Customer Service (алдын ала қарау нұсқасы) бағдарламасында Microsoft Teams жиналыс біріктіруді қосу

Маңызды

Бұл мүмкіндікті пайдалану үшін ол қосулы болуы керек және лицензиялық шарттар қабылдануы керек. Алдын ала көру мүмкіндігі деген не және оны қалай қосуға болады?

Алдын ала көру мүмкіндігі - толық мүмкіндік емес, бірақ оған тұтынушылар ерте қатынасып, ол туралы пікір жібере алады. Алдын ала көру мүмкіндіктері жұмыс істеу үшін пайдалануға арналмаған және функциясы жағынан шектеулі болуы мүмкін.

Осы мүмкіндікке жақында өзгерістер енгізіледі, сол себепті оны жұмыс істеу үшін пайдалану ұсынылмайды. Оны тек тексеру және әзірлеу мақсатында пайдаланыңыз.

Microsoft корпорациясы осы алдын ала көру мүмкіндігіне қолдау көрсетпейді. Microsoft Dynamics 365 техникалық қолдау көрсету қызметі сізге мәселелер мен сұрақтар бойынша жауап бере алмайды. алдын ала қарау нұсқасы мүмкіндіктері өндірісте пайдалануға арналмаған және бөлек қосымша пайдалану шарттарына бағынады.

Microsoft Teams жиналысты біріктіру мүмкіндігі Dynamics 365 Customer Service агенттеріне тұтынушыларымен кездесуге дейін, кездесу кезінде және одан кейін Microsoft Teams жүйесінде жазбаларға жылдам қатынасуға және жаңартуға мүмкіндік береді.

Бұл мүмкіндікті қосу арқылы ұйымыңыздағы агенттер мен супервайзерлерге Dynamics 365 және Teams арасында біртұтас, үздіксіз тәжірибе беруге көмектесе аласыз. Агенттер өз тұтынушыларының қажеттіліктерін тиімдірек қанағаттандыру үшін жиналыстар мүмкіндігін пайдалана алады.

Алғышарттар

Customer Service бағдарламасында Teams біріктіру мүмкіндігін қосу үшін келесі алғышарттар орындалуы керек.

• Ұйымыңыз үшін Dynamics 365 Customer Service лицензиясы болуы керек.
• Әкімші ретінде ұйымыңыздағы агенттердің Power Platform басқару орталығы бағдарламасындағы Teams жиналыстарын қосу және оларға қосылу мүмкіндігін конфигурациялауыңыз керек. Қосымша ақпарат: Мүмкіндік параметрлерін басқару - Power Platform
• Қосымша: Dynamics 365 бағдарламаларында жасалған кез келген жиналыстар Microsoft Outlook және Teams күнтізбелерінде көрсетілетіндей етіп күнтізбелерді синхрондау мүмкіндігін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Электрондық поштаның, кездесулердің, контактілер мен тапсырмалардың сервер тарапында синхрондалуын реттеу - Power Platform

Teams жиналыс біріктіруін қосу

Teams жиналыс біріктіруін қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз.

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Агент тәжірибесі>Бірлесіп жұмыс істеу бөліміне өтіңіз.

2. Teams көмегімен жиналысты біріктіру (алдын ала қарау нұсқасы) бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Teams жиналыстарында Dynamics 365 деректерін көрсету (алдын ала қарау нұсқасы) параметрін Иә күйіне орнатыңыз.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Алғышарттарда айтылғандай бетте келесі параметрлер көрсетіледі:

• Күнтізбелерді синхрондау: бұл қосымша параметр Dynamics 365 жүйесінде жасалған жиналыстардың Microsoft Outlook және Teams жүйесіне қосылуын және агент күнтізбелерінде көрсетілетінін қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат: Электрондық поштаның, кездесулердің, контактілер мен тапсырмалардың сервер тарапында синхрондалуын реттеу - Power Platform
• Жиналыстарды қосу және оларға қосылу: бұл талап етілетін параметр агенттің Microsoft Teams жиналыстарын жасай алатындағына және ооларға тікелей Dynamics 365 жүйесінен қосылуына кепілдік береді. Қосымша ақпарат: Мүмкіндік параметрлерін басқару - Power Platform

Ескертпе

Жазу және түсінік алу параметрі тұтынушылардың премиум лицензиясы бар Dynamics 365 Sales бағдарламаларында ғана қолжетімді.

