Пайдаланушы қолжетімділігін конфигурациялау және басқару

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Қатысу күйі агенттің жұмыс элементтерін қабылдауға қолжетімділігін көрсетеді. Қолжетімділік күйі екі элементтен тұрады:

• Негізгі күй: агенттің күйін көрсететін негізгі қолжетімділік күйі. Жұмысты үлестіру жүйесі жұмыс ағынын жасау кезінде рұқсат етілген қолжетімділіктер ретінде таңдалған негізгі күйлерге сәйкес жұмыс элементтерін агенттерге үлестіреді. Негізгі күйлер келесідей:

  • Қол жетімді
  • Бос емес
  • Бос емес - DND
  • Орнында жоқ
  • Офлайн

  Негізгі күйлерді Рұқсат етілген қатысулар пішімінде жұмыс ағынын жасау кезінде ғана таңдауға болады.

• Қолжетімділік мәтіні: Белгілі бір негізгі күйге байланысты мәтін. Бұл агенттерге көрінетін мәтін.

Жұмыс үшін жүйеге кірген кезде орнатылатын агенттерге әдепкі қатысуды көрсетуіңіз керек. Егер әдепкі қатысу анықталмаса, қолданба әдепкі ретінде "Қолжетімді" параметрін орнатады.

Дайын болу күйлері

Customer Service омниарнасы келесі кірістірілген болу күйлерін қамтамасыз етеді:

• Қол жетімді
• Орнында жоқ
• Бос емес
• Бос емес - DND
• Белсенді емес
• Дербес

Агенттер қолмен таңдау үшін белсенді емес қатысу мүмкін емес; егер жіберіп алған хабарландырулар мүмкіндігі қосылса, агенттер кіріс сұхбат сұрауы туралы хабарландыруға жауап бермеген кезде агент күйі белсенді емес болып өзгереді.

Ескертпе

Бұл қордан тыс негізгі қатысу күйлерін өңдеу немесе жою мүмкін емес.

Пайдаланушы қолжетімділігі күйін жасау

Кірістірілген болу күйлеріне қоса, әкімшілер агенттер үшін негізгі болумен салыстырылуы керек теңшелетін болу күйлерін конфигурациялай алады. Мысалы, егер сіздің тобыңыздағы агент оқытуға қатысқысы келсе, пайдаланушы Орнында жоқ – оқытуда қолжетімділік күйін жасауға болады. Теңшелетін болуды негізгі қатысумен салыстырған кезде, конфигурациялардың қисынды екеніне көз жеткізіңіз. Мысалы, қолжетімді теңшелетін болуды офлайн негізгі күймен салыстырсаңыз, бағдарлама визуалды әсер қолжетімді кезде оны офлайн ретінде қарастырады.

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында, Агент тәжірибесі ішінде Өнімділік таңдаңыз.

2. Пайдаланушы қолжетімділігі параметрі үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Жаңа қолжетімділік жазбасын жасау үшін, пәрмен жолағында Жаңа түймешігін таңдаңыз.

4. Қорытынды қойыншасында келесі ақпаратты енгізіңіз:

   1. Атауы: пайдаланушы қолжетімділігі күйінің атауын енгізіңіз.
   2. Қолжетімділік мәтіні: жаңа пайдаланушы нысанымен байланыстырылатын қолжетімділік мәтінін енгізіңіз.
   3. Негізгі күйі: тізімдегі сәйкес келетін негізгі күйді таңдаңыз.
   4. Сипаттама: пайдаланушы қолжетімділігі жазбасының қысқаша сипаттамасын енгізіңіз.

5. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Customer Service омниарнасы ішіндегі қатысуды басқару
Customer Service омниарнасында пайдаланушыны басқару
Жұмыс ағындарын түсіну және жасау
Бірыңғай бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Presence API
Пайдаланушының қатысуы жүктелмейді