Бірыңғай бағыттау үшін жұмысты жіктеу ережелер жиынтықтарын конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Бірыңғай маршруттауда жұмыс жіктелуі жұмыс элементтерін бағыттау және оңтайлы тағайындау үшін қолданылатын жұмыс элементтеріне егжей -тегжейлі ақпаратты қосу ережелерін анықтауға мүмкіндік береді.
Әдетте, ережелер "егер анықталған шарт қанағаттандырылса, онда шығыс төлсипаттарын белгілі бір мәндерге орнату" пішімінде жазылады, бірақ сонымен қатар компьютерлік оқыту модельдері арқылы анықтауға болады. Олар қосымша және дәлірек бағыттау және тағайындау үшін пайдаланылатын кіріс жұмыс элементтеріне қосымша ақпаратты қосу үшін пайдаланылуы мүмкін.
Жұмысты жіктеу ережелерін логикалық декларативті шешімдер тізімін немесе компьютерлік оқыту модельдерін қолдану арқылы жазуға болады.
Маңызды
Бір жұмыс ағыны үшін 10 ереже жиынтығын жасауға болады және әр ережелер жиынтығы үшін 100 ереже элементін жасауға болады.
Жіктеу ережелері жиынтығының жұмыс істеу әдісі
Жіктеу ережелері жиынтығы — бұл бірнеше жұмыс жіктеу ережелері жиынтығын мен кезекке бағыттау ережелер жиынтығының реттелген тізімі. Бағалау кезінде алдымен жұмысты жіктеудің ережелері жиынтығы, содан кейін кезекке бағыттау ережелер жиынтығы іске қосылады.
Жұмысты жіктеу ережелер жинағы тізімде көрсетілген ретпен іске қосылады. Ережелер жинағының ішінде ереже элементтері тізімде көрсетілген ретпен іске қосылады. Ереже элементінің шарттарының біреуі сәйкес келгенде, ереже элементінің шығыс бөлімі іске қосылады. Жүйе конфигурацияланған болса, келесі ережелер жинағындағы ережелерді бағалайды.
Барлық жұмысты жіктеу ережелер жинағы іске қосылғаннан кейін жүйе маршруттан кезекке дейінгі ережелер жинағын бағалайды. Бағыт-кезектердегі барлық ереже элементтері тізімде көрсетілген ретпен іске қосылады. Бұның жіктеу ережелерінен айырмашылығы бар, онда ережелер жиынтығы шартындағы ереже элементтерінің бірі сәйкес келген кезде басқару келесі ережелер жинағына өтеді.
Жұмысты жіктеу ережелер жиынтығында ережелер жиынтығының ереже элементтерінің бірінде орнатылған мәндерді келесі ережелер жиынтығының ереже элементтерінде пайдалануға болады. Мысалы: егер 1-ші ережелер жиынтығының ереже элементтерінің бірінің шығыс бөлімінде басымдығы жоғары болып орнатылса; онда кез келген келесі ережелер жиынтығының ереже элементі "Егер басымдық жоғары болса, маңыздылықты критикалық мәнге орнатыңыз" сияқты басқа төлсипаттың мәнін орнату үшін басымдық айнымалысын және "Жоғары" сәйкес мәнін пайдалана алады.
Ереже элементі үшін шығыс мәндерін бес төлсипатқа орнатуға болады.
Алғышарт
Жұмыс ағыны үшін жұмыс жіктеу ережелерін конфигурациялау үшін сізге CSR менеджері немесе омниарна әкімші рөлі қажет.
Жұмысты жіктеу ережелер жиынтығын жасау
Логикалық жіктеу ережелері жұмыс элементінің атрибуттарын жаңарту үшін іске қосылады. Олар «егер анықталған шарт қанағаттандырылса, шығыс атрибуттарын белгілі бір мәндерге орнатыңыз» пішімінде жазылған. Бірнеше нысан төлсипаттарына негізделген ережелерді анықтау үшін шарттар жасай аласыз. Бағыттау ережелері ереже элементтерінен тұратын ережелер жиынтығы ретінде жазылады.
