Тұтынушы мәселелерін шешу үшін Copilot-ты пайдалану
Copilot — Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіндегі агент тәжірибесінде төңкеріс жасайтын AI арқылы жұмыс істейтін құрал. Ол мәселелерді тезірек шешуге, істерді тиімдірек өңдеуге және көп уақытты қажет ететін тапсырмаларды автоматтандыруға нақты уақыт режимінде көмек көрсетеді, осылайша сіз тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетуге назар аудара аласыз.
Маңызды
Жасанды интеллект мазмұны ұсыныс болып табылады. Жауаптарды бөліспес бұрын оның дәл және орынды екеніне көз жеткізу үшін ұсынылған мазмұнды қарап шығу және өңдеу сіздің жауапкершілігіңіз.
Лицензия талаптары
| Талап түрі | Сізде болуы керек |
|---|---|
| Лицензия |
|
Алғышарттар
- Әкімшіңіз Copilot мүмкіндіктерін қосқанына көз жеткізіңіз.
- Істерді қорытындылау мүмкіндігін пайдалану үшін сұрақ қою арқылы іс қорытындылары (алдын ала қарау нұсқасы) қосылады.
Сұрақ қою
Кез келген Тұтынушыға қызмет көрсету агент қолданбаларына кірген кезде, Copilot оң жақ панельде Сұрақ қою қойындысы дайын күйде ашылады. Копилот сіздің серіктесіңіз ретінде әрекет етеді, ақпаратты іздеудің қажеті жоқ сұрақтарға жауап беруге көмектеседі. Копилот ақпаратты жылдам шығарып алады, істер бойынша қорытындыларды жасайды және іс деректері туралы қажетті мәліметтерді бір интерфейсте алады.
Жоба сұрақтары
Жауаптарды білетін әріптесіңізден немесе жетекшіңізден сұрағаныңыздай, сіз еркін сұрақтар қоя аласыз.
Copilot көмегімен келесі әрекеттерді орындауға болады:
- Тікелей сұрақ қойыңыз: Копилот ұйымыңыз берген білім көздерінен ең сәйкес жауапты көрсетеді.
- Кезек бойынша кезек сұрақтарын қойыңыз: Копилоттың жауап бірден пайдалы болмаса, қосымша сұрақтар қойып, Копилотқа табиғи, сөйлесу әдісімен бағыт бере аласыз.
- Копилоттан жақсырақ жауап әрекет етуін сұраңыз: Копилот сонымен қатар "жауап туралы қорытынды жасай аласыз ба?" сияқты қосымша нұсқауларға негізделген жауаптарды қайта айта алады. немесе "Сіз айтқан әрбір қадам үшін мәліметтерді беретін жауап әрекетін жасай аласыз ба?"
- Істерді қорытындылауды сұрау (алдын ала қарау нұсқасы): Қосымша пилот істің қорытындыларын тікелей Сұрақ қою қойындысында жасайды, бұл сізге ағымдағы жұмыс процесін бұзбай оларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Істің қысқаша мазмұны іс тақырыбы, тұтынушы, басымдық, іс түрі және сипаттама сияқты негізгі ақпаратты қамтиды.
- Іс деректері туралы сұрау (алдын ала қарау нұсқасы): Копилот іс деректеріне қол жеткізуге және тиімді пайдалануға мүмкіндік береді, нәтижесінде іс басқаруы жақсарады. Іс жүктемесін жақсырақ басқару үшін іс деректері туралы сұрақтар қоюға болады.
Сұраныстардың келесі түрлерін жасауға болады:
- Белгіленген күндер ауқымы үшін жоғары басым істер туралы мәліметтерді алыңыз.
- Барлық маңызды істерді көрсетіңіз.
- Белсенді күшейтілген істерді көрсету.
- Жақында аяқталатын істерді көрсетіңіз.
- Келесі күні төленетін істерді көрсетіңіз.
- Агенттерге тиесілі белсенді істерді көрсетіңіз.
- Менің белсенді істерімді көрсету.
- Істің мәліметтерін алыңыз.
- Істің шешімі туралы мәліметтерді алыңыз.
- Иесі {иесінің аты} істерін көрсету.
- Іс тарихын көрсету.
Автоматты шақыруларды пайдаланыңыз
Белсенді іс немесе сөйлесу ашық болғанда, Копилот іс немесе әңгіме контекстіне негізделген сұрауларды ұсынады. Копилот қосымша сұрақтар үшін емес, тек бірінші сұрақ үшін шақыруларды жасайды. Копилот шақыруларды келесідей жасайды:
- Іс үшін Копилот тақырыпты, сипаттаманы, жазбаларды және іске байланысты электрондық пошталарды қарастырады.
- Әңгімелесу үшін Copilot алғашқы үш хабардағы сұрауды жасау мақсатын, содан кейін әрбір үшінші хабарды шақыруды жаңартуды қарастырады. жауап жасау үшін шақыруды таңдауға болады.
Жауаптарды көру
Копилот жасалған жауаптарды UI жүйесінде қадам бойынша ағынмен жібереді және жауаптарды жасалған кезде қарай аласыз. Сондай-ақ, қайта бастауға мүмкіндік беретін жауаптарды жасауды тоқтату үшін Копилот үшін Жауап беруді тоқтату опциясын таңдауға болады.
