Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Жазбалар үшін бірыңғай маршруттауды Customer Service басқару орталығы қолданбасында конфигурациялауға болады.

Егер сізде тек Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету болса, онда бірыңғай маршруттауды теңшеу опциялары қызмет конфигурациясының параметрлерінде бірыңғай маршруттауды қосқаннан кейін ғана қолжетімді болады.

Маңызды

• Қызмет конфигурациясы параметрлері бөлімінде бірыңғай бағыттау функциясын қосқаннан кейін, оны өшіре алмайсыз. Функцияны өшіру үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласу керек.
• Бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету SQL жүктемесіне әсер етуі мүмкін шешім импорты есебінен орындалу уақыты әрекеттеріне әсер етуі мүмкін.
• Ортаңызды жаңартылып жатқан жағдайда және Customer Service омниарнасы орнатылған болса, сізде жазбаны бағыттауға арналған бұрыннан бар жұмыс ағындары болуы мүмкін. Басқару бағдарламасында бірыңғай бағыттаудың жұмыс ағындарын қайта жасағаннан кейін ғана бірыңғай бағыттауды қамтамасыз етуді ұсынамыз.
• Бұрыннан бар тұтынушы болсаңыз, бірыңғай бағыттауды жұмыс ортаңызда конфигурацияламас бұрын, оны сынақ немесе әзірлеу ортасында конфигурациялап, сынақтан өткізуді ұсынамыз.
• Бір уақытта бірнеше жазбаны бағыттап, жаңартып немесе жойып жатқан жағдайда және бірыңғай бағыттау бойынша қандай да бір техникалық немесе жұмысқа қатысты мәселелерге тап болсаңыз, мәселелерді шешу үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Алғышарттар

• Customer Service бағдарламасы үшін жазбаны бағыттауды орнату үшін сіздің ортаңызда бірыңғай бағыттау қосулы болуы керек. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету
• Жазбаларды бағыттау үшін жазба арнасының конфигурациясын пайдаланып бағыттау үшін жазбаны қосу керек. Қосымша ақпарат: Жазбаларды бағыттау
• Жазбаны бағыттауды конфигурациялау үшін сізде жүйелік әкімші рөлі болуы керек.
• Сізде тапсырыс беруге болатын ресурс ретінде конфигурацияланған пайдаланушылар болуы керек. Қосымша ақпарат: Пайдаланушыны тапсырыс беруге болатын ресурс ретінде орнату

Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды конфигурациялау

Бірыңғай маршруттау арқылы жазбаларды бағыттау үшін осы бөлімдегі барлық қадамдарды орындау керек.

Ескертпе

Бірыңғай бағыттауды қосқаннан кейін белсенді негізгі маршруттау ережесі қабылдау ережелерін конфигурацияламайынша жазбаларды бағыттамайды.

1. Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Тұтынушыны қолдау бөлімінде Маршруттау тармағын таңдаңыз. Бағыттау беті пайда болады.

2. Жазбаны бағыттау параметрі үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Жазбаны бағыттау бетінде Қосу түймешігін таңдаңыз.

4. Жазба түрін қосу диалогтік терезесінде Жазба түрі тізімінен жазбаны таңдаңыз және Қосу опциясын таңдаңыз. Жазба қосылды және Жазбаны бағыттау бетінде тізімделген.

5. Келесі параметрлерді конфигурациялаңыз:

   1. Жұмыс ағындары
   2. Қабылдау ережелері

Жазбаны бағыттау үшін жұмыс ағындарын жасау

1. Сайт картасында Жұмыс ағындары параметрін Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз.

2. Жаңа жұмыс ағыны опциясын таңдаңыз.

3. Жұмыс ағынын жасау диалогтық терезесінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:

   • Аты: Contoso ісінің жұмыс ағыны сияқты интуитивті атау енгізіңіз.
   • Жұмыс тарату режимі: Жіберу немесе Таңдау опцияларын таңдаңыз.
   • Түрі: Жазба түрін таңдаңыз.
   • Жазба түрі: тізімнен жазбаны таңдаңыз.

4. Жасау пәрменін таңдаңыз. Жұмыс ағыны жасалады.

Қабылдау ережелерін конфигурациялау

Жазбаға арналған қабылдау ережелері кіріс жұмыс элементін тағайындау үшін таңдалатын жұмыс ағынын анықтауға көмектеседі.

