Dynamics 365 жүйесіндегі білімді жиынтығын басқаруды Copilot Studio боттарымен біріктіру
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.
Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Теңшелген сөйлесулерді пайдалану үшін білімді басқаруды a Copilot Studio ботпен біріктіріңіз. Боттар сұрақтарға жауап беруге, әрекеттерді орындауға және қарапайым мәселелерді шешуге көмектеседі. Бұл адамның араласуын қажет ететін күрделі мәселелерді шешу үшін агенттің уақытын босатады.
Copilot Studio портал бетінде тұтынушылар қойған сұрақтарды автоматты түрде шешу үшін әртүрлі тақырыптармен боттарды конфигурациялауға және фразаларды іске қосуға мүмкіндік береді. Қосымша ақпарат: Copilot Studio шолу
Төмендегі жолдардың бірін пайдалану арқылы a Copilot Studio ботпен білімді басқаруды біріктіруге болады:
- Search Dynamics 365 білім мақалаларын іздеу
- Power Automate ағын үлгісі
Алғышарттар
Dataverse іздеу функциясы біріктіру үшін қосулы болуы керек. Dataverse іздеу функциясын қосу үшін сізде жүйе әкімшісі рөлі болуы керек. Қосымша ақпарат: Орта үшін Dataverse іздеу функциясын конфигурациялау
Біріктіруді бастамас бұрын келесі екі қадамды орындау керек.
Power Apps ішіндегі порталда білім туралы мақалалар жасаңыз және жариялаңыз.
Білімді басқаруды Power Apps ботпен біріктіру алдында порталыңызды Copilot Studio порталдар мүмкіндігімен теңшеңіз. Қосымша ақпарат: Білім қорын басқаруды реттеу үшін параметрлерді пайдалану. Power Apps порталын орнату туралы қосымша ақпарат алу үшін мына бөлімді қараңыз: Power Apps портал құжаттамасы.
Microsoft Datverse Web API жүйесінде Ішкі өрісін Жоқ мәніне орнату арқылы білім мақалаларын жасауға және басқаруға болады. Қосымша ақпарат: knowledgearticle EntityType
Copilot Studio бот және оған тақырып жасаңыз.
- Бот жасау туралы қосымша ақпарат алу үшін Copilot Studio боттарды жасау және жою бөліміне өтіңіз.
- Тақырыпты құру туралы қосымша ақпарат алу үшін Copilot Studio ботта тақырыптарды жасау және өңдеу бөліміне өтіңіз.
Dynamics 365 білім мақаласының ағынын іздеу әрекетін пайдалану
Copilot Studio ботты Search Dynamics 365 білім мақалалары әрекеті арқылы білімді басқарумен біріктіргіңіз келсе, келесі қадамдарды орындаңыз:
- Байланыс сілтемелерін орнатыңыз.
- Әрекетті Copilot Studio тақырыпқа қосыңыз.
Байланыс сілтемелерін орнату
Copilot Studio шешіммен біріктірілген білімді басқару Мазмұнды түрлендіру және Microsoft Dataverse сияқты қосылымдар ағынын пайдаланады. Dynamics 365 білім мақаласының ағынын іздеу әрекетін қоспас бұрын осы байланыс сілтемелерін конфигурациялауыңыз керек.
Ескертпе
- Егер сізде орта жасаушысы рөлі болса және байланыс сілтемелеріне арналған хабарландыруды немесе бұлт ағынын көре алмасаңыз, оларды жаңартуға рұқсатыңыз жоқ. Байланыс сілтемелерін орнату және ағынды қосу үшін жүйе әкімшісімен немесе жүйе теңшеушісімен байланысу керек.
- Шешім сынақ ортасынан жұмыс ортасына импортталғанда, жүйе әкімшісі ретінде байланыс сілтемелерін қайта орнату керек. Импорттау туралы қосымша ақпарат алу үшін Шешімдер арқылы боттарды экспорттау және импорттау бөліміне өтіңіз.
Байланыс сілтемелерін орнату үшін:
make.powerapps.com сайтына өтіңіз.
Шешімдер тармағына өтіңіз. Шешімдер бетінде байланыс сілтемелерін конфигурациялау сілтемесі бар хабарландыру көрсетіледі.
Сілтемені таңдаңыз. Хабарландыруды Шешімдер бетінде көрмесеңіз, Әдепкі шешімдер>Байланыс сілтемелері тармағына өтіңіз.
Байланыс сілтемелері бетінде Microsoft Dataverse және Мазмұнды түрлендіру үшін байланыстарды таңдаңыз.
Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.
Әдепкі шешім>Бұлттық ағындар тармағына өтіп, Dynamics 365 білім мақаласының ағынын іздеу ағынын қосыңыз.
