

Жұмыс ағынын жасағаннан кейін жұмыс ағынына тіркелген әдепкі үлгілерді өзгертуге болады.

  1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Жұмыс ағындары тармағын таңдаңыз.

  2. Үлгіні өзгерткіңіз келетін жұмыс ағынын таңдап, Қосымша параметрлерді көрсету бөлімін кеңейтіңіз.

  3. Өңдеу Сессиялар және Сессиялар тармағын таңдаңыз. пайда болған панельде Әдепкі үлгі тізімінен үлгіні таңдаңыз.

  4. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

  5. Өңдеу Агент хабарландырулары және Агент хабарландырулары опциясын таңдаңыз. пайда болған панельде келесі хабарландыру түрлерінің әрқайсысы үшін үлгіні таңдаңыз:

    • Кірістің түпнұсқалығы расталмады
    • Кіріс түпнұсқалығы расталды
    • Кеңесу
    • Аудару
    • Супервайзерді тағайындау

  6. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Сеанс үлгілерін басқару
Қолданба қойындысының үлгілерін басқару
Хабарландыру үлгілерін басқару