Қабылдау ережелерін дербес жасап және оларды негізгі бағыттау ережелері жиынтығымен салыстыруға болады. Дегенмен, кез келген жұмыс ағыны туралы мәліметтер бетінде тек жұмыс ағынымен салыстырылған қабылдау ережелері көрсетіледі. Сондықтан, егер сіз қабылдау ережелерінің орындалу уақытын бағалауға басымдық бергіңіз келсе, жұмыс ағыны туралы мәліметтер бетінде Толығырақ көру түймешігін таңдап және ережелерді Шешімдер тізімі бөлімінде қайта реттеуіңіз керек.

Келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Іс сияқты жазбаларды бағыттау үшін конфигурацияланған жұмыс ағынын таңдаңыз.

2. Қабылдау ережелері бөлімінде Ереже жасау таңдаңыз.

3. Қабылдау ережесін жасау диалогтық терезесінде ереже атауын енгізіңіз және шарттарды анықтаңыз. Әдепкі бойынша түбірлік жазба шарт құрастырушының жоғарғы жағында таңдалады және көрсетіледі. Ереже жасап жатқан жазба осылайша сілтеме үшін көрінеді. Қатысты жазбалар мен төлсипаттардың екі деңгейіне дейін шарттарды анықтауға болады.

4. Қабылдау ережесін белсенді жұмыс ағынымен немесе негізгі маршруттау ережесімен салыстыруға болады.

   

5. Жасау пәрменін таңдаңыз.

   Келесі скриншотта жұмыс ағыны қажетті қабылдау ережесі және кезек тізімдеріне бағыттаумен көрсетілген.

   

   Сіз өзіңіздің бизнесіңіздің талаптарына сәйкес ережелерді қайта реттеп және көшірмелерін жасай аласыз.

   

Бағыттау ережелерін конфигурациялау

Жұмыс ағынына арналған бағыттау ережелері жұмысты жіктеу ережелерін және кезек тізіміне бағыттау ережелерін қамтиды. Бағыттау ережелерін конфигурациялау үшін келесіні қараңыз:

• Жұмысты жіктеу ережелерін конфигурациялау
• Кезек тізімдеріне бағыттауды конфигурациялау

Жұмысты таратуды және кеңейтілген параметрлерді конфигурациялау

1. Жұмысты тарату аймағында әдепкі параметрлерді қабылдауға немесе Қосымша ақпарат түймешігін таңдап, келесі опцияларды жаңартуға болады:

   • Сыйымдылық: келесі опциялардың бірін таңдаңыз:

     • Бірлікке негізделген: егер ұйымыңыз бірлікке негізделген сыйымдылықты конфигурациялаған болса, мәнді енгізіңіз.
     • Профильге негізделген: егер сіздің ұйымыңыз профильге негізделген сыйымдылықты конфигурациялаған болса, тізімде профильді көрсетіңіз. Қосымша ақпарат: Сыйымдылық профильдерін жасау және басқару

   • Рұқсат етілген қатысулар: агенттер тағайындалатын қатысуларды таңдаңыз. Егер жазбаларды тұтынушыға қызмет көрсету орталығында бағыттау керек болса, жұмыс элементтерін қажетінше бағыттау үшін барлық қажетті қолжетімділіктерді қосқаныңызға көз жеткізіңіз.

   • Әдепкі дағдыларды сәйкестендіру алгоритмі: Нақты сәйкестік немесе Ең жақын сәйкестік опцияларын таңдаңыз.

2. Келесі опцияларды конфигурациялау мақсатында Кеңейтілген параметрлер бөлімін кеңейтіңіз:

   • Сеанстар
   • Агент хабарландырулары

   Ескертпе

   • Бірыңғай бағыттауға негізделген жазбаларды бағыттау үшін теңшеген агент хабарландырулары тек Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде және Customer Service омниарнасы қолданбаларында көрсетіледі.
   • Кезектердегі агенттердің кезектегі кіріс жұмыс элементтерін өңдеуге дұрыс рұқсаттары бар екеніне көз жеткізіңіз. Агенттің тағайындалған жұмыс элементіне рұқсаттары болмаса, тапсырма тоқтатылады және оны қорғау үшін сөйлесу жабылады.

Келесі қадамдар

Маршрутизация диагностикасын қосыңыз
Бірыңғай маршруттауды орнату процесі

Келесіні де қараңыз:

Бірыңғай бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Жұмыс ағындарын жасау және басқару
Электрондық пошта жазбаларын бағыттауды конфигурациялау
Агент мүмкіндігін шығару
Рөлдерді тағайындаңыз және пайдаланушыларды қосыңыз
Бірыңғай маршруттаудағы конфигурация өзгерістеріне байланысты уақыт туралы жиі қойылатын сұрақтар