Жазба бүйірлік тақтасын конфигурациялау

Бүйірлік тақта агенттерге Teams жиналысы кезінде қатысты жазбаның мәліметтерін жылдам көруге және жаңартуға көмектеседі. Бұл бүйірлік тақта жазбамен байланысты жазбаларды, тапсырмаларды және әрекеттерді көрсетеді. Әкімші ретінде агенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бүйірлік тақтаны реттей аласыз. Жазбаның бүйірлік тақтасы тек контакт, мүмкіндік, ықтимал тұтынушы, тіркелгі және іс нысандарына қолдау көрсетеді.

Ескертпе

Жазбаның бүйірлік тақтасын кестенің Мәнмәтіндік пішімінде теңшеу арқылы теңшеуге болады. Келесі кестеде бүйірлік тақта үшін қолдау көрсетілетін және қолдау көрсетілмейтін параметрлер келтірілген.

Қолдау көрсетілетін теңшеулер	Қолдау көрсетілмейтін теңшеулері
Тақырыптағы өрістерді анықтаңыз (қосыңыз немесе алып тастаңыз).	Қойыншаларды қосыңыз немесе өшіріңіз. Қойыншаларды қайта реттеңіз.
Негізгі мәліметтер бөліміндегі өрістерді анықтаңыз (қосыңыз немесе алып тастаңыз). Өріс белгісін өзгертіңіз. Өріс талаптарын орнатыңыз (мысалы, тек оқу үшін).	Қойыншаларды қосыңыз немесе өшіріңіз. Қойыншаларды қайта реттеңіз. Арнайы қойыншаларды немесе бөлімдерді қосыңыз. Негізгі мәліметтер, контактілер, жазбалар, тапсырмалар, бірлесіп жұмыс істеу және соңғы мүмкіндіктерден басқа бөлімдерді қосыңыз. Веб-ресурс қосу. Ішкі торды қосыңыз. Тақырыптар, қойыншалар, бөлімдер немесе өрістер үшін пішімді немесе орналасуды өзгертіңіз. Тақырыптар, қойыншалар, бөлімдер немесе өрістер үшін кейбір сипаттарды өзгертіңіз. Мысалы, телефонда қолжетімді сипатын өзгертуге болмайды.

Жазбаның бүйірлік тақтасын теңшеу үшін:

1. Power Apps жүйесіне кіріңіз.

2. Ортаны таңдаңыз және содан кейін Dataverse>Кестелер тармағын таңдаңыз.

3. Экранның жоғарғы оң жақ бұрышынан ашылмалы тізімді және содан кейін Барлығы тармағын таңдаңыз.

4. Қажетті кестені іздеңіз және содан кейін оны ашу үшін таңдаңыз.

5. Пішіндер қойыншасына өтіп, Мәнмәтіндік пішінде пішінін таңдаңыз.

6. Бүйірлік тақтада пайда болатын өрістерді басқару үшін пішінді өңдеңіз. Әдепкі бойынша, пішіндегі барлық өрістер өңделеді. Егер өрісті тек оқуға арналған ретінде орнатқыңыз келсе, өрісті таңдап, Тек оқуға арналған сипатын қосыңыз.

Outlook күнтізбесіне қосылу үшін Teams жиналыстарын қосыңыз

Топтарда кездесулерді көру үшін мына қадамдарды орындау арқылы пошта жәшігінің жазбаларын біріктіруді қосыңыз.

1. Dynamics 365 жүйесінде Параметрлер>Электрондық пошта конфигурациясы>Пошта жәшіктері тармағына өтіңіз.
2. Пошта жәшігінің жазбасын таңдап, таспадағы ӨҢДЕУ пәрменін таңдаңыз.
3. Кездесулер, контактілер және тапсырмалар үшін Сервер жағында синхрондау таңдаңыз.
4. Пошта жәшігінің жазбасын таңдап, таспадағы ЭЛЕКТРОНДЫҚ ПОЧТАДЫ МАҢДАУ пәрменін таңдаңыз.
5. Пошта жәшігінің жазбасын қайтадан таңдап, СЫНАҚ & Таспадағы ПОШТА ЖӘШІГІН ҚОСУ.
6. Күй үшін Сәттілік көрсетілгенше жазбаны жаңартыңыз. Содан кейін сіз Топтар жиналысымен кездесуді жасай аласыз және ол Топтар күнтізбесіне қосылады.

Келесіні де қараңыз:

Microsoft Teams Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі жиналыс интеграциясын пайдаланыңыз