Қолдау шарттарын анықтайтын құқықтарды жасау
Тұтынушыларды қолдау түрін Dynamics 365 Customer Service бағдарламасында құқықтар жасау арқылы анықтауға болады. Құқықтарды пайдалана отырып, сағат санына немесе істер санына негізделген қолдау шартын анықтайсыз. Тұтынушыны қолдау деңгейі тұтынушы сатып алған өнімге немесе қызметке байланысты өзгеруі мүмкін. Әр түрлі өнімдерді сатып алған тұтынушылар түрлі қолдау деңгейлеріне ие болуы мүмкін. Бұл ақпарат тұтынушыны қолдау агенттеріне тұтынушылардың қолдау деңгейін анықтау және тиісінше жағдай жасау үшін көмектеседі.
Құқық жасау
Құқықты Customer Service басқару орталығы қолданбасында жасауға болады.
Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігін тексеріңіз. Қауіпсіздік рұқсаттарыңызды Пайдаланушы профилін көру бөліміндегі қадамдарды орындау арқылы тексеруге болады.
Customer Service басқару орталығы сайт картасында Операциялар ішінен Қызмет көрсету шарттарын таңдаңыз. Қызмет шарттары беті пайда болады.
Құқықтар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Барлық құқықтар көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
Үлгіден құқық жасау үшін Жаңа>Үлгіден тармағын таңдаңыз. Үлгіні таңдау диалогтық терезесінде құқық үлгісін таңдап, Таңдау опциясын таңдаңыз.
Құқықты басынан жасау үшін Жаңа>Бос құқық тармағын таңдаңыз.
Ақпаратты енгізіңіз. Ыңғайлы көмек сөздерді нұсқаулық ретінде пайдаланыңыз.
Ақпарат бөлімінде негізгі мәліметтерді көрсетіңіз:
Атау: құқыққа түсінікті атау қойыңыз.
Бастапқы тұтынушы: бұл құқық арналып жасалатын тұтынушыны таңдаңыз.
Басталу күні: тұтынушы қолдауға ие болатын күнді таңдаңыз.
Аяқталу күні: тұтынушы қолдауға ие болмайтын күнді таңдаңыз.
Құқық шарттарына негізделген шектеу: Құқық мерзімі аяқталған кезде істердің жасалмағанына көз жеткізу үшін Иә таңдаңыз. Агенттер Қалған шарттар нөлден аз болған немесе арна үшін қалған мерзім нөлден аз болған жағдайларды жасай алмайды.
Егер Жоқ таңдасаңыз, агенттер істерді жасай алады, бірақ Қалған шарттар теріс мәнге жаңартылады. .
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA): осы құқықпен қамтамасыз етілетін қолдауға қызмет көрсету деңгейлерін немесе өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін байланыстыру үшін қызмет көрсету деңгейі туралы келісім жазбасын таңдаңыз.
Жауапты адам: құқық иесін көрсетіңіз.
Сипаттама: құқықтың қысқа сипаттамасын жазыңыз.
Құқық талаптары бөлімінде құқық талаптарының мәліметтерін көрсетіңіз:
Орналастыру түрі: құқық сағаттар санына немесе істер санынан негізделетінін таңдаңыз.
Қалғанды азайту: қалған мерзімді істің жасалуына немесе шешілуі бойынша азаюын таңдаңыз.
Қалған мерзімді істің жасалуы бойынша азайтсаңыз:
Байланыстырылған құқықпен істі жасау немесе жаңарту құқық мерзімін азайтады
Байланыстырылған құқықпен істен бас тарту құқық мерзімін арттырады
Байланыстырылған құқықпен бас тартылған істі қайта белсендіру құқық мерзімін азайтады
Қалған мерзімді істің шешілуі бойынша азайтсаңыз:
Байланыстырылған құқықпен істі шешу құқық мерзімін азайтады
Байланыстырылған құқықпен шешілген істі қайта белсендіру құқық мерзімін арттырады.
Жалпы мерзім: орналастыру түрі бойынша тұтынушы ие болатын қолдаудың жалпы мөлшерін көрсетіңіз. Мысалы, орналастыру түрі істер саны болса, Жалпы мерзімі тармағына 100 санын енгізіңіз, содан кейін тұтынушы барлығы 100 іске дейін қолдауға ие болады.
Қалған мерзімі тұтынушы құқығының қалған сағат немесе іс санын көрсетеді. Іс жасалған немесе шешілген сайын құқықтан бір мән азайып отырады (Қалғанды азайту өрісінде таңдалған параметрге байланысты).
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Құқықты сақтаған сәтте жаңа құқық үшін Құқық арнасы, Өнімдер және Контактілер сияқты қосымша бөлімдер қосылады.
Құқық арнасын қосу
Құқық арнасы бөлімі тұтынушы ұйымға қол жеткізіп, қолдау таба алатын арнаны көрсетеді.
Тұтынушыға құқық берілетін арналарды анықтау үшін осы бөлімді пайдаланып, әр арнаға арналған тұтынушыны қолдау мерзімін бақылаңыз. Мысалы, қолдау ұсынылатын арна ретінде телефон нөмірі мен электрондық поштаны қосуға болады. Телефон арнасы арқылы көрсетілетін қолдауды 80 сағатқа және электрондық пошта қолдауын 20 сағатқа дейін шектеу қажет болса, жеке құқық арнасының жазбаларын қосыңыз және олардың жалпы мерзімін қосыңыз.
