Дағдыларды орнату, бағалау үлгісін жасау және агенттерді тағайындау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Әкімші ретінде дағдыларды құру үшін сізге жүйеде кем дегенде бір дағды түрі қажет. Мысалы, Испан тілін дағды ретінде қосу үшін Тіл деп аталатын дағды түрі қажет. Сіз алдымен дағды түрін жасап, содан кейін дағдылар жасауыңыз керек.
Дағды түрлерін жасау
Dynamics 365 данасына кіріңіз.
Таңдаңыз Параметрлер>Қосымша параметрлер>Теңшеулер>Жүйені теңшеңіз.
Сол жақ аумақтан Параметрлер жиыны опциясын таңдаңыз.
Тізімнен Тапсырыс беруге болатын ресурс сипаттамасының түрі параметрін екі рет басыңыз. Сонда жаңа терезеде ашылады.
Параметрлер контейнерінің астындағы Қосу белгішесін таңдаңыз.
Белгі өрісі атауын енгізіңіз. Мысалы, Тіл.
Дағды түрін сақтау үшін Сақтау опциясын таңдаңыз.
Дағды түрлерін қажетінше жасаңыз.
Реттеу өзгертулерін жариялау үшін Жариялау түймешігін таңдаңыз.
Дағдылар хабында дағдылар параметрлерін басқарыңыз
Customer Service басқару орталығындағы дағдылар орталығы дағдыларды оңай жасауға және оларды агенттерге оңай тағайындауға көмектеседі. Пайдаланушыларға дағдыларды жасау және өңдеу, қосу және жою, сондай-ақ олардың біліктілігін басқару үшін Дағдылар орталығы бетін пайдаланыңыз.
Dynamics 365 бағдарламасында Customer Service басқару орталығына өтіңіз.
Сайт картасында Пайдаланушыны басқару опциясын Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз.
Дағдылар хабы үшін Басқару таңдаңыз. "Дағдылар орталығы" бетінде дағдылар, дағдылардың түрлері, біліктілік шкалалары және интеллектуалды дағдыларды табу құралының модельдері көрсетілген.
Біліктілік шкалаларын басқару
Тағайындалған дағдылардағы агент біліктілігін бағалау үшін пайдаланылатын біліктілік шкалаларын жасаңыз немесе жаңартыңыз.
Дағдылар орталығы бетіндегі Біліктілік шкаласы аймағында Басқару опциясын таңдаңыз.
Біліктілік шкаласын жасау үшін Біліктілік шкаласы диалогтік терезесінде Жасау опциясын таңдап, келесі әрекеттерді орындаңыз:
- Шкала атауы: шкала атауын енгізіңіз.
- Минималды бағалау мәні: минималды мәнді енгізіңіз.
- Максималды бағалау мәні: максималды мәнді енгізіңіз.
Ескертпе
Оң мәндерді тек минималды және максималды бағалау мәндері ретінде енгізуге болады.
- Деңгей атаулары: әрбір бағалау мәні үшін орташа, жақсы және тамаша сияқты атауларды енгізіңіз.
Жасау пәрменін таңдаңыз.
Біліктілік шкалаларын классикалық тәжірибеде жасаған жағдайда, оларды тек классикалық тәжірибеде жаңартуға болады.
Біліктілік орталығында дағдыларды жасау
Дағдылар орталығы бетіндегі Дағдылар аймағында Басқару опциясын таңдаңыз.
Дағдылар бетінде Жасау опциясын таңдаңыз.
Дағды жасау диалогтік терезесіндегі Дағды түрі тізімінде дағды түрін таңдап, Дағды атауы өрісінде дағдының атауын енгізіңіз.
Пайдаланушыларға дағдыларды қосу үшін Пайдаланушылар бөлімінде Қосу опциясын таңдаңыз, содан кейін пайдаланушыларды таңдаңыз.
