Copilot тақтасындағы мүмкіндіктерді қосу

копилоттық анықтамалық тақтасы агенттерге Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде сұрақтарға жауап беру, электрондық хат жазу және жауап чатын құру сияқты копилоттық мүмкіндіктерін пайдалануға мүмкіндік береді.

Алғышарттар

• Сізде жүйе әкімшісі рөлі бар.

• Егер сіз Солтүстік Америка аймағында болмасаңыз және Bing мүмкіндігі арқылы веб-іздеу қызметін пайдаланғыңыз келсе, деректерді аймақтар бойынша жылжытуды және Power Platform басқару орталығында Bing іздеуді қосуыңыз керек. Қараңыз Аймақтар бойынша деректер қозғалысын қосу.

  

копилоттық көмекші мүмкіндіктерін қосыңыз

Customer Service басқару орталығы ішіндегі копилоттық мүмкіндіктерін қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Келесі шарлау опцияларының бірін пайдаланыңыз:

   • Агент тәжірибесі>Өнімділік>копилоттық анықтама тақтасы
   • Операциялар>Insights>копилоттық анықтама тақтасы

2. Басқарукопилоттық анықтама тақтасында таңдаңыз. копилоттық анықтамалық тақтасы бет пайда болады. Осы бетте агенттер үшін қосқыңыз келетін копилоттық мүмкіндіктерін таңдауға болады.

   

Сұрақ қоюды қосу

Customer Service басқару орталығы копилоттық бетіндегі копилоттық файлын агенттерге қолжетімді ету таңдаңыз. Сұрақ қою қойындысы копилоттық анықтама тақтасындағы агенттер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне кірген кезде пайда болады. Агенттер әңгімелесу арқылы сұрақтар қоя алады және копилоттық ішкі білім базасының көздеріне негізделген сұрақтарға жауап береді.

Жауап жобасын жасауды қосу (алдын ала қарау нұсқасы)

Маңызды

• Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
• Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.

Customer Service басқару орталығы копилоттық анықтама тақтасының бетінде Тұтынушымен сөйлесу үшін таңдаңыз. Бір рет басу арқылы жауап құру түймесі сөйлесу үшін байланыс тақтасының екеуінде де, Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі копилоттық анықтама тақтасындағы Сұрақ қою қойындысында пайда болады. копилоттық мәтінмәнді шығарып алады және ұйымыңыз үшін конфигурацияланған білім ресурстары негізінде жауап жобасын жасайды.

Білім көздерін конфигурациялау

Жауаптарды жасау үшін копилоттық үшін білім қорын конфигурациялауға болады.

Алғышарттар

Ортаңызда білімді басқару конфигурацияланғанына және білім мақаласының параметрлері төмендегідей екеніне көз жеткізіңіз:

• Соңғы нұсқамен жаңартылды
• Күй «Жарияланды» күйіне орнатылды

Ескертпе

копилоттық сұрақ қою, электрондық хат жазу және чат мүмкіндіктерінің жобасын жасау үшін жауаптарды жасау үшін тек білім туралы мақала кестесіндегі мазмұн төлсипатын пайдаланады. Бұл әрекетті теңшеу мүмкін емес.

Білім қорын іске қосыңыз

Жауаптарды жасау үшін копилоттық ішкі білім қоры ресурстарын пайдалануға рұқсат беру үшін Білім қорын таңдаңыз. Бұл копилоттық анықтама тақтасында және пішімделген мәтін өңдегішінде сұрақ қою және электрондық поштаның жобасын жасау мүмкіндіктері үшін пайдаланылады. Әдепкі бойынша, бұл опция өшірілген.

Егер білім қоры опциясын өшірген болсаңыз, агенттер Қоңырауды ұсыну, Сұрау арқылы электрондық хаттың жобасын жасау үшін копилоттық пайдалана алады. қосымша ақпарат, Кері байланыс және Теңшелетін сұрауларға эмпатия жасаңыз.

Дереккөздер ретінде сенімді веб-беттерді қосыңыз

Сенімді домендерді қосу үшін Веб мекенжайды қосуВеб-ресурстар таңдауға болады. Іздеу және жауаптарды жасау үшін копилоттық үшін бес сенімді веб-доменге дейін қосуға болады. копилоттық конфигурацияланған доменнен екі деңгейге дейін ақпаратты іздейді. Сенімді веб-көздерді қосу үшін Power Platform басқару орталығында Bing Search мүмкіндігін қосу керек. Географиялық орындарда деректерді қосу бөлімін қараңыз.

копилоттық конфигурацияланған доменде екі түйін болатын мақалаларды пайдаланады.

Ескертпе

• Білім қорының мазмұны күн сайын жаңартылып отырады.
• Сыртқы веб-сайттарды копилоттық тек электрондық хаттарды және чат жауаптарын әзірлеу үшін пайдаланады.

