Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы үшін пішіндерді жасау және жасақтау
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішіндегі жаңа пішіндер арқылы пайдаланушының өнімділігін жақсартыңыз. Жаңа пішіндердің пішін түрі — Негізгі.
Негізгі пішіндерінің жақсартылған пайдаланушы тәжірибесі агент өнімділігі үшін оңтайландырылған. Бұл қатысты жазбаларда жұмыс істеп жатқанда мәтінмәнді сақтауға көмектеседі. Негізгі пішіндерде агенттер Microsoft Dynamics 365 Customer Service жүйесінде деректерді көріп, олармен өзара әрекеттесе алатын негізгі интерфейс қамтамасыз етіледі.
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығына жаңартып жатырсыз ба? Жаңартуға қатысты кейбір негізгі өзгерістерді, сонымен бірге теңшеу және пайдаланушы тәжірибесіндегі жалпы өзгерістерді білу үшін блогты қараңыз :Интерактивті қызмет орталығынан Тұтынушыға қызмет көрсету орталығына жаңарту
Негізгі пішінді пайдалану және құрамдастарды қосу немесе өңдеу туралы ақпаратты Негізгі пішінді және оның құрамдастарын пайдалану бөлімінен қараңыз.
Негізгі пішін қолдау көрсететін нысандар
Келесі Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы нысандарында кірістірілген Негізгі пішіндер жасалған болады:
Тіркелгілер
Істес кісілер
Істер
Әрекеттер (телефон, тапсырма, электрондық пошта, кездесу және әлеуметтік әрекет)
Әлеуметтік профильдер
Кезектер тізімі
Білім мақалалары
Ескертпе
Осы нысандардан басқа, интерактивті бақылау тақталарын жасап, реттеуге болады. Қосымша ақпарат: Интерактивті бақылау тақталарын конфигурациялау
Теңшеу аумағында шешімдер жетектеушісінде берілген пішіндер тізіміндегі әрбір нысан үшін пішіндерді көруге болады. Бірыңғай интерфейске негізделген тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы үшін әдепкі пішін түрі — Өзара әрекеттестік тәжірибесі үшін іс - Негізгі. Қолжетімді пішіндердің түрлері туралы қоосымша ақпаратты Пішіндердің түрлері бөлімінде қараңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде Негізгі түріне жататын пішіндердің екеуі де қолжетімді.
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде теңшелетін нысандарды қосу
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішіндекез келген теңшелетін нысанды немесе теңшелетін әрекетті қосуға, содан кейін ол үшін пішіндерді жасауға болады. Бірыңғай интерфейс тәжірибесі үшін теңшелетін нысанды қосу үшін Ұялы телефонды қосу жалаушасының Outlook & Нысан метадеректеріндегі мобильді бөлімі:
Теңшелетін нысан мобильді құрылғыда тек оқуға арналған болуын қаласаңыз, Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған жалаушасын қойыңыз.
Реттеуші ретінде сіз осы пішіндерді ақпаратты табу не енгізу нәтижесін жақсарту мақсатында ұйымыңыздағы пайдаланушылар үшін оңай болып табылатын жолмен реттей аласыз. Осы нысандар үшін қосымша пішіндерді жасауға болады.
Ескертпе
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасына арналған барлық теңшеу тапсырмалары Microsoft Dataverse платформасында орындалуы керек.
Пішін түрлері
Келесі кестеде тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында деректерді көрсету үшін пайдаланылатын пішіндердің түрлері сипатталады.
| Пішін түрі | Сипаттама |
|---|---|
| Негізгі | Осы пішіндер нысан деректерімен жұмыс істеуге арналған негізгі пайдаланушы тілдесуін ұсынады. Қосымша ақпарат: Негізгі пішіндер үшін дизайнды қарастыру. |
| Карта пішіні | Бұл пішіндер интерактивті бақылау тақталарының ағындарындағы нысан деректерін көрсету үшін интерактивті бақылау тақталарында пайдаланылады. Қосымша ақпарат: Карта пішін жасау Ескертпе: бұл пішіндерді тек Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде пайдалануға болады. Оларды Microsoft Dynamics 365 for Outlook веб-бағдарламасында және планшеттерге арналған Microsoft Dynamics 365 жүйесінде пайдалану мүмкін емес. |
| Жылдам жасау | Осы пішіндер жаңа жазбаларды жасау үшін оңтайландырылған негізгі пішінді ұсынады. Қосымша ақпарат: Жылдам жасау пішіндерін жасаңыз және өңдеңіз Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы веб-бағдарламада пайдаланылатынмен бірдей жылдам жасау пішінін және бірдей теңшеу тәжірибесін пайдаланады. Дегенмен пішіндер Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы парадигмасында көрсетілген. |
| Жедел қарау | Пішіндегі іздеу өрісінде сілтеме жасалған жазбада қосымша деректерді көрсету үшін бұл пішіндер негізгі пішінде көрсетіледі. Сонымен қатар қатысты нысандардың жазбаларын көрсетуге арналған анықтамалық тақтада пайдаланылатын өрістен тыс жасалған жедел қарау пішіндері бар. Қатысты нысанның жазбасын қосылған кезде ашсаңыз, ол тақтаның жоғарғы жағындағы көлденең қойыншасында ашылады. Жедел қарау пішінінде ішкі торлар болса, ішкі торлар іске қосылу кезінде Dataverse платформасында көрінеді, бірақ олар Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы анықтамалық тақтасында көрсетілмейді. |
Пішін тәртібін тағайындау
Нысан үшін бірнеше негізгі, жедел жасау немесе мобильді пішіндер бар болса, пішіндер ретін белгілей аласыз. Пішін тәртібі әдепкі бойынша қолжетімді пішімдердің қайсысы көрсетілетінін анықтайды. Қосымша ақпарат: Пішіндерге пішін тәртібін тағайындау