Әрекетті Copilot Studio тақырыпқа қосыңыз
Байланыс сілтемелерін make.powerapps.com веб-сайтында конфигурациялаған соң, Чатботтар>Тізім тармағына өтіңіз және қажетті чатботты таңдаңыз. Бұл сізді тақырып жасауға болатын Copilot Studio порталға апарады. Чатбот жасау қажет болса, Power Apps жүйесінен чатбот жасау бөлімін қараңыз.
Іздеу мәтіні мен сүзгісі үшін екі сұрақ түйіні бар тақырыпты жасауға болады немесе танылмаған іздеу фразасы болған жағдайда қосалқы тақырыпты орнату үшін іздеу интеграциясын конфигурациялауға болады. Қосымша ақпарат: Жүйені қалпына келтіру тақырыбын конфигурациялаңыз Copilot Studio
Екі сұрақ түйіні бар тақырыпты жасап жатсаңыз, сүзгі сұрақ түйіні үшін Copilot Studio автор үлгі сүзгі мәнін бере алады; мысалы, statecode eq 3.
Ағынның дұрыс конфигурацияланғанын және енді Dynamics 365 білім мақалаларын іздеу әрекетімен ауыстыруға болатынына көз жеткізу үшін келесі қадамдарды орындаңыз.
Copilot Studio порталында Тақырыптар>Жаңа тақырып таңдаңыз.
Тақырып ішінде пайдаланушыдан енгізу мәтінін іздеуді сұрау үшін сұрақ түйінін жасаңыз.
Сүзгі үшін сұрақ түйінін жасаңыз және тақырыпты іске қосқаннан кейін үлгі сүзгі мәнін беріңіз.
Түйін қосу (+) түймешігін таңдаңыз және Әрекетті шақыру опциясын таңдаңыз. Dynamics 365 білім мақаласының ағынын іздеу әрекетін таңдаңыз.
Ағынға кірісті қамтамасыз етіңіз. Сүзгі ағынға берілмесе, қате пайда болуы мүмкін.
Ағынмен қайтарылған нәтижелерді көрсету үшін хабар түйінін қосыңыз. Қосымша ақпарат: Нәтижелерді көрсету
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Триггер фазасын пайдаланыңыз және ағынды тексеру үшін тақырыпты іске қосыңыз.
Шайпұл
Іздеу нәтиже бермесе, іздеу шарттарын немесе сүзгі шарттарын өзгертіңіз. Қажет болса, сүзгі шартын қосуға болады.
Тақырып конфигурацияланғаннан кейін, Dynamics 365 білім мақаласының ағынын іздеу әрекетін Dynamics 365 білім мақалаларын іздеу әрекетімен ауыстырыңыз. Енді ұйымдағы кез келген ботты білім мақалаларына қатынасу үшін Dynamics 365 білім мақалаларын іздеу әрекетімен конфигурациялауға болады.
Сүзгі сұрақ түйінін алып тастаңыз. Қосымша ақпарат: Сүзгілермен жұмыс істеу.
Хабар түйінін әрекеттің нәтижесімен жаңартыңыз және Сақтау түймешігін таңдаңыз.
Сүзгілермен жұмыс істеу
- Әдепкі бойынша іздеу сыртқы жарияланған мақалаларда орындалады (statecode eq 3 және isinternal eq false). Қосымша сүзгілеуді орындау қажет болса, қажетті сүзгі сұрауын сүзгі (мәтін) енгізу айнымалысы ретінде орнатуға болады.
- Қандай сүзгілерді пайдалануға болатынын және білім мақаласы нысанының атрибуттарын тексеру үшін knowledgearticle EntityType параметріне өтіңіз.
- Сүзгілерді пайдалану арқылы Dataverse іздеу сұрауын жазу үшін Операторлармен жұмыс істеу бөліміне өтіңіз.
- Dataverse іздеу функциясы қолдау көрсетпейтін сүзгі шарттарын көру үшін Іздеу нәтижелері мен өнімділікті жақсарту үшін Dataverse іздеу функциясын конфигурациялау бөлімін қараңыз.
- Кілт сөздер сияқты жол атрибутында сүзгілеу үшін іздеу мәтініне жол мәнін қосыңыз.
Өзгерістерді жариялаңыз
Ботты жариялау туралы мәліметтерді Соңғы бот мазмұнын жариялау бөлімінен қараңыз. Жариялау кезінде қателер алсаңыз, Ақаулықтарды жою бөлімін қараңыз.
Power Automate ағыны үлгісін пайдалану
Copilot Studio ағын үлгісін пайдалану арқылы Power Automate ботты білімді басқарумен біріктіргіңіз келсе, келесі қадамдарды орындаңыз:
- Үлгі арқылы ағын жасаңыз.
- Шешім ағынын Copilot Studio тақырыпқа қосыңыз.
Үлгі арқылы ағын жасау
powerautomate.microsoft.com веб-сайтына өтіңіз.
