Бөлісу құралы:

Сеанс коннекторының макростарын пайдалану

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
No Иә Иә

Сеансқа қатысты әрекеттерді орындау үшін сеанс қосқышының әрекеттерін пайдалануға болады. Сеанс қосқышының макростары идентификаторды алу, қойындыны жаңарту, қойынды идентификаторын беру, қойынды идентификаторы негізінде қойындыға фокусты орнату, қойынды үлгісін ашу және сеанс мәтінмәнін жаңарту сияқты әрекеттерді қосуға мүмкіндік береді.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі сеансқа қатысты әрекеттерді автоматтандыру және орындау үшін әрекеттерді әртүрлі макростарда кез келген рет пайдалануға болады.

Ағымдағы қойыншаны алу

Бұл әрекет Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі ағымдағы қойындының мәліметтерін алады. Әрекет Жаңарту қойындысы және Фокус қойындысы әрекеттерінде пайдалануға болатын қойынды идентификаторын шығарады.

Қойыншаны жаңарту

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің сеансындағы қойындыны жаңартады. Бұл әрекет келесі өрісті қамтиды.

Өріс Сипаттама
Қойынша идентификаторы Жаңарту керек қойыншаның идентификаторын көрсетіңіз.
Бұл міндетті өріс.

Мысал: Істі шешіңіз, қойынды идентификаторын алыңыз және қойындыны жаңартыңыз

Істі шешу, идентификаторды алу, содан кейін қойындыны жаңарту үшін макрос жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз. Макросқа келесі әрекеттерді қосыңыз:

  1. Істі келесі атрибуттармен шешіңіз:
    • Оқиға идентификаторы: ${anchor.incidentid}
    • Төлем уақыты: 0
    • Ажыратымдылық: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
  2. Ағымдағы қойындыны алу және қойынды идентификаторын динамикалық мән ретінде сақтау үшін ағымдағы қойындыны алыңыз .
  3. Қойынды идентификаторын қойынды идентификаторы деп Tab ID орнатылған алдыңғы қадамда алынған динамикалық мәнге орнату үшін Tab IDқойындыны жаңартыңыз.

Қойыншаға назар аударыңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінің сеансындағы қойындыға назар аударуға мүмкіндік береді. Бұл әрекет келесі өрісті қамтиды.

Өріс Сипаттама
Қойынша идентификаторы Фокусталу керек қойынша идентификаторын көрсетіңіз.
Бұл міндетті өріс.

Мысал: Істен тапсырма жасаңыз, содан кейін фокусты іс пішініне қайта орнатыңыз

Істен тапсырма жасайтын және фокусты іс пішініне қайта орнататын макрос жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз. Макросқа келесі әрекеттерді қосыңыз:

  1. Істің қойынды идентификаторын көшіру үшін ағымдағы қойындыны алыңыз .
  2. Істен жаңа тапсырма жасау үшін жазба жасау үшін жаңа пішінді ашыңыз.
  3. Жазбаны сақтаңыз
  4. Қойынды идентификаторы күйіне орнатылған Tab IDқойындыға назар аударыңыз. Бұл фокусты бастапқы іс қойындысына қайтарады.

Бағдарлама қойыншасын ашу

Көрсетілген қолданбаны сіз анықтаған төлсипаттары бар жаңа қойындыда ашады. Әрекетте келесі өрістер бар.

Өріс Сипаттама
Бет түрі Ашылатын бағдарлама түрін көрсетіңіз. Қосымша ақпарат: Бет түрлері.
Бағдарлама үлгісінің идентификаторы Бағдарлама үлгісінің идентификаторын көрсетіңіз.
Төлсипаттың атауы Жаңарту керек төлсипаттың логикалық атын көрсетіңіз.
Төлсипат мәні Жоғарыда аталған төлсипат үшін жаңартылатын төлсипат мәнін көрсетіңіз.

