Агенттер мен тұтынушылар үшін әңгімелердің нақты уақыттағы аудармасын пайдаланыңыз
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Маңызды
Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға көмектесу үшін арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес пайдаланылуына жауапкершілік артады. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.
Тіл аудармасы агент пен тұтынушы арасында немесе ішкі агенттер арасында өтетін сұхбаттар үшін қосылған болса, агенттер сұхбатты өздері үшін әдепкі ретінде орнатылған тілде көре алады. Тұтынушы сөйлесуді бастау үшін пайдаланған тілінде агент хабарларын алады. Бұл мүмкіндік сұхбаттарды тек тұтынушы пайдаланатын тілді білетін агенттерге бағыттау қажеттілігін алып тастайды.
Сұхбаттардың тілге аудармасы қалай жұмыс істейді
Тұтынушы порталда сөйлесу сұхбатын бастағанда, тұтынушы пайдаланатын тілге қарамастан, тағайындалған агент сөйлесу мәтінін әдепкі ретінде орнатылған тілде алады. Тілге аударма нақты уақытта жүзеге асырылады. Мысалы, тұтынушы испан тілінде сөйлесуді бастаса, хабар мәтіні ағылшын тілінде сөйлейтін агентке бірге испан тілінде, сонымен бірге аударылған ағылшын тіліндегі нұсқамен бірге көрінеді. Агентте сөйлесуді тұтынушының тілінде немесе агенттің әдепкі тілінде көру және оған жауап беру мүмкіндігі бар.
Егер агент әріптесімен немесе супервайзермен кеңесуі керек болса, мұны агент пен әріптес немесе агент пен супервайзер арасында жөн көрілетін тілде істеуге болады, бұл агент пен тұтынушы арасында пайдаланылатын тілден өзгеше болуы мүмкін. Сөйлесу жазбалары сұхбатта пайдаланылған тілдерде сақталады.
Агент осы мүмкіндікке қатысты келесі мәліметтерді көре алады:
Агент сөйлесу мазмұнын алатын тіл туралы ақпарат сөйлесу терезесінің жоғарғы жағында көрсетіледі.
Сөйлесу мазмұны тұтынушының тілінде және аударылған тілде көрсетіледі.
Агенттер чат терезесіндегі Қосымша пәрмендер түймешігі арқылы әр сұхбатты аударды қосып немесе өшіре алады.
Келесі кескінде агент тәжірибесінің үлгі скриншоты көрсетілген.
Келесі кескінде тұтынушы тәжірибесінің үлгі скриншоты көрсетілген.
Келесіні де қараңыз:
Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
Байланыс тақтасын көру