Бөлісу құралы:

Реттелетін іс пішіндері мен реттелетін бағдарламалар үшін копилот мүмкіндіктерін теңшеу

  • Мақала

Copilot кейс түйіндемесін реттелетін істер пішіндерінде конфигурациялауға және реттелетін бағдарламалар үшін Copilot мүмкіндіктерін қосуға болады.

Теңшелетін іс пішіндерінде Copilot ісінің қорытындысын көрсету

Copilot кейсінің жиынтық мүмкіндігін қосқанда, агенттер кейстің түйіндемесін әдепкі бойынша қораптан тыс кейс пішіндерінде көре алады. Реттелетін кейс пішіндерінде Copilot кейс жиынтығын көрсету үшін бағдарлама үшін келесі қадамдарды орындауға болады:

  1. Power AppsШешіміңізге msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js веб-ресурсын қосыңыз . Қосымша ақпарат алу үшін: Шешімге веб-ресурс қосу бөлімін қараңыз.

  2. Бар Қосымша әзірлеушінің реттелетін басқару элементін>> қосу пәрменін таңдаңыз>.

  3. Mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol реттелетін бақылауын іздеңіз және қосыңыз .

  4. Кестелер тармағын таңдап, Кейс тармағын таңдап, Пішіндер тармағын таңдаңыз.

  5. Жаңа пішін жасаңыз немесе бұрыннан бар пішінді пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Модельге негізделген пішін құрастырғыш көмегімен пішіндерді жасау, өңдеу немесе конфигурациялау.

  6. пішін құрастырғыш сол жақ шарлаудан Компоненттер тармағын таңдап , CopilotCaseSummaryControl тармағын таңдап , оны пішінге апарыңыз.

  7. Келесі өрістердің мәндерін келесідей орнатыңыз:

    • CC_CaseSummary: Кез келген пайдаланылмаған жол бағаны. Көрсетілген бағанның бірегей атауын көшіріңіз.
    • CC_IncidentId: Іс (мәтін)

    Copilotcasesummarycontrol компонентінің Power Apps скриншоты.

  8. Теңшеулерді сақтаңыз және жариялаңыз.

Сондай-ақ, Copilot кейсінің жиынтық мүмкіндігі қосылмағанда немесе агентпен байланысқан агент тәжірибесі профилінде Copilot параметрі қосылмағанда , copilot жиынтығы реттелетін кейс пішініне жүктелмейтініне көз жеткізу үшін келесі параметрлерді конфигурациялау қажет:

  1. Power AppsӨзгерту туралы оқиға үшін оқиға өңдеушісі функциясын қосыңыз. Қосымша ақпарат: UI көмегімен оқиғаға оқиға өңдеушісі функциясын қосу немесе жою.

  2. Оқиғаны конфигурациялау бөліміндекелесі мәліметтерді көрсетіңіз:

    • Оқиға түрін жүктемеге орнатыңыз.
    • Кітапхананы msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js үшін орнату
    • Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary функциясында көрсетіңіз.
    • Орындау контекстін бірінші параметр ретінде таңдаңыз және CC_CaseSummary ұсынылған кесте бағаны мәнінің бірегей атауын көрсетіңіз.

    Оқиға өңдеушісінің Power Apps скриншоты.

  3. Өзгертулерді сақтаңыз және шығыңыз.

Теңшелетін бағдарламалар үшін Copilot мүмкіндіктерін қосу

Ұйымыңыздағы реттелетін бағдарламалар үшін Copilot мүмкіндіктерін қосуға болады. Белгілі бір бағдарлама үшін Copilot мүмкіндіктерін қосу үшін келесі қадамдарды орындау:

  1. Power AppsТұтынушыға қызмет көрсету Copilot қосылған параметр анықтамасын қосыңыз . Қосымша ақпарат: Бұрыннан бар параметр анықтамасын қосу.

  2. Тұтынушыға қызмет көрсету Copilot қосылғанын өңдеу аумағында, Бағдарлама мәндерін орнату бөлімін орнатып , қажетті бағдарлама үшін Жаңа бағдарлама мәнін Иә мәніне орнатыңыз. Қосымша ақпарат: Параметр анықтамасын жаңарту.

    Баптау анықтауының Power Apps скриншоты.

Келесі қадамдар

Тұтынушы мәселелерін шешу үшін Copilot бағдарламасын пайдалану