Мысал: қойынды үлгісінің бірегей атауына негізделген қойынды үлгісін ашыңыз

Қойынды үлгісінің бірегей атауын параметр ретінде өткізетін қойынды үлгісін ашатын макрос жасау және қойынды үлгісінің бірегей атауы негізінде қойынды үлгісін ашу үшін Ашық қолданба қойындысын қосыңыз. келесі атрибуттары бар әрекет:

  • Бет түрі: Entity Record
  • Қолданба үлгісі идентификаторы : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

Сеанс контекстін жаңарту

Нысан сеанстары үшін Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі сеанс мәтінмәнін жаңартады. Мысалы, іс жазбасы үшін нысан сеансын іске қоссаңыз, сеанс мәтінмәнінің айнымалы мәндері сеанс басталған кезде анықталады. Дегенмен, іс тақырыбын жаңартсаңыз, сеанс мәтінмәні жаңартылмайды. Сондықтан макростар кэштелген ақпаратты пайдаланады. Соңғы ақпаратты пайдалану үшін макросты іске қосқаннан кейін Сеанс мәтінмәнін жаңарту қадам қосуға болады.

Мысал: Іс тақырыбын жаңартыңыз, содан кейін жаңартылған іс тақырыбымен тапсырма жасаңыз

Іс тақырыбын жаңартатын макрос жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз, содан кейін жаңа жаңартылған іс тақырыбын пайдаланып тапсырма жасайды:

  1. Келесі атрибуттармен Бар жазбаны жаңарту өнімділік әрекетін қосыңыз:
    • Нысан жазбасының идентификаторы: #{anchor.incidentid}
    • Нысанның логикалық атауы: incident
    • Атрибут атауы: тақырып
    • Төлсипат мәні: [Backlog]${anchor.title}
  2. Іс тақырыбы жаңартылғаннан кейін сеанс мәтінмәндік кэшін жаңарту үшін Сеанс мәтінмәнін жаңарту әрекетін қосыңыз.
  3. Келесі атрибуттары бар жазба әрекетін жасау үшін жаңа пішінді ашыңыз:
    • Нысанның логикалық атауы: task
    • Атрибут атауы: тақырып
    • Төлсипат мәні: Іске қатысты тапсырма: ${anchor.title}

Сеанс контекстін орнату

Сеанс мәтінмәнінде айнымалы мәнді жасайды. Шарттарды тексеру немесе агенттердің агент сценарийлері арқылы шарлау жолын бақылау үшін жеке сеанс айнымалы мәндерін жасау үшін әрекетті пайдаланыңыз.

Өріс Сипаттама
Төлсипаттың атауы Сеанс мәтінмәндік айнымалысының атын көрсетіңіз.
Төлсипат мәні Сеанс мәтінмәндік айнымалы мәнін көрсетіңіз.

Мысал: агент сценарийі жолын қадағалау үшін сеанс мәтінмәнінің айнымалы мәнін жасаңыз

Пайдаланушы бір агент сценарийі параметрінен екіншісіне ауысқан кезде сеанс мәтінмәнінің айнымалы мәнін жасайтын жұмыс процесін қосу үшін келесі тапсырмаларды орындаңыз, содан кейін келесі макростарды іске қосу үшін сеанс айнымалы мәнмәтінін пайдаланды:

  1. Қосу Фокусты агент сценарийі қа агент сценарийі Бірегей атау атрибутымен new_agentscript_highpriority орнатыңыз.
  2. Келесі атрибуттармен Сеанс мәтінмәнін орнату әрекетін қосыңыз:
    • Атрибут атауы: firstProcess
    • Төлсипат мәні: жоғары басымдылық жағдайлары
  3. Келесі атрибуттармен Автотолтыру пішінін әрекетін қосыңыз:
    • Нысанның логикалық атауы: incident
    • Атрибут атауы: сипаттама
    • Төлсипат мәні: {firstProcess}

Келесі қадамдар

Ағын қосқышы