Copilot сұхбат қорытындыларын теңшеу
копилоттық арқылы жасалған сөйлесу қорытындысын теңшеуге болады. Әңгімелесу қорытындыларын теңшеу агенттердің қорытындыларды өңдеу қажеттілігін азайтып, өнімділік пен тиімділікті арттырады.
Сөйлесу жиынының пішімін орнату
Customer Service басқару орталығы ішінде келесі қадамдарды орындаңыз:
Келесі шарлау опцияларының бірін пайдаланыңыз:
- Агент тәжірибесі>Өнімділік>Қорытындылар
- Операциялар>Insights>Қорытындылар
Қорытындылар бөлімінде Тікелей сөйлесу қорытындылары үшін Пішімді басқару таңдаңыз. сілтеме. Пішімді басқару тамасы сөйлесу қорытындысы жасалатын пішімдерді көрсетеді. Келесі параметрлердің біреуін таңдауға болады:
- Параграф: қорытындыны бір абзацта жасайды.
- Құрылымдық: Сіз таңдаған ақпарат негізінде қорытынды жасайды.
Егер Құрылымдық таңдасаңыз, копилоттық сіз көрсеткен опциялар негізінде сөйлесу қорытындысын ұйымдастырады. Келесі опцияларды таңдауға болады:
- Түбірлі себеп
- Тұтынушы мәселесі
- Ақауларды жою қадамдары
- Нәтиже
- Қате кодтары
Ескертпе
Сіз көрсеткен қате кодтары әңгімеде табуға болатын копилоттық үлгілері болып табылады. копилоттық сұхбатта ұқсас қате кодтарын тауып, оларды қорытындыға қосыңыз. Сондай-ақ ақпаратты қажетті орынға сүйреп апару арқылы жиынтықтағы ақпараттың ретін реттеуге болады.
Әңгімелесуде табылмайтын ақпаратты көрсетпеу үшін Табу мүмкін емес жиынтық ақпаратты жою қосқышын таңдаңыз. Мысалы, тұтынушы қате кодын бермесе, қате коды қорытындыға қосылмайды.
|
Барлық қолжетімді опцияларды таңдаған болсаңыз, агент копилоттық сұхбатының қорытындысын мына жерден көреді:
|
Келесі қадамдар
Істер мен сөйлесулерді қорытындылау үшін копилоттық пайдаланыңыз