Сұхбаттарды автоматты түрде жабу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
байланыс орталығы ішінде сөйлесулерді автоматты түрде жабу үшін әдепкі уақыт орнатылған. Бұл егер белгілі бір күйдегі сұхбат әдепкі уақыттан артық бір күйде қалатын болса, онда сұхбат жабық күйге өтеді дегенді білдіреді. Әңгімелер жабылады, агенттерге басқа тапсырмаларға назар аударуға мүмкіндік береді, өнімділікті арттырады.
Жоспарлаушы әдепкі конфигурацияланған уақыттан артық ауыспайтын сөйлесулерді анықтау үшін әр 5 минут сайын сөйлесулерді тексереді. Мұндай сұхбаттар автоматты түрде жабылуға жарамды болады, сондықтан жоспарлаушы келесі рет іске қосылғанда, бұл сұхбаттар бұрыннан бар күйден Жабық күйге ауысады.
Маңызды
- Жоспарлаушы автоматты түрде жабуға жарамды сөйлесулерді анықтау үшін msdyn_ocliveworkitem кестесіндегі modified өрісін тексереді.
- Дұрыс емес күйлерді болдырмау үшін Microsoft Dataverse жүйесіндегі жазбаларды қолмен жаңарту арқылы сұхбат күйін және күй себебін өзгертпеуге кеңес береміз.
- Бақылау, кеңес беру немесе тасымалдау сияқты сөйлесулерде орындалатын кез келген әрекеттер үшін жоспарлаушы сөйлесуді жабу уақытын автоматты түрде қайта есептейді.
Сұхбаттардың автоматты түрде жабылуының әдепкі уақыты
Барлық арналарда сұхбаттарды Жабық күйге ауыстыруға болатын әдепкі конфигурацияланған уақыт әртүрлі болады. Дегенмен жоспарлаушы іске қосылатын нақты уақыт аймағыңыздағы Customer Service омниарнасына байланысты болады. Қосымша ақпарат алу үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Келесі кестеде арна, күй және әдепкі конфигурацияланған уақыт сипатталған.
| Арна | Бұрыннан бар күй себебі | Әдепкі теңшелген уақыт | Сипаттамасы |
|---|---|---|---|
| Сөйлесім | Ашу | 20 мин | Чат арнасы үшін 20 минуттан артық Ашық күйдегі сұхбат автоматты түрде жабылуы мүмкін. Жоспарлаушы келесіде іске қосылғанда, сұхбат Ашық күйінен Жабық күйіне ауысады. |
| Чат | Қосулы | Ешқандай | Сөйлесу арнасы үшін Белсенді күйдегі сөйлесу автоматты түрде жабылмайды. |
| Сөйлесу | Алу | 15 минут | Чат арнасы үшін 15 минуттан артық Аяқтау күйіндегі сұхбат автоматты түрде жабылуға жарамды болады. Келесіде жоспарлаушы іске қосылғанда, сұхбат Аяқтау күйінен Жабық күйге ауысады. |
| Жазбалар (іс) | Ашу | Ешқандай | Жазбалар (іс) арнасы үшін сәйкес жазба жойылса, Ашық күйдегі сұхбат жабылады. |
| Жазбалар (іс) | Қосулы | Ешқандай | Жазбалар (іс) арнасы үшін сәйкес жазба жойылса, Белсенді күйдегі сұхбат жабылады. |
| Дауыс | Ашу | 30 күн | Әңгімелесу әдепкі уақыт, 30 күн өткеннен кейін автоматты түрде жабылуы мүмкін. Жоспарлаушы уақыт өткен соң іске қосылғанда, сұхбат Ашық күйінен Жабық күйіне ауысады. |
| Дауыс | Қосулы | 2 сағат | Әңгімелесу әдепкі уақыт, 2 сағат өткеннен кейін автоматты түрде жабылуы мүмкін. Жоспарлағыш өткен уақыттан кейін іске қосылғанда әңгіме Белсенді ден Орындау күйіне жылжытылады. |
| Дауыс | Алу | 1 күн | Әңгімелесу әдепкі уақыт, 1 күн өткеннен кейін автоматты түрде жабылуы мүмкін. Жоспарлаушы уақыт өткен соң іске қосылғанда, сұхбат Аяқтау күйінен Жабық күйіне ауысады. |
| SMS, Teams, тұрақты чат және әлеуметтік | Ашу | 30 күн | SMS, Teams, тұрақты чат және әлеуметтік арна секілді үндестірілмеген арнада 30 күннен артық Ашық күйде болған сұхбат автоматты түрде жабылуға жарамды болады. Жоспарлаушы келесіде іске қосылғанда, сұхбат Ашық күйінен Жабық күйіне ауысады. |
| SMS, Teams және әлеуметтік | Қосулы | 30 күн | Үндестірілмеген арнада, мысалы, SMS, Teams немесе әлеуметтік арнада 30 күннен артық Белсенді күйде болған сұхбат автоматты түрде жабылуға жарамды болады. Келесіде жоспарлаушы іске қосылғанда, сұхбат Белсенді күйінен Жабық күйге ауысады. |
| SMS, Teams, тұрақты чат және әлеуметтік | Алу | Бір күн | SMS, Teams, тұрақты чат және әлеуметтік арна секілді үндестірілмеген арнада бір күннен артық Аяқтау күйінде болған сұхбат автоматты түрде жабылуға жарамды болады. Келесіде жоспарлаушы іске қосылғанда, сұхбат Аяқтау күйінен Жабық күйге ауысады. |
Күту күйіндегі сұхбат
Сұхбат көрсетілген уақыт аралығында белсенді емес болса, Күту күйіндегі сұхбат Жабық күйіне ауысады. Белсенді емес уақытты Әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде жабылу опциясына арналған жұмыс ағынында орнатуға болады, соның негізінде критерийлер орындалғаннан кейін сұхбат жабық күйге ауысады.
Мысалы, Әрекетсіздіктен кейін автоматты түрде жабу аралығын 5 минутқа орнатсаңыз, сұхбат Күту күйінде 5 минуттан артық болса, ол Жабық күйге ауыстырылады.
Ескертпе
Әрекетсіздіктен кейін автоматты жабу опциясы тек тұрақты чат, SMS, әлеуметтік және Microsoft Teams арналар үшін қолжетімді.
Толығырақ ақпаратты Жұмыс ағынын жасау бөлімінен қараңыз.
Сөйлесулерді жабыңыз Power Apps
Келесі қадамдарды орындау арқылы Power Apps ішіндегі сөйлесудің автоматты жабылу ұзақтығын конфигурациялауға болады:
Power Apps бағдарламасында шешімді қамтитын ортаны таңдаңыз.
Кестелер таңдаңыз, содан кейін Арна күйінің конфигурациясы кестесін таңдаңыз.
Өңдеу таңдаңыз және бағанынан кейін сөйлесуді автоматты жабу ішінде автоматты жабу ұзақтығын орнатыңыз.
Ескертпе
Кестені өңдеу үшін жазу құқықтарыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз. Толығырақ ақпаратты қауіпсіздік рөлдері мен артықшылықтары - Power Platform бөлімінен қараңыз.
API арқылы сөйлесулерді жабыңыз
Бағдарламалық тұрғыдан сіз әдепкі уақытты өзгерте аласыз және оны веб API интерфейсін пайдалану арқылы ұйымыңыздың талаптарына сәйкес орната аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Web API арқылы сөйлесулерді автоматты түрде жабуды конфигурациялау бөлімін қараңыз.