Дауыстық арнаға кіріспе
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.
Құжаттар мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Шайпұл
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасындағы дауыстық арнаны пайдалану арқылы мәселелерді шешу үшін тұтынушыға қызмет көрсету өкілдерінің телефон арқылы тұтынушылармен байланыс орнатуына мүмкіндік беріңіз. Көптеген тұтынушылар чат, SMS хабарлар мен әлеуметтік желілерді ұйымдармен өзара әрекеттесу және қолдау үшін көбірек қолданса да, телефон қоңыраулары маңызды байланыс арнасы болып қала береді. Дауыс арнасы агенттерге Dynamics 365 жүйесіндегі жергілікті қоңырау шалу тәжірибесі арқылы жалпыға қолжетімді телефон желісі (PSTN) қоңырауларын қабылдау және жасау мүмкіндігін береді. Тікелей қоңырау транскрипциясы, көңіл-күйді талдау және AI негізіндегі ұсыныстар сияқты нақты уақыттағы AI-мен жұмыс істейтін мүмкіндіктер агент өнімділігін арттыру үшін қол жетімді. Сонымен қатар Customer Service омниарнасы жасанды интеллектке негізделген тақырыптарды кластерлеу мен қоңырау туралы түсініктерді қамтитын көптеген талдаулар мен түсініктер жинағын ұсынады.
Дауыстық арнаны неліктен таңдау керек
Көптеген ұйымдар жеке телефония және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) шешімдерін қолмен біріктіреді, бұл келісім арналары бойынша агенттер мен тұтынушылар үшін үзінді тәжірибеге әкеледі. Бірнеше провайдерлердің мұндай шешімдерін шығару және қолдау және тұтынушылардың өзара әрекеттесулері мен арналар бойынша агент өнімділігі туралы ажыратылған түсініктері бар деректер силосын жасау күрделі.
Жергілікті платформа
Дауыстық арнаны Microsoft компаниясы жасайды, иеленеді және басқарады. Бұл сіздің бизнесіңіз үшін дауыстық арнаны жылдам және оңай орналастыруға мүмкіндік беру арқылы уақытты қысқартатын Тұтынушыға қызмет көрсету барлығы бір шешім. Сондай-ақ, дауыстық арна шақыру платформасының ауқымдылығы мен сенімділігімен Microsoft Azure байланыс қызметтерінде құрастырылған.
Деректердің жалпы құрылымы бар барша арналы мүмкіндіктермен қатар салынған
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасындағы дауыстық арна — барлық әрекеттесу арналары бойынша дәйекті, жекелендірілген және қосылған қолдауды қамтамасыз ететін тұтынушылармен чат, SMS және әлеуметтік медиамен әрекеттесетін басқа арна. Мысал ретінде агенттер веб-чат сұхбаттарын дауыстық және бейне қоңырауларға түрлендіре алады. Басқа мысал ретінде, дауыстық қоңырауды агентке бағыттау бірыңғай бағыттаумен орындалады, сол сияқты агентке кіріс чат хабары осы жолмен тағайындалады. Бір платформаны пайдалану арқылы дауыс арнасы a Copilot Studio бот сияқты басқа мүмкіндіктермен жақсы жұмыс істейді. Әңгімелесуге арналған интерактивті дауыстық жауап (IVR) ботын жасау және қолдану процесі чат ботын жасау және орналастыру процесімен бірдей.
Жұмыс ағындары мен процестерден басқа, дауыстық арна басқа арналармен бірыңғай деректер құрылымының артықшылығын пайдаланады, бұл ұйымдарға тұтынушының чат жібергеніне, қоңырауы шалғанына немесе әлеуметтік арналарды пайдаланғанына қарамастан, әр тұтынушының жолын жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Бұл дегеніміз, бұл шешім агенттерге барлық арналар бойынша жекелендірілген қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін тұтынушының бірыңғай көрінісін береді, сонымен қатар агенттер мен супервайзерлер үшін шынайы омниарна аналитикасы мен түсініктерін береді.
Жасанды интеллект дифференциациясы
Дауыстық арнада Microsoft компаниясының өнімге кіріктірілген жасанды интеллектісі бар. Бұл агенттерге қоңыраулар транскрипциясы мен пікірді талдау сияқты құралдардың көмегімен мәселелерді тез шешуге және тенденциялар туралы тез түсінік алуға мүмкіндік береді.
Төтенше қоңырауларға қолдау көрсету
Дауыс арнасы дағдарыс кезінде агенттер жедел телефон нөмірін тере алатын жедел қоңырауды қолдайды. Дауыстық шығыс профилімен байланыстырылған сыйымдылық профилі бар кез келген омниарналық дауыс агенті шұғыл қоңырау шала алады. Төтенше жағдайда жауап берушілер агентке уақытша кері қоңырау шалу нөмірі арқылы қоңырау үзіліп кеткен жағдайда да қайта қоңырау шала алады (тіпті агент ортақ шығыс нөмірі арқылы қоңырау шалған болса да).
Дауыстық арнаның негізгі мүмкіндіктері
Дауыстық арнаны АТ әкімшілері, супервайзерлер, агенттер мен тұтынушылар үшін тиімді ететін кейбір негізгі мүмкіндіктерді қарастырыңыз.
| Пайдаланушы тәжірибесі | Мүмкіндік |
|---|---|
| Агент |
|
| Қоңырау шалу және бағыттау |
|
| AI |
|
| Жетекші |
|
| Тұтынушы |
|
Келесіні де қараңыз:
Дауыстық арнаны орнату
Қолдау көрсетілетін бұлт орындары, тілдер және тіл кодтары
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалдың халықаралық қолжетімділігі
Жүйе талаптары
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалды қамтамасыз ету
Customer Service омниарнасындағы дауыстық арна туралы жиі қойылатын сұрақтар
Блог: Жаңа дауыстық арна омниарна тұтынушы тәжірибесін жақсартады
Кері байланыс
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жіберу және пікірді көру