Microsoft Teams пайдаланушыларымен дауыстық кеңесуді қосу

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Azure Active Directory аты Microsoft Entra ID болып өзгертілуде. Сізден ешқандай әрекет қажет емес. Қосымша ақпаратты Жаңа атау бөлімінен қараңыз Azure Active Directory.

Customer service бағдарламасы әрқашан байланыс орталықтарымен шектелмейді. Кәсіпорын ішіндегі қызметкерлерден тұтынушыға қызмет көрсету сценарийлерінде агенттерге көмектесу және жоғары техникалық немесе VIP келісімдер үшін тұтынушылармен тікелей сөйлесу талап етіледі. Агенттерге Microsoft Teams жүйесінде сала сарапшылармен кеңесу немесе Customer Service омниарнасы бағдарламасында дауыстық қоңырауларды тасымалдау мүмкіндігін беруге болады.

Сала сарапшылары тұтынушыға қызмет көрсету сұхбаттарына тікелей Microsoft Teams жүйесінен Dynamics 365 жүйесіндегі агенттерге және телефон қоңырауындағы тұтынушыларға мәселелерді шешуге көмектесу үшін қатыса алады.

Пайдаланушыларға телефон нөмірлерін тағайындау немесе Voice Over Internet Protocol (VOIP) арқылы топ пайдаланушыларын тасымалдауға және олармен кеңесуге болады.

Агенттерге PSTN арқылы Microsoft Teams пайдаланушылармен кеңесу мүмкіндігін беріңіз

Агенттерге Microsoft Teams пайдаланушылармен кеңесу мүмкіндігін беру үшін дауыстық арна бөлімінде Microsoft Teams пайдаланушымен кеңес беру параметрін қосыңыз. дауысқа арналған жұмыс ағыны. Қосымша ақпарат: Дауыс арнасын конфигурациялаңыз.

Microsoft Teams пайдаланушылары үшін келесі алғышарттарды орнату керек:

• Microsoft Teams жүйесіндегі сала сарапшыларына телефон нөмірін тағайындау: сала сарапшысы кеңесшісі ретінде дауыстық қоңырауға қатысу үшін оларға Microsoft Teams жүйесінде тағайындалған телефон нөмірі болуы керек. Қосымша ақпарат: Пайдаланушы үшін телефон нөмірін тағайындау, өзгерту немесе жою.

  Пайдаланушы профиліндегі Teams телефон нөмірін жаңарту үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Azure порталына кіріп, Microsoft Entra ID бөліміне өтіңіз.
  2. Басқару>Пайдаланушылар тармағын таңдаңыз
  3. Қажетті пайдаланушыны таңдап, телефон нөмірін қосу үшін Өңдеу опциясын Байланыс ақпараты>Кеңсе телефоны өрісінде таңдаңыз > [!ЕСКЕРТПЕ] > іскери телефон нөмірін қосқанда, санның алдына қосу белгісін (+) және одан кейін ел кодын қойғаныңызға көз жеткізіңіз.

• Телефон нөмірі бар ШОБ үшін Azure профилін жаңартыңыз: ШОБ кеңесшісі ретінде дауыстық қоңырауға қатысу үшін Microsoft Entra идентификаторына қонақ пайдаланушылар ретінде телефон нөмірлері бар ШОБ қосыңыз. Пайдаланушы профиліндегі қонақ пайдаланушыны қосу және телефон нөмірін жаңарту үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Azure порталында қонақ пайдаланушыны қосыңыз. Қосымша ақпарат: Жаңа қонақ пайдаланушыны қосыңыз
  2. Қонақ пайдаланушының профиль бетінде телефон нөмірін қосу үшін Өңдеу опциясын Байланыс ақпараты>Кеңсе телефоны өрісінде таңдаңыз.

  Dynamics 365 жүйесі Кеңсе телефоны өрісіндегі нөмірді шығарып алу үшін Graph API пайдаланады. Содан кейін агенттер қонақ пайдаланушыны тасымалдау немесе кеңес берудің Teams қойыншасынан таба алады.