Логикалық жұмысты жіктеу ережелер жиынтығын жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
Customer Service басқару орталығы қолданбасында жұмыс ағынын таңдаңыз және Маршруттау ережелері аймағында Жұмыс классификациясы (қосымша) опциясында Ережелер жинағын жасау таңдаңыз.
Жұмысты жіктеу бетінде Жаңасын жасау түймешігін таңдаңыз және Жұмысты жіктеу ережесі жиынтығын жасау диалогтік терезесінде Ереже түрін Логикалық ережелер деп таңдаңыз және атау мен сипаттаманы енгізіңіз. Әдепкі бойынша, ереже жасалып жатқан жазбаның сілтемесі мен көрсетілуінің қарапайымдылығы үшін түбірлік жазба шарт құрастырушының жоғарғы жағында таңдалады және көрсетіледі.
Шешімдер тізімі аймағында Ереже жасау опциясын таңдап, Жұмысты жіктеу ережесін жасау диалогтік терезесінде атауды енгізіңіз.
Шарттар аймағында бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес шарттарды анықтаңыз. Жазбалар үшін жіктеу ережелерін жасап жатсаңыз, жоғарғы деңгей шарты автоматты түрде толтырылады. Қатысты жазбалар мен төлсипаттардың екі деңгейіне дейін шарттарды анықтауға болады.
Нәтиже аймағында шарттар орындалған жағдайда мәнді орнату қажет төлсипатты таңдаңыз.
Сұрау ережелерін жасау үшін 3-5 қадамдарды қайталаңыз.
Логикалық дағдыны қолмен жіктеу ережелер жиынтықтарын жасау
Дағдыларды бекіту ережелері логикалық жұмысты жіктеу ережелерінің ішкі түрі болып табылады және жұмыс элементіне дағдыларды бекіту үшін анықталған. Олар «егер анықталған шарт қанағаттандырылса, жұмыс элементіне анықталған дағдыларды тіркеңіз» пішімінде жазылған.
Логикалық дағдыны қолмен жіктеу ережелер жиынтығын жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
Таңдалған жұмыс ағыны үшін Бағыттау ережелері аймағында Жұмысты жіктеу (міндетті емес) опциясы үшін Ережелер жиынтығын жасау түймешігін таңдаңыз.
Жұмысты жіктеу бетінде Жаңасын жасау түймешігін таңдаңыз.
Жұмысты жіктеу ережелері жиынтығын жасау диалогтік терезесінде Ереже түрін Логикалық ереже деп таңдаңыз және атау мен сипаттаманы енгізіңіз.
Ереже жасау опциясын таңдап, Жұмысты жіктеу ережесін жасау диалогтік терезесінде атауды енгізіңіз.
Шарттар аймағында әр бизнес қажеттіліктері үшін шарттарды анықтаңыз:
- Жолы қосу опциясын таңдаңыз және тізім терезесінен Дағдылар параметрін таңдаңыз.
- Қажетті операторды таңдаңыз, содан кейін шарт үшін дағдыларды таңдаңыз.
- Кез келген басқа шарттарды анықтау үшін қадамдарды қайталаңыз.
Шығыс ауданында шарттар орындалса, мәні орнатылған төлсипатты таңдаңыз.
Егер дағды атрибутын орнатқыңыз келсе, Шарттар аймағында шарттарды анықтаңыз және орнатылуы қажет дағды үшін Шығыс аймағында қажетті мәнді таңдаңыз.
Ескертпе
- Жұмысты жіктеу ережесінде дағды үшін таңдаған бағалау үлгісі агентке тіркелген дағды үшін анықталған бағалау үлгісімен бірдей екеніне көз жеткізіңіз. Сондай-ақ екі түрлі бағалау үлгісімен бірдей дағдыны тіркемегеніңізге көз жеткізіңіз.
- Жұмыс элементінің бағытын өзгерткен кезде, жаңа дағдылар бар болса, барларға қосылады.
Сыйымдылық профильдері негізінде жіктеу ережелерінің жиынтығын жасау
Жұмыс элементтерін сыйымдылыққа байланысты агенттерге бағыттау үшін сыйымдылық профиліне негізделген жұмысты жіктеу ережелер жиынтығын жасаңыз.
