Сөйлесулердің нақты уақыттағы аудармасын қосу

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға көмектесу үшін арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес пайдаланылуына жауапкершілік артады. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Нақты уақыттағы хабарды аудару мүмкіндігі арқылы агенттер тұтынушыларды қызмет көрсетуді таңдаған тілінде қолдай алады. Тіл аудармасын қосқан кезде, тұтынушы мен қолдау агенті арасындағы хабарлар және супервайзерлер немесе сала сарапшылары сияқты іштей кеңес беретін және бірлесіп жұмыс істейтін қолдау агенттері арасындағы хабарлар аударылады. Нақты уақыттағы аударма мүмкіндігі үшінші тарап аударма қызметтерін қамтамасыз ететін API интерфейстерін ашатын, сондай-ақ нативтік жүзеге асыруды қамтамасыз ететін плагин ретінде қосылады.

Customer Service омниарнасы ішінде қолдау көрсетілетін барлық тілдерге сұхбаттарда агент үшін қолдау көрсетіледі. Қолдау көрсетілетін тілдер тізімін Тілдің қолжетімділігі бөлімінен қараңыз.

Маңызды

Unified Service Desk ішіндегі Customer Service омниарнасы ішінде тілге аудару мүмкіндігіне қолдау көрсетілмейді.

Алғышарттар

• Сіз веб-ресурсты қосып, қажетті тілдік аударма қызметтері конфигурацияланғанын тексеруіңіз керек. Қосымша ақпарат: Нақты уақыттағы аударма үшін веб-ресурс қосыңыз

• Көрсетілетін аударылған дауыстық қоңырау транскрипттері үшін қоңырауды жазуды және транскрипциялауды қосыңыз. Қосымша ақпарат: Дауыс үшін қоңырау жазбалары мен транскрипцияларын қосу

Агент және тұтынушы сұхбаттары үшін нақты уақытта аударуды қосу

Customer Service басқару орталығы қолданбасында нақты уақыттағы аударманы қосуға болады.

1. Customer Service басқару орталығының сайт картасындағы Операциялар бөлімінде Аналитика опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.
2. Нақты уақыттағы аудармабөлімінен Басқару опциясын таңдаңыз. Омниарна конфигурациясы беті көрсетіледі.
3. Омниарна конфигурациясы · Нақты уақыттағы аударма параметрлері бетінде, Жалпы ақпарат аумағында Қосу ауыстырып-қосқышын Иә мәніне орнатыңыз.
4. Әдепкі енгізу тілі ішінде агенттер тұтынушылармен сөйлесетін тілді таңдаңыз. Аударма жүйесі агенттерге жіберілген тұтынушы хабарларын көрсетілген тілге аударады. Әдепкі бойынша, ол ағылшын (en-us) тіліне орнатылады.
5. Веб-ресурс аумағында, Веб-ресурстың URL мекенжайы жолағында веб-ресурстың сілтемесін енгізіңіз.

   

6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Нақты уақыттағы аударма үшін веб-ресурс қосыңыз
Агенттер мен тұтынушылар үшін сөйлесулерді нақты уақыттағы тілге аудару