Аударманы қосыңыз

Агенттерге копилоттық арқылы жасалған жауаптарды қалаған тіліне аударуға рұқсат беру үшін агенттерге жауаптарды аударуға рұқсат ету таңдаңыз. Агенттер ұйымыңыз Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіне қосқан тілдер тізімінен таңдай алады.

Сүзгілерді орнату

Сүзгілер арнайы тақырыптар жинағына негізделген жауаптарды жасау үшін копилоттық мүмкіндігін қосады. Сұрақ қою үшін сүзгілерді орнатуға және жауап жобасын жасауға болады.

Ескертпе

Агенттер күтілетін жауаптарды көре алуы үшін сіз орнатқан сүзгілер үшін сәйкес білім мазмұны қолжетімді болуын ұсынамыз.

Сүзгілерді келесі бөлімдерде қолдануға болады.

Алдын ала орнатылған сүзгілер

Білім қоры мақалаларын сүзу үшін фондық режимде әдепкі бойынша қолданылатын сүзгілерді көрсетіңіз. Агенттер бұл сүзгілерді көре алмайды. Сұрақ қою үшін алдын ала анықталған сүзгілерді орнатуға және жауап мүмкіндіктерін төмендегідей жобалауға болады:

1. Қажетті мүмкіндік үшін Ережелерді басқаруАлдын ала орнатылған сүзгілер тармағын таңдаңыз.
2. Сүзгіге қажетті шарттарды көрсетіңіз.
3. Өңдеуді аяқтау таңдаңыз.

Агент сүзгілері

копилоттық жауаптарын әрі қарай сүзу және нақтылау үшін агенттер қолдана алатын сүзгілерді көрсетіңіз. Агенттер сұрақ қою мүмкіндігіне арналған копилоттық анықтама тақтасында осы сүзгілерді көре және таңдай алады немесе таңдай алады. Сүзгі агент сүзгісі ретінде конфигурацияланбаса, ол фондық режимде жұмыс істейді және агенттерге көрінбейді.

Агент сүзгісін конфигурациялау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Агент сүзгілері үшін Сүзгі қосу таңдаңыз.
2. Агенттер пайдалана алатын қажетті білім базасының өрісін көрсетіңіз. Сондай-ақ көрсетілетін атауды көрсетуге және агент таңдай алатын өрістен мәндерді қосуға болады.
3. Сүзгі күйі қосқышын қосыңыз. Агент сүзгіні көруі үшін бұл қосқыш қосулы болуы керек.
4. Өңдеуді аяқтау таңдаңыз.

Автоматтандырылған сүзгілер

Автоматты түрде қолданылатын сүзгілерді көрсетіңіз. Агенттерге оларды копилоттық анықтамалық тақтасында нақты орнатудың қажеті жоқ. Автоматтандырылған сүзгілерді конфигурациялау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Автоматтандырылған сүзгілер үшін Сүзгі қосутаңдаңыз.
2. Қажетті білім базасының өрісін және өріс мәніне сәйкес ережелерді көрсетіңіз. Сүзгі ережесі тек агент қазір жұмыс істеп жатқан жазба түрі файлында қолданылады.
3. Өріс мәні көрсетілген мәнге сәйкес келмесе, барлық мазмұнды көру үшін Өріс мәні бос болса, тегтелмеген мазмұнды пайдалану қосқышын қосыңыз.
4. Автоматтандырылған сүзгі қолданылғаны туралы көрнекі белгіні көру және сүзу опцияларын өзгерту үшін Агенттерге осы сүзгіні көруге немесе өзгертуге рұқсат ету қосқышын қосыңыз. Параметріңізге байланысты келесі әрекеттер қолданылады:
   • Қосулы: қолданба сізге Агент сүзгілерінде бірдей білім төлсипаты үшін сәйкес агент сүзгісін жасауды ұсынады. Содан кейін агенттер копилоттық анықтама тақтасындағы сүзгілерді көреді.
   • Өшірулі: агенттер копилоттық анықтама тақтасындағы сүзгіні көре алмайды. Сүзгілер ешқандай агент хабарландыруларынсыз фондық режимде жұмыс істейді.
5. Өңдеуді аяқтау таңдаңыз.

Ескертпе

Әр санатқа бес сүзгіні қосуға болады.

Әртүрлі білім көздерімен қолдау көрсетілетін мүмкіндіктер

Келесі кесте конфигурацияланған білім көзі үшін қолдау көрсетілетін копилоттық мүмкіндіктерін жинақтайды.

Мүмкіндік	Білім қоры	Сыртқы веб-ресурстар
Сұрақ қою	✔	X
Электрондық хабар жазу	✔	✔
Жауап жобасын әзірлеу	✔	✔

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушы мәселелерін шешу үшін копилоттық пайдаланыңыз