- Дағдыларды логикалық жіктеу ережелері жиынтығын жасау бөліміндегі 1‑5 қадамдарды қайталаңыз.
- Нәтиже аймағында Сыйымдылық профилі параметрін таңдаңыз және шарттар орындалған жағдайда мәні орнатылуы тиіс сыйымдылық профилін таңдаңыз.
Компьютерлік оқытуға негізделген дағдыны жіктеу ережелер жиынтығын жасау
компьютерлік оқыту үлгісіне негізделген ережелер жұмысты жіктеу ережелерінің ішкі түрі болып табылады және интеллектуалды дағдыларды іздеу құралын жүктеу тәжірибесінің бөлігі ретінде жасалған AI Builder мәтінді жіктеу компьютерлік оқыту үлгісін пайдаланып жұмыс элементіне дағдыларды бекіту үшін анықталған ережелер. Олар "жұмыс элементінің таңдалған төлсипаттарын жарияланған үлгіге жіберу және жұмыс элементіндегі дағдылар ретінде үлгіден қайтарылған тегтерді тіркеу" пішімінде жазылған.
Компьютерлік оқыту опциясын пайдалану арқылы дағдыны жіктеу ережелер жиынтығын конфигурациялау үшін интеллектуалды дағдыны іздеу модельдерін конфигурациялау керек. Қосымша ақпарат: Интеллектуалды дағдыларды іздеу үлгісін орнату
Компьютерлік оқытуға негізделген ережелер жиынтығын конфигурациялау үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:
Customer Service басқару орталығы ішінде жұмыс ағынын таңдаңыз және Маршруттау ережелері аймағында Жұмыс классификациясы (қосымша) опциясы үшін Ережелер жинағын жасау немесе Толығырақ таңдаңыз.
Жұмысты жіктеу бетінде Жаңасын жасау түймешігін таңдаңыз.
Жұмысты жіктеу ережелері жиынтығын жасау диалогтік терезесінде Ереже түрін Компьютерлік оқыту моделі деп таңдаңыз және атау мен сипаттаманы енгізіңіз.
Дағдыларды анықтау моделін таңдау тізімінде модельді таңдаңыз және Жасау түймешігін таңдаңыз.
Пайда болған бетте Төлсипаттарды енгізу аймағында Төлсипат қосу түймешігін таңдаңыз және Төлсипаттар немесе Қатысты нысандар санатынан төлсипаттарды таңдаңыз. Кіріс жұмыс элементі үшін бұл төлсипат мәндері болжам дағдысына арналған компьютерлік оқыту үлгісіне біріктірілген.
Ескертпе
Дағды — бұл нәтиже төлсипаттары үшін әдепкі таңдау және оны өңдеу немесе жою мүмкін емес.
Пікір болжамының үлгісіне негізделген ережелер жиынтығын жасау (алдын ала қарау нұсқасы)
Маңызды
Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгертілуі мүмкін.
Жұмыс элементтерін жіктеу үшін пікір болжамы үлгісіне негізделген ережелерді жасауға болады. Қосымша ақпарат: Пікір болжамын пайдалану.
Жұмысты бағалау үлгісіне негізделген ережелер жиынтығын жасау (алдын ала қарау нұсқасы)
Маңызды
Бұл бөлім – шығарылым алдындағы құжаттама және ол өзгертілуі мүмкін.
Жұмыс элементтерін жіктеу үшін жұмысты бағалау үлгісіне негізделген ережелерді жасауға болады. Қосымша ақпарат: Жұмысты бағалауды пайдалану.
Ережелер жиынтығы үшін қолжетімді опциялар
Ережелерді жасағаннан кейін, ережені бағалау ретін өзгертуге, ережелерді іздеуге және шарттың үстіне тінтуірді апару арқылы әр ереже үшін қолданылатын шартты қарауға болады. Сондай-ақ, ережелердің көшірмелерін жасауға және шарттарды жаңадан жазбас үшін тек қажетті ақпаратты жаңартуға болады. Шартты қарау үшін, әрбір шартқа өтпей-ақ тінтуірді шарттың үстіне апаруға болады.
Келесіні де қараңыз:
Бірыңғай бағыттау үшін жұмыс ағынын жасау
Жазбаны бағыттауды орнату