Жағдайға рұқсат беру диалогтік терезесін өзгерту
Жағдайға рұқсат беру диалогтік терезесін сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес реттеуге болады. Сондай-ақ реттелетін күй мәндерін қосу арқылы істерді шешу ережелерін құруға болады.
Алғышарттар
CSR менеджері мен тұтынушыға қызмет көрсету өкілі қауіпсіздік рөлдерінде Орта айнымалысының анықтамасы үшін келесі рұқсаттары бар екеніне көз жеткізіңіз:
- CSR менеджері: жасау, оқу және жазу
- Тұтынушыға қызмет көрсету өкіл: оқу
Теңшелетін қауіпсіздік рөлдері болса, өзгертілген істі шешу тілқатысу терезесін пайдалану үшін рөлдерді жаңарту керек.
Істі шешу диалогтық терезе параметрлерін басқару
Агенттер істі шешкен кезде көретін істі шешу диалогын орнатуға болады. Әдепкі бойынша, өріс Стандартты диалогқа орнатылады. Істі шешу тілқатысу терезесін реттелетін істі шешу тілқатысу терезесіне орнату үшін келесі қадамдарды орындаңыз. Бұл өрістер мен мәндерді қосу немесе жою үшін іс ажыратымдылығы диалогын өзгертуге мүмкіндік береді.
Customer Service басқару орталығы сайт картасында Іс параметрлері Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімін таңдаңыз. Іс параметрлері беті пайда болады.
Басқа параметрлер үшін Басқару пәрменін таңдаңыз.
Қызмет конфигурациясы параметрлері бетінде Істі шешу диалогтық терезесі бөліміне дейін айналдырып, ашылмалы тізімнен Реттелетін диалогтық терезе опциясын таңдаңыз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Теңшелетін істі шешу диалогтық терезесінен өрістерді қосыңыз немесе жойыңыз
Өрісті қосу және жою үшін реттелетін іс ажыратымдылығы тілқатысу терезесін өзгертуге болады.
Мысалы, істі шешу диалогтық терезесіне Төлем уақыты өрісін қосу керек.
Ескертпе
- Істі шешу диалогтық терезесіне Жалпы уақыт өрісі қосылғанына көз жеткізіңіз, Төлем уақыты өрісін көрсету үшін агенттің іспен автоматты түрде жұмыс істеген уақыты.
- Істі шешуге қатысты өріс Істі шешу диалогтық терезесіне қосылса, қолдау көрсетілмейді.
Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.
Кестелер>Іс шешімі>Пішіндер таңдап, қажетті пішінді таңдаңыз.
Пішінге Төлем уақыты өрісін қосыңыз.
Сақтау және жариялау таңдаңыз.
Төлем уақыты өрісін жою үшін пішіндегі жою бағандарындағы қадамдарды орындаңыз.
Теңшелетін істерді шешу диалогтық терезесіне теңшелетін мәндерді қосыңыз
Теңшелетін істі шешу тілқатысу терезесіне теңшелетін мән қосуға болады. Істі шешу диалогтық терезесіне теңшелетін мән қосу үшін келесі қадамдарды орындау керек:
- Case кестедегі қажетті өріске теңшелетін мән қосыңыз.
- Бірдей теңшелетін мәнмен Іс шешімі кестедегі қажетті өрісті жаңартыңыз.
Мысалы, сіздің ұйымыңыз ұқсас істерді алады. Бұрын шешілген іске ұқсас істер үшін істі шешу ережесін қосуға болады. Агенттер оларды қайталанатын істер ретінде белгілеу арқылы шеше алады. Істі шешу ережесін қосу үшін келесі бөлімдердегі қадамдарды орындаңыз.
Іс кестесін жаңартыңыз
Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.
Кестелер>Жағдай>Бағандар таңдап, қажетті бағанды таңдаңыз. Біздің мысал үшін күй таңдаңыз.
Өңдеу пәрменін таңдаңыз.
Өңдеу бағанында күй үшін тақтада қажетті күйді таңдап, жаңа таңдау қосыңыз. Бұл мысал үшін Шешілген таңдауға болады, содан кейін таңдауда Көшірме көрсетуге болады. Мәнді Мән өрісіне көшіріңіз.
Сақтау пәрменін таңдап, өзгертулерді жариялаңыз.
Істі шешу кестесін жаңартыңыз
Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.
Кестелер>Іс шешімі>Бағандар таңдап, қажетті бағанды таңдаңыз. Мысалы, Ажыратымдылық түрі таңдаңыз.
Өңдеу пәрменін таңдаңыз.
Өңдеу бағанында Ажыратымдылық түрі үшін, Таңдаулар жаңа таңдауды қосыңыз. Бұл мысалда Қайталан белгі ретінде көрсетуге және көшірілген мәнді іс кестесін жаңарту бөліміндегі Мәнқоюға болады. өрісі.
Сақтау пәрменін таңдап, өзгертулерді жариялаңыз.
Маңызды
Егер Case ішіндегі мәнді өзгертсеңіз, олар сәйкес болуы үшін Іс ажыратымдылығы мәнді жаңартыңыз. Егер мәндер сәйкес келмесе, қате орын алуы мүмкін. Мәндер теңшелетін диалогтық терезеде сәйкес келмесе, сіз көрсеткен мәндер көрсетілмейді.
Біздің мысалда теңшелетін мәнді қосқаннан кейін агенттер Ажыратымдылық түрі бөліміндегі Көшірме опциясын көреді. Жаңа Іс шешімі диалогының ашылмалы тізімі, олар істі шешкенде. Агенттер бұл мәнді таңдап, істі көшірме ретінде белгілей алады.
Келесіні де қараңыз:
Істермен жұмыс
Іс құру
Істерді біріктіру
Істерді шешу, бас тарту және қайта тағайындау
Ата-аналар мен балалар істерін жасаңыз және басқарыңыз
Істер кезегі және маршруттау
Істі білім мақаласына түрлендіру
SLA жағдайлары
Тұтынушыға қызмет көрсету хабының негіздерін біліңіз
Негізгі пішінді және оның құрамдастарын пайдаланыңыз