Таңдалған пайдаланушыларды қосу опциясын таңдаңыз.
Біліктілікті қосу үшін бірдей біліктілік тағайындалатын пайдаланушыларды таңдаңыз, содан кейін Біліктілікті жаңарту опциясын таңдап, ашылмалы тізімнен мәнді таңдаңыз. Таңдалған пайдаланушыларға біліктілік мәні тағайындалады.
Жасау пәрменін таңдаңыз. Дағды жасалады және таңдалған пайдаланушыларға тағайындалады.
Дағды тағайындалатын пайдаланушыларды жаңарту үшін дағдыны таңдап, Дағдыны өңдеу диалогтік терезесінде пайдаланушыларды қосу және біліктілік мәнін бекіту қадамдарын орындаңыз.
Классикалық тәжірибе арқылы дағдыларды жасау
Customer Service басқару орталығы сайт картасында Пайдаланушыны басқару Тұтынушыларға қолдау көрсету тармағын таңдаңыз.
Дағдылар опциясы үшін Басқару түймесін басыңыз.
Жаңа пәрменін таңдаңыз.
Жаңа дағды бетінде келесіні көрсетіңіз.
Өріс Сипаттамасы Мысал мәні Атау Дағды атауын көрсетіңіз. Испан тілі
Ескерім:
Ресурс атауы бір мәнді болуы қажет.Түр Ашылмалы тізімнен дағды түрін таңдаңыз. Тіл Сипаттамасы Дағды сипаттамасын ұсыныңыз. Бұл жазба испан тілінің дағды деңгейін анықтау үшін қолданылады. Сақтау опциясын таңдаңыз.
Сақтағаннан кейін, Пайдаланушылар (агенттер) бөлімі пайда болады. Бұл бөлімде агенттер мен бағалау мәнін қосасыз. Қосымша ақпарат: Дағдыға агенттерді тағайындау
Дағдылардың бағалау мәні
Агентке дағдыны қосқан кезде, дағдының деңгейін де бағалауыңыз керек. Бұл әрекет жүйеге сөйлесу талабына сәйкес дәл немесе жақын сәйкестікті жасауға және оны сөйлесуді сәйкесінше үлестіруге мүмкіндік береді. Әдепкі бағалау үлгісін пайдалануға, оны өңдеуге немесе ұйым қажеттіліктеріне сәйкес жаңа біреуін жасауға болады.
Минималды және максималды бағалау мәнін ұсынуыңыз керек. Сондай-ақ Бағалау мәндері бөлімінде минималды және максималды бағалау мәні арасындағы әр ұпай бойынша бағалау мәнінің мәтінін жасауыңыз керек. Бұл мәтін агенттің дағдысы мен біліктілігін жаңартқан кезде пайда болады.
Бағалау үлгісін жасау
Бағалау үлгілерін Customer Service басқару орталығы қолданбасында жасауға болады.
Customer Service басқару орталығының сайт картасындағы Операциялар бөлімінде Аналитика опциясын таңдаңыз.
Дағдыға негізделген бағыттаубөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Омниарна конфигурациясы бетінде Бағалау үлгісі бөлімінде Жаңа бағалау үлгісі түймешігін таңдаңыз.
Жаңа бағалау үлгісі бетінде келесіні көрсетіңіз.
Қойынша Өріс Сипаттама Мысал мәні Жалпы мәліметтер Атау Бағалау үлгісінің атауын көрсетіңіз. Тілді бағалау үлгісі Жалпы мәліметтер Минималды бағалау мәні Ең кіші бағалау мәнін қамтамасыз етіңіз. 1 Жалпы мәліметтер Максималды бағалау мәні Ең үлкен бағалау мәнін қамтамасыз етіңіз. 10 Сақтау опциясын таңдаңыз. Бағалау мәндері бөлімі пайда болады.
Жаңа бағалау мәні параметрін таңдаңыз. Жаңа бағалау мәні беті пайда болады.