Үлгілер бетінде Power Virtual Agent жүйесі үшін Dataverse білім мақалаларынан жауаптар жасау үлгісін іздеңіз.
Жалғастыру параметрін таңдаңыз. Сіз Power Automate ағын үлгісіне қайта бағытталасыз.
Үлгіні сақтаңыз және содан кейін Шешімдер бетін таңдаңыз. Сізге OK опциясын таңдауға болатын хабар ұсынылуы мүмкін.
Жаңа шешім түймешігін таңдаңыз.
Көрсетілетін атауды енгізіңіз. Шешімдердің тізіміне сіздің ұйымыңыздағы барлық шешімдер кіреді. Тек сіздің шешіміңізді сүзгілеуге көмектесетін атау шарттарын таңдаңыз. Мысалы, шешім атауына электрондық поштаны префикстеуге болады: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.
Таңдаулар тізімінен жариялаушыны таңдаңыз.
Атауы мен нұсқасы үшін әдепкі мәндерді қабылдаңыз.
Процесті аяқтау үшін Жасау түймешігін таңдаңыз.
Шешімдер тізімінен жаңа жасаған шешімді таңдаңыз. Ол тізімнің жоғарғы жағында пайда болуы керек. Егер олай болмаса, шешімді атау үшін 6-қадамда қолданылған конвенция бойынша іздеу жасаңыз.
Шешімде Бұрыннан барды қосу түймешігін таңдаңыз, содан кейін тізімінен Бұлт ағыны түймешігін таңдаңыз.
Сыртқы шешімдер тізімінде ағынды таңдаңыз, содан кейін процесті аяқтау үшін Қосу түймешігін таңдаңыз. Егер бірнеше ағын болса, ең соңғы нұсқаны табу үшін оларды Өзгертілді бағанында қараңыз.
Copilot Studio шешімдерді басқару туралы қосымша ақпарат алу үшін Шешімдерді пайдаланып боттарды экспорттау және импорттау бөліміне өтіңіз.
Шешім ағынын Copilot Studio тақырыпқа қосыңыз
Жасау кенебі бар браузерді ашыңыз.
Хабар әрекет жолағының жоғарғы жағында коннекторды таңдаңыз және Әрекетті шақыру опциясын таңдаңыз.
Ағынның қалқымалы терезесінен Power Virtual Agent жүйесі үшін Dataverse білім мақалаларынан жауап жасау атты жаңа ағынын таңдаңыз. Ағында жаңа әрекет пайда болады.
Кіріс айнымалысын әрекетке дұрыс орнату үшін Айнымалыны таңдау түймешігін таңдаңыз және содан кейін bot.UnrecognizedTriggerPhrase айнымалысын таңдаңыз.
Білім мақаласын іздеу нәтижелерін ботқа қайтару үшін Нәтижелерді көрсету бөліміне өтіңіз.
Нәтижелерді көрсету
Білім мақаласые іздеу нәтижелерін ботқа қайтару үшін келесі қадамдардың бірін орындаңыз:
Мақаланы көрсету үшін нобай карталарын пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Карталармен жауап беру
Бейімделу карталарында іздеу нәтижелерін көрсету үшін келесі үлгі кодын пайдаланыңыз.
#kbcardjson()
-
{
"type": "AdaptiveCard",
"body": [
{
"type": "ColumnSet",
"columns": [
{
"type": "Column",
"items": [
{
"type": "Image",
"height": "35px",
"url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw",
"size": "Small"
}
],
"width": "auto"
},
{
"type": "Column",
"items": [
{
"type": "TextBlock",
"weight": "Bolder",
"text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}",
"wrap": true,
"size": "Large"
},
{
"type": "TextBlock",
"spacing": "None",
"text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}",
"isSubtle": true,
"wrap": true
}
],
"width": "stretch"
}
]
},
{
"type": "TextBlock",
"text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}",
"wrap": true,
"size": "medium"
}
],
"actions": [
{
"type": "Action.OpenUrl",
"title": "View article in Dynamics App",
"url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}"
}
],
"$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
"version": "1.0"
}
Ақауларды жою
Тілқатысу терезесі өзара байланысты болса және өзгертілсе, жариялау кезінде тексеру қатесін көресіз және Copilot Studio жариялануды блоктайсыз. Қосымша ақпарат: Ең соңғы бот мазмұнын жариялау
Тақырыпты сақтау кезінде қателер болса, Тақырып тексеру құралы әсер етілген тақырыптарды көрсетеді. Қателер боттың жұмыс істеуіне кедергі жасайды және ботты жарияламас бұрын түзетілуі керек. Қосымша ақпарат: Тақырып қателері
Ағынның қате кодтары туралы қосымша ақпарат алу үшін Қате кодтары бөліміне өтіңіз: Copilot Studio