Жұмыс тағайындамасынан бас тартқан кезде қолжетімділігі күйін автоматты түрде жаңартуды қосу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Агенттер жұмыс тағайындамасы туралы кіріс хабарландырудан бас тартқан кезде агенттің қолжетімділігін Мазаламау күйіне автоматты түрде жаңартуды қосуға болады. Агенттер кіріс чат сұраулары үшін хабарландыруларды қабылдамаған кезде жаңа тапсырмалар тағайындалмайды. Сондай-ақ агент бақылау тақтасының жоғарғы жағында агенттің қолжетімділігі өзгертілгені туралы хабар көрсетіледі. Агенттер өз күйін хабарландыруда көрсетілген болу параметрін ысыру арқылы немесе күйін қолмен өзгерту арқылы ысыра алады.
Маңызды
- Егер Мазаламау күйі жұмыс ағынында рұқсат етілген болса, жұмыс элементтері агентке бағытталуын жалғастырады. Қосымша ақпарат: Бірыңғай бағыттау үшін жұмыс ағындарын жасау
- Агент хабарландырудан бас тартқан кезде агент күйін автоматты түрде өзгерту мүмкіндігіне Unified Service Desk жүйесіндегі Customer Service омниарнасы бағдарламасында қолдау көрсетілмейді.
Агенттің қолжетімділігін автоматты түрде жаңартуды қосу
- Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Агент тәжірибесіндегі Жұмыс кеңістігі тармағын таңдаңыз.
- Жұмыс кеңістіктері бетінде Басқару опциясын Хабарландыру үлгілері үшін таңдаңыз.
- Омниарна конфигурациясы бетінде Агент бас тартқан қойыншасын таңдаңыз.
- Хабарландыру қабылданбағаннан кейін агент күйін "Мазаламаңыз" күйіне өзгерту ауыстырып‑қосқышын Иә күйіне орнатыңыз. Күй атауы және Күй сипаттамасы параметрлері көрінеді.
- Сақтау опциясын таңдаңыз.
Келесіні де қараңыз:
Хабарландыру параметрлері мен үлгілерін басқару
Хабарландыруларды көру