Copilot жауап файлында Copilot жауап салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көрсететін дәйексөз сандарын көре аласыз. Дәйексөзді таңдаған кезде, дереккөзге кірістірілген сілтемені көре аласыз.
Жауаптарды аудару
Әкімшіңіз аударманы қосса, Аударма пәрменін таңдап, жауап тілін сол тілге аудару үшін қалаған тілді таңдауыңызға болады. Сондай-ақ, жауап бастапқы тілге қайта аудару үшін Түпнұсқаны көрсету опциясын таңдауға болады.
Плагиндерден жауап алу үшін Copilot қолданбасында мақсатты сөз тіркестерін пайдаланыңыз (алдын ала қарау нұсқасы)
Маңызды
- Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
- Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізу және кері байланыс орнату үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді.
Әкімшіңіз шақыру плагиндерін конфигурациялаған болса, сіз жұмыс істеп жатқан іс туралы жылдам ақпаратты жинау үшін мақсатты кілт сөздерді пайдалана аласыз. Мысалы, істің тіркелгі қорытындысын алу үшін келесі қадамдарды қолдануға болады. Егер Copilot терминге сәйкес ешбір мәліметтерді таппаса, конфигурацияланған білім мақалаларындағы ажыратымдылықты көрсету үшін білім көзіне оралады.
Жұмыс істеу керек істі ашыңыз, содан кейін енгізіңіз Есептік жазбаның қорытындысын алыңыз Копилотта Сұрақ қойыңыз тақта. Копилот сіз ашқан тұтынушының тіркелгі мәліметтерін жинақтайды және оны көрсетеді.
таңдаңыз Дереккөздерді тексеріңіз. Жиынтықты жасау үшін пайдаланылатын плагин көрсетіледі.
Өңдеу немесе көшіру және жауап туралы кері байланыс беру үшін Копилот тақтасындағы опцияларды пайдалануға болады.
Жауаптарды пайдаланыңыз
жауап Copilot ұсынатынына қанағаттансаңыз, тұтынушының сұрағына жауап беру үшін толық немесе оның бір бөлігін пайдалануға болады:
- Копилот жауабының бір бөлігін чатыңызға көшіріңіз немесе дауыстық сөйлесу кезінде одан оқыңыз. Толық жауап буферіне көшіру үшін көшіру белгішесін таңдаңыз.
- Белсенді Цифрлық хабар алмасу сөйлесуінде болғанда, таңдаңыз Тұтынушыға жіберу жауап қайта қарап, оны тұтынушыға жіберуге болатын өңдеу терезесін ашу үшін. Сондай-ақ, дәлірек жауап жасау үшін Copilot қолданбасын сұрау үшін тұтынушы кілт сөздерін өзгертуге болады.
- таңдаңыз Дереккөздерді тексеріңіз Copilot жауап суретін салған білім қорын немесе веб-сайт сілтемелерін көру үшін. Сіз бұл қосымша ақпаратты ресурс ретінде пайдалана аласыз немесе оны тұтынушымен бөлісе аласыз.
Қайтадан бастау үшін чатты өшіріңіз
Тұтынушы сөйлесуі аяқталғаннан кейін немесе Копилоттың осы уақытқа дейін сөйлесуді елемеуін қаласаңыз, Копилот тақтасының төменгі жағындағы Чатты өшіру таңдаңыз.
Кері байланыс беру
Копилот жауаптарының пайдалылығын бағалау үшін жоғары немесе төмен бармақ белгішесін таңдаңыз.
Чат жобасы жауап (алдын ала қарау нұсқасы)
Маңызды
- Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі болып табылады.
- Алдын ала қарау нұсқасының мүмкіндіктері өндірісті пайдалану үшін арналмаған және функционалдық шектеулі болуы мүмкін. Бұл мүмкіндіктер қосымша пайдалану шарттарына бағынады және тұтынушылар ертерек қол жеткізу және кері байланыс орнату үшін ресми шығарылымға дейін қолжетімді.
Тұтынушымен сөйлескен кезде чат жауаптарының жобасын жасау үшін Copilot қолданбасын пайдаланыңыз.
жауап чатын жасаңыз
Сөйлесуді басқару тақтасының төменгі оң жақ бұрышындағы және Копилот тақтасының төменгі сол жақ бұрышындағы бір рет басу арқылы жауап генерациялау түймесін таңдаңыз. Копилот әңгіме контекстін және соңғы тұтынушы сұрағын немесе хабарын талдайды және тікелей тұтынушыға жіберу үшін жауап жобасын жасайды. Сұрақты қолмен терудің қажеті жоқ.
Ескертпе
Бір рет басу арқылы жауап құру мүмкіндігі Солтүстік Америкада, Еуропада және Ұлыбританияда ғана қолжетімді.
Қатысты ақпарат
Copilot тілінің қолдауын түсіну
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі екінші пилот мүмкіндіктерін басқарыңыз
Копилот мүмкіндіктері үшін жауапты AI туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі Copilot туралы жиі қойылатын сұрақтар