Тұтынушы мәселелерін шешу үшін Copilot-ты пайдалану

копилоттық — Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі агент тәжірибесінде төңкеріс жасайтын AI арқылы жұмыс істейтін құрал. Ол мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға нақты уақыт режимінде көмек көрсетеді, осылайша сіз тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудара аласыз.

Маңызды

AI жасаған мазмұн ұсыныс болып табылады. Жауаптарды бөліспес бұрын оның дәл және орынды екеніне көз жеткізу үшін ұсынылған мазмұнды қарап шығу және өңдеу сіздің жауапкершілігіңіз.

Лицензия талаптары

Талап түрі	Сізде болуы керек
Лицензия	Dynamics 365 Customer Service Enterprise жағдайларды қорытындылау үшін сұрақ қойыңыз, электрондық хаттардың жобасын және копилоттық аналитикасын қойыңыз Тұтынушыға қызмет көрсету қондырмасы (Чат, Цифрлық хабар алмасу немесе Дауыс) жауап чат жобасына және сөйлесулерді қорытындылауға арналған

Алғышарттар

Әкімшіңіз копилоттық мүмкіндіктерін қосқанына көз жеткізіңіз.

Сұрақ қою

Кез келген Тұтынушыға қызмет көрсету агент қолданбасына кірген кезде, копилоттық оң жағындағы панельде Сұрақ қою қойындысы дайын күйде ашылады. копилоттық серіктесіңіз ретінде әрекет етеді және ақпаратты іздеудің қажеті жоқ сұрақтарға жауап беруге көмектеседі.

Жоба сұрақтары

Жауаптарын білуі мүмкін әріптесіңізге немесе жетекшіңізге сұрағаныңыздай еркін сұрақтар қоюға болады.

копилоттық көмегімен келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Тікелей сұрақ қойыңыз: копилоттық ұйымыңыз қол жетімді еткен білім көздерінен ең сәйкес жауапты көрсетеді.
• Кезек бойынша кезек сұрақтарын қойыңыз: Егер копилоттық's жауап бірден пайдалы болмаса, қосымша сұрақтар қойып, копилоттық-ге табиғи, сөйлесу жолымен нұсқау беруіңізге болады.
• Жақсырақ әрекет ету үшін копилоттық сұраңыз жауап: копилоттық сонымен қатар "жауап түйіндемеңізді қорытындылай аласыз ба?" сияқты көбірек нұсқауларға негізделген жауаптарды қайталай алады. немесе "Сіз айтқан қадамдардың әрқайсысы үшін мәліметтерді беретін жауап әрекетін жасай аласыз ба?"

Автоматты шақыруларды пайдаланыңыз

Белсенді іс немесе сөйлесу ашық болғанда, копилоттық іс немесе әңгіме контекстіне негізделген сұрауларды ұсынады. копилоттық қосымша сұрақтар үшін емес, тек бірінші сұрақ үшін шақыруларды жасайды. копилоттық келесідей шақыруларды жасайды:

• Іс үшін копилоттық іске байланысты тақырыпты, сипаттаманы, жазбаларды және электрондық пошталарды қарастырады.
• Әңгімелесу үшін копилоттық алғашқы үш хабардағы сұрауды жасау мақсатын, содан кейін әрбір үшінші хабарда шақыруларды жаңартуды қарастырады. жауап жасау үшін шақыруды таңдауға болады.

Жауаптарды көру

копилоттық пайдаланушы интерфейсінде жасалған жауаптарды қадам бойынша ағынмен жібереді және жауаптарды жасалған кезде қарай аласыз. Сондай-ақ, жаңадан бастауға мүмкіндік беретін жауаптарды жасауды тоқтату үшін копилоттық үшін Жауап беруді тоқтату пәрменін таңдауға болады.

копилоттық's жауап ішінде копилоттық жауап салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көрсететін дәйексөз сандарын көре аласыз. Дәйексөзді таңдаған кезде, дереккөзге кірістірілген сілтемені көре аласыз.

Жауаптарды аудару

Әкімшіңіз аударманы қосқан болса, сіз Аударма пәрменін таңдап, жауап тілін сол тілге аудару үшін қалаған тілді таңдай аласыз. Сондай-ақ, жауап бастапқы тілге қайта аудару үшін Түпнұсқаны көрсету опциясын таңдауға болады.