Агенттерге VOIP (алдын ала қарау нұсқасы) арқылы Microsoft Teams пайдаланушылармен кеңесу мүмкіндігін беру

Жетілдірілген дауыс тәжірибесіне жаңартылған болсаңыз, агенттеріңізге Microsoft Teams Интернет арқылы дауыс беру протоколын (VOIP) пайдалану арқылы тақырып бойынша сарапшылармен (ШОБ) дауыстық қоңырауларды беру немесе кеңес беру мүмкіндігін қосуға болады. Бұл мүмкіндік Azure Communication Services Call Automation арқылы қол жетімді. Бұл мүмкіндіктің көмегімен ШОБ субъектілері телефон нөмірін конфигурациялаусыз тікелей Microsoft Teams ден Тұтынушыға қызмет көрсету сөйлесулеріне қатыса алады. Жалға алушыдағы кез келген топ пайдаланушылары Топтардың іздеу жолағында көрсетілген агенттеріңізден қоңырауларды қабылдай алады.

Қоңырау шалу қызметтері әр қатысушыға минутына 0,004 мөлшерінде алынады және Қоғамдық коммутациялық телефон желісінің (PSTN) бір қатысушыға минутына $0.013 төлемінен төмен.

Ескертпе

Егер пайдаланушылар Teams жұмыс үстелі қолданбасына кірген болса ғана, агенттер Microsoft Teams пайдаланушыларды тасымалдай немесе олармен кеңесе алады.

Агенттерге Microsoft Teams пайдаланушылармен кеңесуге рұқсат беру үшін Сыртқы Microsoft Teams пайдаланушылардыКеңес және Тасымалдау дауыс жұмыс ағынының дауыс арнасы бөлімінде орнату.

VOIP арқылы кеңес беру және тасымалдау тәжірибесін қосу үшін келесі алғышарттарды орындаңыз:

• Жетілдірілген дауыс арнасы ұйымыңыз үшін қосулы болуы керек.
• Келесі IP мекенжай ауқымдарына рұқсат етілуі керек:
  • Azure Communication Services: Брандмауэр конфигурациясы
  • Microsoft Teams: Skype for Business Online және Microsoft Teams
• Қоңырауларға қосылған Teams пайдаланушыларына Teams телефон жүйесінің лицензиялары тағайындалған болуы керек.
• Enterprise Voice қосулы болуы керек. Enterprise Voice қосу үшін келесі Powershell пәрменін іске қосыңыз:

  Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  

• Teams жалға алушысына арналған Командалар және Azure Communication Services федерациясы қосу керек және Топтарға қосыла алатын Azure Communication Services ресурстары көрсетілген. Келесі қадамдарды орындаңыз: Azure Communications Service ресурсының өзгермейтін ресурс идентификаторын алыңыз, содан кейін компьютеріңізде келесі PowerShell командлеттерін іске қосыңыз.
• Get-module *teams* орнатылғанын тексеру үшін Microsoft Teams іске қосыңыз. Егер ол орнатылмаған болса, келесі қадамдарды орындаңыз:
  • Install-Module -Name MicrosoftTeams
  • Update-Module MicrosoftTeams
• Microsoft Teams қосылыңыз және Connect-MicrosoftTeams іске қосыңыз. Бұл пәрмен кіру терезесін ашады. Пайдаланушы өзінің Microsoft Teams әкімші тіркелгісімен кіруі керек.
• Microsoft Teams Azure Communication Services рұқсаттар тізімін алыңыз:
  • Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration іске қосыңыз және рұқсаттар тізімінде бар Azure Communication Services ресурс идентификаторларына назар аударыңыз. Бұл Teams Azure Communications Service федерациясы үшін қосылған ұйымдарға арналған бар ACS ресурс идентификаторлары.
  • Келесі қадам ішіндегі Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration пәрменін орындау кезінде осы бар ресурс идентификаторларына ағымдағы Azure Communications Service ресурс идентификаторын қосыңыз.
• Teams Azure Communications Service рұқсат тізімін орнату:
  • Жүгіру $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнаға кіріспе
Агент Microsoft Teams пайдаланушылармен кеңесу