Жағдайға рұқсат беру диалогтік терезесін өзгерту

Жағдайға рұқсат беру диалогтік терезесін сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес реттеуге болады. Сондай-ақ реттелетін күй мәндерін қосу арқылы істерді шешу ережелерін құруға болады.

Алғышарттар

CSR менеджері мен тұтынушыларға қызмет көрсету өкілінің (қызмет өкілі немесе өкіл) қауіпсіздік рөлдерінің Ортаның айнымалы анықтамасы үшін орнатылған келесі рұқсаттары бар екеніне көз жеткізіңіз:

• CSR менеджері: жасау, оқу және жазу
• Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілі: Оқыңыз

Теңшелетін қауіпсіздік рөлдері болса, өзгертілген істі шешу тілқатысу терезесін пайдалану үшін рөлдерді жаңарту керек.

Істі шешу диалогтық терезе параметрлерін басқару

Тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері істі шешкен кезде көретін істі шешу диалогын орнатуға болады. Әдепкі бойынша, өріс Стандартты диалогқа орнатылады. Істі шешу тілқатысу терезесін реттелетін істі шешу тілқатысу терезесіне орнату үшін келесі қадамдарды орындаңыз. Бұл өрістер мен мәндерді қосу немесе жою үшін іс ажыратымдылығы диалогын өзгертуге мүмкіндік береді.

1. Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығының сайт картасында Іс параметрлеріТұтынушыларға қолдау көрсету тармағын таңдаңыз. Іс параметрлері беті пайда болады.

2. Басқа параметрлер үшін Басқару пәрменін таңдаңыз.

3. Қызмет конфигурациясы параметрлері бетінде Істі шешу диалогтық терезесі бөліміне дейін айналдырып, ашылмалы тізімнен Реттелетін диалогтық терезе опциясын таңдаңыз.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Теңшелетін істі шешу диалогтық терезесінен өрістерді қосыңыз немесе жойыңыз

Өрісті қосу және жою үшін реттелетін іс ажыратымдылығы тілқатысу терезесін өзгертуге болады.

Мысалы, істі шешу диалогтық терезесіне Төлем уақыты өрісін қосу керек.

Ескертпе

• Өкілдің іспен автоматты түрде жұмыс істеген уақытын көрсету үшін Төлем уақыты өрісі үшін Жалпы уақыт өрісі істі шешу диалогтық терезесіне қосылғанына көз жеткізіңіз.
• Қатысты өрісі Істерді шешу диалогтық терезесіне қосылса, істі шешуге қолдау көрсетілмейді.

1. Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.

2. Кестелер>Іс шешімі>Пішіндер таңдап, қажетті пішінді таңдаңыз.

3. Пішінге Төлем уақыты өрісін қосыңыз.

4. Сақтау және жариялау таңдаңыз.

   

Төлем уақыты өрісін жою үшін пішіндегі жою бағандарындағы қадамдарды орындаңыз.

Теңшелетін істерді шешу диалогтық терезесіне теңшелетін мәндерді қосыңыз

Теңшелетін істі шешу тілқатысу терезесіне теңшелетін мән қосуға болады. Істі шешу диалогтық терезесіне теңшелетін мән қосу үшін келесі қадамдарды орындау керек:

1. Case кестедегі қажетті өріске теңшелетін мән қосыңыз.
2. Бірдей теңшелетін мәнмен Іс шешімі кестедегі қажетті өрісті жаңартыңыз.

Мысалы, сіздің ұйымыңыз ұқсас істерді алады. Бұрын шешілген іске ұқсас істер үшін істі шешу ережесін қосуға болады. Өкілдер оларды қайталанатын істер ретінде белгілеу арқылы шеше алады. Істі шешу ережесін қосу үшін келесі бөлімдердегі қадамдарды орындаңыз.

Іс кестесін жаңартыңыз

1. Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.

2. Кестелер>Жағдай>Бағандар таңдаңыз, содан кейін қажетті бағанды ​​таңдаңыз. Біздің мысал үшін Күй себебі таңдаңыз.

3. Өңдеу пәрменін таңдаңыз.

4. Өңдеу бағанының талонында Күй себебі қажетті күйді таңдап, жаңа таңдауды қосыңыз. Бұл мысал үшін Шешілген таңдауға болады, содан кейін таңдауда Көшірме көрсетуге болады. Мәнді Мән өрісіне көшіріңіз.

5. Сақтау пәрменін таңдап, өзгертулерді жариялаңыз.

   

Істі шешу кестесін жаңартыңыз

1. Power Appsішінде ортаңызды таңдаңыз.

2. Кестелер>Іс шешімі>Бағандар таңдаңыз, содан кейін қажетті бағанды ​​таңдаңыз. Мысалы, Ажыратымдылық түрі таңдаңыз.

3. Өңдеу пәрменін таңдаңыз.

4. Өңдеу бағанындаАжыратымдылық түрі тақтасында, Таңдаулар жаңа таңдау қосыңыз. Бұл мысалда белгі ретінде Көшірме көрсете аласыз және көшірілген мәнді іс кестесін жаңарту бөліміндегі Мән өрісіне қоюға болады.

5. Сақтау пәрменін таңдап, өзгертулерді жариялаңыз.

   

Маңызды

Егер Case ішіндегі мәнді өзгертсеңіз, олар сәйкес болуы үшін Іс ажыратымдылығы мәнді жаңартыңыз. Егер мәндер сәйкес келмесе, қате орын алуы мүмкін. Мәндер теңшелетін диалогтық терезеде сәйкес келмесе, сіз көрсеткен мәндер көрсетілмейді.

Біздің мысалда теңшелетін мәнді қосқаннан кейін, өкілдер Қайталанатын опцияны Ажыратымдылық түрі ашылмалы тізімдегі Жаңа Іс шешіміa жағдай. Өкілдер бұл мәнді таңдап, істі көшірме ретінде белгілей алады.

Қатысты ақпарат

Істермен жұмыс
Іс құру
Істерді біріктіру
Істерді шешу, бас тарту және қайта тағайындау
Ата-аналар мен балалар істерін жасаңыз және басқарыңыз
Істер кезегі және маршруттау
Істі білім мақаласына түрлендіру
SLA жағдайлары
Тұтынушыларға қызмет көрсету хабының негіздерін біліңіз
Негізгі пішінді және оның құрамдастарын пайдаланыңыз