Байланыс орталығының күйін тексеру
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Әкімшілер ретінде сіз конфигурацияңыздағы қателерді, ескертулерді және ұсынылған ең жақсы тәжірибелерді анықтау үшін біріктірілген денсаулық тексерушісін пайдалана аласыз. Фондық режимде жұмыс істеп тұрған денсаулықты тексеру арқылы туындайтын мәселелер туралы алдын ала хабарландырулар алуға болады. Бұл проактивті тәсіл байланыс орталығының ағындары мен конфигурацияларының оңтайлы деңгейде жұмыс істеуін қамтамасыз етуге көмектеседі.
Алғышарттар
Жүйе әкімшісі рөлі болуы керек.
Чек жүргізіңіз
Тұтынушыға қызмет көрсету ортаңызда конфигурация қателері мен аяқталмаған конфигурацияларды тексеру үшін келесі қадамдарды орындаңыз.
Customer Service басқару орталығы жүйесіне кіріңіз. Басты бет байланыс орталығы денсаулық бөлімін көрсетеді.
Денсаулық сақтауды іске қосу тексеруді таңдаңыз. байланыс орталығы өлшеміне және конфигурациялаған әртүрлі мүмкіндіктерге байланысты тексеруді іске қосу және нәтижелерді көрсету үшін бірнеше минут кетеді.
Тексеру аяқталғаннан кейін бет келесідей оқиғалар санымен үш санаттағы нәтижелерді көрсетеді:
- Errors
- Ескертулер
- Ұсыныстар
Мәселелерді көру үшін санатты кеңейтіп, проблемалық параметрге сілтемені таңдаңыз. Параметр оған әрекет ету үшін жаңа қойындыда ашылады.
Қосымша түрде, конфигурациядағы барлық мәселелерді шешкеннен кейін қателер мен ескертулердің нөлдік пайда болуын көрмейінше денсаулықты тексеруді қайта іске қосыңыз.
Денсаулықты тексеру ережелері
Денсаулықты тексеруде қолданылатын кейбір ережелер және олардың сипаттамасы төмендегідей.
| Санат | Мәселе: Сипаттама | Ұсынысты денсаулық тексерушісі көрсетеді |
|---|---|---|
| Қате | Жазбаны автоматты түрде жасау немесе жаңарту жұмыс істемеді: Жазбаны автоматты түрде жасау және жаңарту ережелеріне қатысты мәселелерді қарау үшін әрекет мониторының бақылау тақтасына кіріңіз. | Әрекет мониторына сілтеме. |
| Қате | SLA сәйкестік тәуекелдері мен сәтсіздіктері бақыланбайды: агенттерге SLA сәйкестік қателері немесе тәуекелдер туралы хабарланбайды. Сәйкестікті бақылауды жалғастыру үшін ішіндегі SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow бұлттық ағын шешімін қайта іске қосыңыз Power Automate. | Power Automate ағынына сілтеме. |
| Қате | Әдепкі кезек белсенді емес: бұл кезекті пайдаланатын маршруттау ережелері жұмыс істемейді. Кезекті белсендіріңіз немесе әдепкі мәнді белсенді кезекке өзгертіңіз | Әдепкі кезекті белсендіру үшін белсенді емес кезек бетіне сілтеме жасаңыз. |
| Қате | Кезекте агенттер жоқ: агенттері жоқ кезекті бағыттау үшін пайдалану мүмкін емес. Маршруттау анықтамаларынан бос кезекті жойыңыз немесе агенттерді кезекке қосыңыз. | Агенттерді немесе супервайзерлерді қосу үшін кезек бетіне сілтеме. |
| Қате | Жұмыс ағынында қабылдау ережелері жоқ: қабылдау ережесі болмаса, жұмыс ағынының маршруттау анықтамалары жұмыс істемейді. Жұмыс ағыны үшін қабылдау ережесін анықтаңыз. | Қабылдау ережелерін жасау үшін жұмыс ағыны бетіне сілтеме. |
| Қате | Кезек үшін жарамды тағайындау анықтамасы жоқ: тағайындау әдісінсіз кезектегі агенттерге жұмыс элементтерін тағайындау мүмкін емес. Тағайындау әдісін таңдаңыз. Бұл реттелетін әдіс болса, онда ережелер бар екеніне көз жеткізіңіз. | Арнаулы тағайындау ережесі қосу үшін кезек бетіне сілтеме. |
| Ескерту | Қолданылмайтын жазбаларды автоматты түрде жасау ережелері қолданылуда: Веб-клиентте анықталған автоматты жазба жасау ережелеріне қолдау көрсетілмейді. Бірыңғай интерфейс тәжірибесіндегі ережелерді жаңарту үшін тасымалдау құралын пайдаланыңыз және жаңа ереже нұсқасын белсендіріңіз. | Жазбаны автоматты түрде жасауға арналған тасымалдау құралына сілтеме. |
| Ескерту | Қолданылмайтын қызмет деңгейі келісімінің ережелері: веб-клиентте анықталған қызмет деңгейі келісімінің ережелеріне қолдау көрсетілмейді. Бірыңғай интерфейс тәжірибесіндегі ережелерді жаңарту және ескі ереже нұсқасын жою үшін тасымалдау құралын пайдаланыңыз. | Қызмет деңгейі келісімдері үшін тасымалдау құралына сілтеме. |
Белгілі мәселелер
байланыс орталығы денсаулық тексерушісі басқару орталығында көрсетілмейді
Келесіні де қараңыз:
Бірыңғай маршруттауда кезектерді жасаңыз
Жазбаларды автоматты түрде жасаңыз
Customer Service басқару орталығы пайдаланыңыз