Ескертпе
Құқық арналарын құқыққа қоспас бұрын құқық жазбасын сақтау қажет.
Құқық арнасы бөлімінде ... таңдаңыз және жаңа құқық арнасын қосу үшін Жаңа құқық арнасын қосу опциясын таңдаңыз.
Арнаның Атауы өрісін және арнаға таратылатын Жалпы мерзімді көрсетіңіз.
Қалған мерзім автоматты түрде есептеледі және тұтынушы құқығының қалған сағат немесе істің жалпы санын көрсетеді.
Өнімді құқықпен байланыстыру
Тұтынушыға арналған өнімге қолданылатын құқық қажет болса, өнімді құқыққа байланыстырыңыз.
Ескертпе
Өнімді қоспасаңыз, тұтынушы барлық өнімдерге көрсетілетін қолдауға ие болады.
Құқық жазбасында Өнімдер бөлімінде ... таңдаңыз және бұрыннан бар өнімді байланыстыруды қосу үшін Жаңа өнімді қосу опциясын таңдаңыз.
Іздеуөрісінде құқықпен байланыстырылатын өнім атауының алғашқы әріптерін енгізіңіз.
Егер өнім қолжетімсіз болса, өнім жасау үшін Жаңа опциясын таңдаңыз.
Тұтынушының байланыс ақпаратын құқықпен байланыстыру
Тұтынушының белгілі бір контактілері ғана арнайы өнімнің құқығын талап ету үшін, контактілерді құқықпен байланыстырыңыз.
Ескертпе
Контакт қоспасаңыз, негізгі тұтынушының көрсетілген барлық контактілері қолдауға ие болады.
Құқық жазбасында Контактілер бөлімінде ... таңдаңыз және бұрыннан бар контактіні байланыстыру үшін Бұрыннан бар контактіні қосу опциясын таңдаңыз.
Іздеу жолағында құқықпен байланыстырылатын контактінің алғашқы әріптерін енгізіңіз. Бұл контакт жазбасы Тұтынушы өрісінде көрсетілген тіркелгі немесе контактке сай келуі керек.
Егер контакт қолжетімсіз болса, контакт жазбасын жасау үшін Жаңа опциясын таңдаңыз.
Тұтынушының барлық белсенді құқықтары тұтынушы жазбасының Белсенді құқықтары бөлімінде пайда болады.
Құқықты қосу немесе ажырату
Құқықты іске пайдаланбас бұрын оны қосу керек.
Құқықтар жазбасында болған кезде пәрмендер тақтасындағы Белсендіру опциясын таңдаңыз.
Белсендіруді растау диалогтық терезесінде Белсендіру опциясын таңдаңыз.
Ескертпе
Құқықтың басталу және аяқталу күні алдағы уақытқа сәйкес келетін болса, құқық күйі Күтуде болады. Басталу күнінде Белсенді күйіне автоматты түрде өзгереді. Аяқталу күні өтіп кетсе, құқық күні Мерзімі өткен болады.
Құқық белсенді болғанда, оны өңдеу мүмкін емес. Өңдеу мақсатында құқықты ажырату үшін, пәрмендер тақтасында Ажырату опциясын таңдаңыз.
Құқық әдепкі құқық ретінде орнату
Құқықты белсендіруге және оны тұтынушы үшін әдепкі құқық ретінде орнатуға болады. Байланысты құқықтағы құқық шарттары автоматты түрде азаяды. Дегенмен егер іс үшін құқық шарттарының азайғанын қаламасаңыз, пәрмендер тақтасындағы Нысан шарттарын азайтпау параметрін таңдаңыз.
Пәрмен тақтасында Әдепкі ретінде орнату опциясын таңдаңыз.
Әдепкі ретінде орнатуды растау диалогтық терезесінде OK опциясын таңдаңыз.
Енді әдепкі құқық іс жасау кезінде немесе істі жаңарту кезінде жүйе параметрлері аймағында әдепкі құқықтар ретінде таңдалған ақпарат негізінде автоматты түрде қолданылады. Қосымша ақпаратты Құқықты автоматты түрде қолдану бөлімінде осындағы 4-қадамда қараңыз Жүйе параметрлері диалогтық терезесі - Қызмет қойыншасы.
Құқықтарды іспен байланыстыру
Іс жазбасында Құқық өрісінде Іздеу түймешігін және құқықты таңдаңыз. Іштей іздеу істі тұтынушының белсенді құқығын ғана көрсетеді.
Тұтынушының барлық белсенді құқықтары істер жазбасының құқықтар бөлімінде пайда болады. Қосымша ақпарат:: Соңғы істер мен құқықтарды қараңыз
Құқықтан бас тарту
Егер құқық бұдан былай жарамды болмаса, одан бас тартуға болады. Белсенді немесе күтудегі құқықтан бас тарту үшін, құқықты ашып, пәрмендер тақтасындағы Бас тарту опциясын таңдаңыз.
Құқықты жаңарту
Бас тартылған немесе мерзімі өткен құқықты жаңарту үшін, құқықты ашып, пәрмендер тақтасындағы Жаңарту опциясын таңдаңыз. Жаңа құқық жасалады және оның күйі "Жоба" болып белгіленеді, ал жойылған немесе мерзімі өткен құқық сол күйінде қалады. Жаңа құқықтың басталу күні ағымдағы күнге және аяқталу күні ағымдағы күн плюс аяқталу күні мен басталу күні арасындағы күндер санына қойылады. Басқа өрістердегі деректер ескі құқықтан сол күйінде көшіріледі.