Келесі мәліметтерді көрсетіңіз.
Өріс Сипаттамасы Мәні Атауы Бағалау мәнінің атауын көрсетіңіз. ★★★★★★★★★★
Ескерім:
Бұл — үлгі мәні.Мән Мәнді қамтамасыз етіңіз. 10-көше
Ескерім:
Бұл — үлгі мәні.Бағалау мәнін сақтау және торға қосу үшін Сақтау және жабу түймешігін таңдаңыз.
Басқа бағалау мәндерін қосу үшін Жаңа опциясын таңдап, 4 және 5-қадамдарды қайталаңыз.
Бағалау үлгісінің өзгертулерін сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.
Ұсынылатын біліктілік деңгейі
Минималды мәні 1 және максималды мәні 10 болатын бағалау үлгісін пайдалану және бағалау мәндерін сәйкесінше анықтау ұсынылады.
Мысалы:
| Бағалау мәнінің атауы | Мән |
|---|---|
| ★★★★★★★★★★ | 10 жұлдыз |
| ★★★★★★★★★ | 9 жұлдыз |
| ★★★★★★★★ | 8 жұлдыз |
| ★★★★★★★ | 7 жұлдыз |
| ★★★★★★ | 6 жұлдыз |
| ★★★★★ | 5 жұлдыз |
| ★★★★ | 4 жұлдыз |
| ★★★ | 3 жұлдыз |
| ★★ | 2 жұлдыз |
| ★ | 1 жұлдыз |
Классикалық тәжірибеде агенттерді тіркелетін ресурс ретінде қосу
Агенттерді тапсырыс беруге болатын ресурстар ретінде қосыңыз, сонда сіз оларға дағдыларды тағайындай аласыз. Бұл тапсырма жаңа дағдылар орталығының тәжірибесі үшін емес, тек классикалық тәжірибе үшін қажет.
Кез келген әкімші бағдарламасындағы пайдаланушылар бетіне өтіңіз.
Тізімнен пайдаланушыны таңдаңыз және Омниарна қойыншасын таңдаңыз.
Дағдылар конфигурациялары бөлімінде Жаңа тапсырыс беруге болатын ресурс параметрін таңдаңыз. Осы кезде Жаңа тапсырыс беруге болатын ресурс беті пайда болады.
Аты өрісінде пайдаланушы атын көрсетіңіз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Агенттерге дағды тағайындау
Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Тұтынушыларды қолдау астындағы Пайдаланушыны басқару тармағын таңдап, одан кейін Дағдылар үшін Басқарутаңдаңыз.
Агенттерге тағайындағыңыз келетін дағдыны тізімнен таңдаңыз.
Пайдаланушылар (агенттер) бөлімінде Жаңа тапсырыс беруге болатын ресурс сипаттамасы параметрін таңдаңыз. Сонда Жылдам жасау: тапсырыс беруге болатын ресурс сипаттамасы тақтасы пайда болады.
Агент атын Пайдаланушы (Агент) өрісінен таңдаңыз. Ашылмалы тізімде тіркелетін ресурстар ретінде қосылған агенттердің аттары ғана пайда болады.
Тізімнен бағалау мәнін таңдаңыз. Пайда болған мәндер сіз жасаған бағалау үлгісі мен бағалау мәндеріне негізделген. Қосымша ақпарат: Дағдылардың бағалау мәні.
Сақтап жабу опциясын таңдаңыз. Сіз қосқан агент торда көрсетіледі.
Дағдыға қосымша агенттер қосу үшін 3-6-ші қадамдарды қайталаңыз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Сонымен қатар дағдыны пайдаланушыға (агентке) қоса аласыз. Қосымша ақпарат: Пайдаланушыларды басқару.
Келесіні де қараңыз:
Дағдыға негізделген бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Пайдаланушыларды басқару
Дағдылар ретінде деректер кестелерін модельдеу