Бөлісу құралы:

Істі торларын қосу

  • Мақала

Жаңартылған істер торлары бар соңғы тұтынушы өзара әрекеттестігі, істің мерзімі және келесі SLA қауіпсіздігінің бұзылуы сияқты ақпаратқа жылдам қатынасуды қамтамасыз ету арқылы агенттің өнімділігін арттырыңыз. Заманауи UI деректерді интуитивті түрде ұсынады, ол сізге және сіздің агенттеріңізге шешім қабылдауды жеңілдететін ең аз басу арқылы кірістірілген өңдеулер мен жылдам әрекеттерді орындауға көмектеседі.

Негізгі мүмкіндіктер

Төменде жаңартылған іс торларының кейбір негізгі ерекшеліктері берілген:

  • Алдын ала анықталған бағандар жинағын қамтитын Жақсартылған белсенді істер деп аталатын көріністе келесі әрекеттерді орындауға болады:

    • Басымдылық және Бастапқы арнасының белгішелерін қараңыз.
    • Тағайындалған Жауапты аватарларын қараңыз.
    • Тіркемелері бар Іс мерзімі, Келесі SLA және Соңғы өзара әрекеттесу сияқты негізгі деректерді қараңыз.

  • Кірістірілген өңдеулерді орындау және бағандар үшін деректерді жаңарту мүмкіндігі. Мысалы, істің басымдылығын өзгерту үшін Басымдылық бағанын екі рет басуға немесе Жіберілді бағанын Иә немесе Жоқ күйіне орнатуға болады. Жаңартылған деректер келесі жолға өткенде ғана автоматты түрде сақталады. Қазіргі уақытта Күй себебі бағанының кірістірілген өңдеуіне қолдау көрсетілмейді.

  • Соңғы өзара әрекеттесуге жауап беру үшін жылдам шарлауды пайдалану мүмкіндігі.

Ескертпе

  • Егер сіз ерте қол жеткізу мүмкіндіктеріне қоссаңыз, агенттер әдепкі бойынша келесілерді көреді:
    • Жетілдірілген белсенді істер қосымша өрістері бар көрінісі, Іс жасы, Келесі SLA, Жоғарлатылды және Соңғы Өзара әрекеттесу.
    • Басымдылық және Бастапқы арналар үшін түсті кодталған белгішелер, Ие> барлық іс көріністерінде пайда болады.

Іс нысаны үшін торды басқару элементін қосу

Ескертпе

  • Егер сіз ерте қол жеткізу мүмкіндіктеріне қоссаңыз, келесі әрекеттер қолданылады:
    • Жетілдірілген белсенді істер көрініс Case нысаны үшін әдепкі бойынша қосылады. Дегенмен, өңдеу әрекеттері әдепкі бойынша қосылмаған. Агенттерге кірістірілген өңдеулерді орындауға және көріністегі бағандар үшін деректерді жаңартуға рұқсат беру үшін Сипатты конфигурациялау ішінде Өңдеуді қосу Power Appsқосыңыз.
    • Power Apps тор басқару опциясы әдепкі бойынша Case нысаны үшін қосылады және қордан тыс бұрынғы торларды ауыстырады.
    • Бұрынғы торларға оралғыңыз келсе, Басқарулар Тек оқуға арналған тор(әдепкі) опциясын қосыңыз. > ішіндегі Іс Power Appsбөлімі.
    • Қорапта жоқ торларды пайдалансаңыз, олар Power Apps тор басқарумен ауыстырылмайды.

Егер сіз ерте қатынау мүмкіндіктеріне қосылмаған болсаңыз, Power Apps жасау үшін порталында Power Apps тор басқару опцияны қосуыңыз керек. Жақсартылған белсенді істер агенттерге қолжетімді көрініс.

  1. https://make.powerapps.com торабына өтіңіз. портал.

  2. Шешімдер тармағын таңдаңыз. Шешімдер беті пайда болады.

  3. Шешімдер бетінде Әдепкі шешім опциясын таңдаңыз.

  4. Сол жақ тақтада Әдепкі шешім бетінде Кестелер бөлімін таңдаңыз және содан кейін Іс опциясын таңдаңыз.

  5. Классикалыққа өту опциясын таңдаңыз.

  6. Іс бетінде Басқару элементтері бөлімінде + Басқару элементін қосу опциясын таңдаңыз.

  7. Басқару элементін қосу диалогтік терезесінде Power Apps торын басқару элементі>Қосу тармағын таңдаңыз.