Плагиндерден жауап алу үшін копилоттық ішінде мақсатты сөз тіркестерін пайдаланыңыз (алдын ала қарау нұсқасы)

Маңызды

• Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
• Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.

Әкімшіңіз шақыру плагиндерін конфигурациялаған болса, сіз жұмыс істеп жатқан іс туралы жылдам ақпаратты жинау үшін мақсатты кілт сөздерді пайдалана аласыз. Мысалы, істің тіркелгі қорытындысын алу үшін келесі қадамдарды қолдануға болады. Егер копилоттық терминге сәйкес ешбір мәліметтерді таппаса, ол конфигурацияланған білім мақалаларындағы ажыратымдылықты көрсету үшін білім көзіне оралады.

1. Жұмыс істеу керек істі ашыңыз, содан кейін копилоттық Сұрақ қою ішіне Тіркелгі қорытындысын алу деп енгізіңіз. панель. копилоттық сіз ісін ашқан тұтынушының тіркелгі мәліметтерін жинақтайды және оны көрсетеді.

2. Көздерді тексеру таңдаңыз. Жиынтықты жасау үшін пайдаланылатын плагин көрсетіледі.

3. Өңдеу немесе көшіру үшін копилоттық тақтасындағы опцияларды пайдалана аласыз және жауап туралы пікір қалдыра аласыз.

   

Жауаптарды пайдаланыңыз

Егер жауап копилоттық ұсынатынына қанағаттансаңыз, тұтынушының сұрағына жауап беру үшін толық немесе оның бір бөлігін пайдалануға болады:

• копилоттық жауабының бір бөлігін чатыңызға көшіріңіз немесе дауыстық сөйлесу кезінде одан оқыңыз. Толық жауап буферіне көшіру үшін көшіру белгішесін таңдаңыз.
• Белсенді Цифрлық хабар алмасу сөйлесуінде болғанда, өңдеу терезесін ашу үшін Тұтынушыға жіберу пәрменін таңдаңыз, онда жауап нұсқасын қарап шығып, тұтынушыға жібере аласыз. Сондай-ақ, дәлірек жауап жасау үшін тұтынушы кілт сөздерін копилоттық сұрауына өзгертуге болады.
• копилоттық жауап салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көру үшін Көздерді тексеру таңдаңыз. Сіз бұл қосымша ақпаратты ресурс ретінде пайдалана аласыз немесе оны тұтынушымен бөлісе аласыз.

Қайтадан бастау үшін чатты өшіріңіз

Тұтынушы сөйлесуі аяқталғаннан кейін немесе копилоттық осы уақытқа дейін сөйлесуді елемеуін қаласаңыз, копилоттық тақтасының төменгі жағындағы Чатты өшіру пәрменін таңдаңыз.

Кері байланыс беру

копилоттық жауаптарының пайдалылығын бағалау үшін жоғары немесе төмен бармақ белгішесін таңдаңыз.

Чат жобасы жауап (алдын ала қарау нұсқасы)

Маңызды

• Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
• Алдын ала қарау мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер ресми жарияланудан бұрын қолжетімді, сондықтан тұтынушылар ерте қатынаса алады және кері байланыс бере алады.

Тұтынушымен сөйлескен кезде чат жауаптарының жобасын жасау үшін копилоттық пайдаланыңыз.

жауап чатын жасаңыз

Сөйлесуді басқару тақтасының төменгі оң жақ бұрышындағы және копилоттық тақтасының төменгі сол жақ бұрышындағы бір рет басу арқылы жауап жасау түймесін таңдаңыз. копилоттық әңгіме контекстін және соңғы тұтынушы сұрағын немесе хабарын талдайды және тікелей тұтынушыға жіберу үшін жауап жобасын жасайды. Сұрақты қолмен терудің қажеті жоқ.

Ескертпе

Бір рет басу арқылы жауап құру мүмкіндігі Солтүстік Америкада, Еуропада және Ұлыбританияда ғана қолжетімді.

Келесіні де қараңыз:

копилоттық тіл қолдауын түсініңіз
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық мүмкіндіктерін басқарыңыз
копилоттық мүмкіндіктері үшін жауапты AI туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі копилоттық туралы жиі қойылатын сұрақтар