Бөлісу құралы:

Сұхбат қорытындысында тұтынушы әрекеттері үшін жеке қызмет параметрлерін қосу

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Жеке қызмет мүмкіндігі агентпен сұхбатты бастау алдында тұтынушы орындайтын соңғы әрекеттер туралы ақпаратты көрсетеді. Бұл ақпарат агенттерге тұтынушы мәселелерін түсіндіруге және кеңейтілген тұтынушы қанағаттануы үшін жекелендірілген қызметті көрсетуге көмектеседі.

Соңғы әрекеттер туралы деректер жабылған сұхбат нысанында сақталады. Әрбір өзіне-өзі қызмет көрсету әрекеті және әрекет түрі үшін жазба жасалады. Қосымша ақпарат алу үшін msdyn_visitorjourney нысан анықтамасын қараңыз.

Жеке қызмет мүмкіндігін қосу — мынадай екі қадамдық процесс:

  1. Ұйымыңыз үшін теңшелген жеке қызмет порталына код үзіндісін қосыңыз. Үлгі коды және қосымша ақпарат алу үшін Өзіне-өзі қызмет көрсету тарихын мәтінмән ретінде өту бөлімін қараңыз.
  2. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығындағы немесе Байланыс орталығының басқару орталығының қолданбасындағы параметрлерді жаңартыңыз.

Жеке қызметті қосу

Өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігін Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында немесе Байланыс орталығының басқару орталығының қолданбасында қосуға болады.

  1. Тұтынушының жеке қызмет порталына код үзіндісін қосыңыз.

  2. Басқару орталығының сайт картасында Тұтынушы параметрлеріТұтынушыға қолдау көрсету тармағын таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.

  3. Жеке қызмет бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Омниарна конфигурациясы. Жеке қызмет параметрлері беті көрсетіледі.

  4. Жеке қызмет ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатыңыз.

    Жеке қызметті қосу.

  5. Сақтау опциясын таңдаңыз. Тұтынушымен чат басталған кезде агент үшін Жеке қызмет қойыншасы пайда болады.

Өзін-өзі күту