  8. Басқару элементтері қойыншасында төмендегілерді орындай аласыз:

    1. Басқару элементтерін бөлімінде Power Apps торын басқару элементі үшін Веб, Телефон және Планшет радио түймешігін/опцияларын таңдаңыз.
    2. Сипат бөліміндегі Теңшеуші басқару элементі өрісінен Өңдеу опциясын таңдаңыз. "Теңшеуші басқару элементінің атауы" сипатын конфигурациялау диалогтік терезесі пайда болады.
    3. "Теңшеуші басқару элементінің атауы" сипатын конфигурациялау диалогтік терезесінде Статикалық мәнге байланыстыру опциясын таңдаңыз. Бір жол.Мәтін үшін MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl таңдаңыз, содан кейін Жарайды.
    4. Кірістірілген өңдеуді қосу үшін, келесі әрекеттерді орындаңыз:
    5. Сипат бөліміндегі Өңдеуді қосу өрісінен Өңдеу опциясын таңдаңыз. Өңдеуді қосу сипатын конфигурациялау диалогтік терезесі пайда болады.
    6. Өңдеуді қосу сипатын конфигурациялау диалогтік терезесінде Статикалық опцияларға байланыстыру опциясын таңдаңыз, ашылмалы тізімнен Иә опциясын таңдаңыз және содан кейін OK түймешігін таңдаңыз.
    7. Түспен кодталған регистр күй өрістерін көрсету үшін Түстерді орнату опциясын қосу параметрін Иә деп орнатыңыз.

    Ескертпе

    Microsoft корпорациясы әдепкі түстер палитрасына жасаған кез келген өзгертулер іс күйі өрісінде пайда болатын түстерді теңшеген болсаңыз, автоматты түрде қолжетімді болмайды.

  9. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Customer Service workspace бағдарламасында жақсартылған белсенді істер көрінісін қосу

Customer Service workspace бағдарламасында Жақсартылған белсенді істер көрінісін агенттерге қолжетімді ету үшін:

  1. Ұйым сілтемесінің көмегімен ортаңызға өтіңіз.

  2. Customer Service Workspace модельге негізделген бағдарламасында бағдарламалар тізімінен Қосымша опциялар бөлімін таңдаңыз және содан кейін Бағдарлама құрастырушысында ашу тармағын таңдаңыз.

  3. Құрамдастар > Нысан активтері > Көріністер тармағына өтіп, Іс нысанын таңдаңыз.

  4. Құрамдастар қойыншасында Жақсартылған белсенді істер көрінісін іздеп, содан кейін құсбелгіні қойыңыз.

  5. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Іс торын теңшеу

Іс торына бағандар қосу

  1. https://make.powerapps.com порталына өтіңіз.

  2. Шешімдер тармағын таңдаңыз. Шешімдер беті пайда болады.

  3. Шешімдер бетінде Әдепкі шешім опциясын таңдаңыз.

  4. Сол жақ тақтада Әдепкі шешім бетінде Кестелер бөлімін таңдаңыз және содан кейін Іс опциясын таңдаңыз.

  5. Іс бетінде Көріністер опциясын таңдаңыз.

  6. Жаңарту керек іс түрін таңдаңыз, мысалы, Барлық істер.

  7. Көрініс бетінде + Көрініс бағанын таңдаңыз.

  8. Бағанды көру диалогтік терезесінде қосқыңыз келетін бағанды іздеңіз—мысалы, Соңғы өзара әрекеттестік бағаны. Соңғы өзара әрекеттестік бағаны енді Көрініс бетінде пайда болады.

  9. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Бастапқы және басымдық бағандары үшін жаңа белгішелерді қосу

Келесі мысалда сіз Басымдылық және параметрлер жиыны мәнін қосасыз >Түпнұсқа баған.

  1. https://make.powerapps.com порталына өтіңіз.

  2. Шешімдер тармағын таңдаңыз.

  3. Веб-ресурс қосу керек шешімді таңдаңыз.

  4. Жаңа>Қосымша>Веб-ресурс тармағын таңдаңыз.

  5. Жаңа веб-ресурс диалогтік терезесінде келесіні енгізіңіз:

    1. Файлды жүктеп салу опциясын таңдау арқылы файлыңызды жүктеп салыңыз.
    2. Көрсетілетін атау өрісінде көрсетілетін атауды енгізіңіз.
    3. Аты өрісіне атауды келесі пішімде енгізіңіз: Оқиға/Басымдылық/{параметрлер жиыны Мән}Приоритет белгішесі.{Файл Кеңейтім} немесе Incident/Origin/{параметрлер жиыны мәні}OriginIcon.{Файл кеңейтімі}> . Мысалы, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

  6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдердің нысандарын қосу

SLA-дағы ақаулықтарды жою